探討DEVOPS的15項可用性指標，確保產品平順運行

FIND研究員：李啟榮

DevOps的可用性（Availability）長期以來是前端維運和後端開發所關注的一大課題，除了需要保障產品上線後服務不中斷，也要在產品面臨緊急事故時及時修復和補救，縮短平均回復時間（MTTR）；而SaaS業者Stackify之創辦人Matt Watson針對DevOps的可用性議題，提出了15項指標，作為產品上線前可靠性檢驗、上線後可用性檢視的參考指引。

【15項DevOps可用性指標概說】

從事開發工作超過15年的Stackify創辦人Matt Watson，藉由自己從事並帶領公司內DevOps團隊之經驗，觀察DevOps專案和產品面臨的可用性議題，並歸納為15點可用性指標：

部署頻率：藉由小而密集的部署頻率，可減少大型專案冗長的部署時間。

變更量：藉由不斷提升產品部署的品質，產品需要改版變更的幅度就會較小。

部署時間：在一定的時間之內，若一項功能的部署時間較短，代表開發較為容易。

前置時間：又稱為交付時間，亦即專案啟動到上線營運的時間長度。

客戶反饋：基於客戶反映的問題，開發團隊需要依照客戶意見進行改版修正。

自動化測試合格率：常見於單元測試、功能測試等自動化情境，合格率愈高則更動的需求就愈少。

缺陷漏失率：在產品上線之前總有看不到的漏網之魚，這些被忽視的缺陷也會影響產品上線的品質。

可用性：需要時常監控、追蹤的DevOps上線品質議題之一，得力求減少未預警的停機時間（Downtime）。

服務水準協議：SLA是一種如何達成客戶期待的目標值，並且力求在整個產品上線運作過程，確保與SLA需求一致。

部署失敗率：部署過程中總會有非預料的失敗狀況，可用「造成失敗的平均時間（MTTF）」來衡量。

錯誤率：例如部署後發生的Bug、資料庫串接問題、反應時間過長等問題，在一定時間內發生的多寡。

應用程式資源占用與流量：主要針對大量連線的議題，或者異常登入、異常流量等狀況，進行監控並保持連線順暢。

應用程式效能：可用視覺化的方式進行應用程式上線運作狀態的監控，例如SQL資料庫查詢量、Web服務請求次數等。

平均檢測時間：若偵測到異常事故時，需要花多少時間辨識、判斷異常狀況，以進行修復、改版的處置對策。

平均還原時間：若發生異常事故時，需評估開發團隊多久才能修復、改版並重新正常上線運作。

【小結】

上述15項可用性指標都是相互影響的，除了需要在改版上線前進行安全、正確的檢核以外，還要持續進行異常狀態的監測，並針對主動偵測的異常狀態、或使用者的錯誤回報，加以補救，如此可保障現有運作中系統（Live）的可用性和完整性，也能在開發新產品、新功能時，改良主動偵測和使用者反映的缺陷，讓系統更臻完善、符合SLA的運作水準需求。

參考來源：

Watson, M. (2017, December 11). 15 Metrics for DevOps Success. Retrieved from Stackify: https://stackify.com/15-metrics-for-devops-success/

所有生活大小事，有ANYTHING-OK就萬事OK

FIND研究員：陳巧捷

日本的anything-ok (何でも屋のオーケー)這個平臺，就如同它的名字，只要有任何需要專業人力的事情，不論是工作、家庭或是個人的各種需求，都可以在平臺上找到對應專家，消費者只要透過平臺選擇服務並預約，便會有專家提供優質的服務體驗，舉凡打蟑螂、修剪樹枝到出租男、女友的服務都有提供，所有生活大小事，只要上anything-ok就萬事OK。

【服務流程】

平臺上主要分為九大類的服務，分別為室內清潔、戶外清潔、家電更換與安裝、代行服務(如購物、排隊或幫忙烹飪等任務)、驅除害蟲(如蜂巢、蟑螂或蜘蛛網等任務)、代理服務(如參加活動或宴會、出租朋友等任務)、諮詢服務(如感情諮詢、職涯諮詢等)、物品整理與收納、搬運服務；若企業有需要長期合作，也可以從平臺上找到適合的服務人員。

從平臺選定服務後，平臺會說明服務的計費方式，包含工作時間、適合的時間、可提供服務的選項等，確認後送出服務表單，平臺會與用戶聯繫。

服務人員於指定時間前往提供服務，完成後用戶直接付款給服務人員，便完成此訂單。

1.於平臺上挑選所需要的生活服務

資料來源：anything-ok 官網

圖1、瀏覽服務

2.選定服務項目，網頁上會列出預計的工作時間，送出服務表單之後，會有專人跟用戶確認服務內容並提供報價

資料來源：anything-ok 官網

圖2、點選服務項目

3.服務人員於指定時間，前往指定地點提供服務

資料來源：pexels

圖3、提供服務

4.完成工作之後，直接現金付款給服務人員

資料來源：pexels

圖4、結帳確認

【應用效益評析】

目前服務地區限定關東地區，服務推出至今已超過1千萬人使用。

參考來源：

1.官網：http://www.anything-ok.com/

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