VSE公司創新商業應用服務評析

FIND研究員：洪永杰

• VSE公司所處電業環境背景

      VSE公司為斯洛伐克第三大國營綜合電業，其股東為德國綜合電業E.ON(股權占比為49%)與斯洛伐克政府(股權占比為51%)，服務範圍包含斯洛伐克兩個省，用戶數約為50萬戶。

      斯洛伐克售電市場受政府規範，用戶無法自由轉移至其他售電業，因此VSE公司希望拓展加值應用增加售電以外的收入。VSE公司採用Bidgely UtilityAI系統針對用戶特性精準行銷，運用用電數據分析，提供用戶精準且客製化的用電診斷服務，帶動售電外收入增長。

• VSE公司用電診斷服務模式評析

      VSE公司用電診斷服務分為家庭能源報告、住宅用電診斷顧問、節電建議與高能耗設備汰換通路等四類應用服務。以下分別敘述服務內容：

(一)家庭能源報告

      VSE公司與能源數據加值業者Bidgely合作，由Bidgely透過其UtilityAI 系統(如圖)，針對個別用戶的售電數據進行AI驅動超級個人化行銷技術，產出符合用戶能耗習慣的客製化家庭能報告。

(二)住宅節能顧問

      VSE公司結合住宅用電診斷業者inoggy SuperDomov，由VSE公司於官網上提供住宅用電診斷申請與線上住宅能耗診斷顧問服務，由inoggy SuperDomov派遣住宅健檢專家進行實地節能測量和查證。

(三)節電建議

      由Bidgely透過其UtilityAI系統，分析用戶售電數據制定適合用戶之客製化節電建議。

(四)高能耗設備汰換

      由Bidgely透過其UtilityAI系統，針對個別用戶的售電數據進行AI驅動超級個人化行銷技術，透過非侵入式負載監控(Non-intrusive load monitoring, NILM)等AI技術找出用戶家中高能耗設備，並提供用戶專屬設備汰換優惠。

• VSE公司運營模式

      VSE公司推出住宅用電診斷應用服務所要建構創新應用模式如下：

(一)目標客層

      對節能較為敏感的住宅用戶，以及較少接觸電子商務之用戶。

(二)價值主張

      VSE公司希望提供用戶廣泛而完善的產品和服務，並結合AI技術提升服務為用戶創造更加客製化的體驗。

(三)顧客關係

      為用戶找到提升住宅能源效率的機會，並在與用戶互動提高用戶對服務的滿意度。

(四)服務通路

      家庭能源報告/家庭能源報告/高能耗設備汰換：透過網頁與電子郵件作為家庭能源報告的主要服務通路。

(五)住宅節能顧問

      透過電話客服中心、網頁作為服務登記通路，用戶完成登記後，VSE公司會請inoggy SuperDomov派遣專人到府進行用電診斷。此外，於2019年新冠疫情流行期間為避免造成疫情擴散，也可透過視訊形式進行住宅用電診斷。

(六)關鍵夥伴

      用電數據服務商Bidgely與住宅用電診斷業者inoggy SuperDomov。

(七)關鍵活動

      住宅用電診斷、家庭能源報告、客製化節電建議、高能耗設備汰換。

      VSE公司在Bidgely主辦之UtilityAI系統分享會上，分享其用戶對其創新應用服務(包含家庭能源報告、節電建議與高能耗設備汰換等)的意見反饋，95%受訪用戶認為創新應用服務有效果，而97%受訪用戶會想繼續使用此創新應用服務。

參考來源：

1. VSE and Bidgely Pioneer Artificial Intelligence Solutions for Slovakian Customers, https://www.businesswire.com/news/home/20190909005204/en/VSE-and-Bidgely-Pioneer-Artificial-Intelligence-Solutions-for-Slovakian-Customers
2. VSE Corporation, https://www.vsecorp.com
3. Bidgely UtilityAI™ - Energy Analytics, https://www.bidgely.com/utilityai/
4. 封面圖來自https://www.facebook.com/vseflow/photos/

海事中心智慧航安資訊平台系統應用案例

FIND研究員：王楚軒

前言

    為加強應對海上突發航安違規、海難事件的反應能力，以及航港相關單位資訊整合與應用，各航運相關部門各司其職，建置了各自的應變系統，目前各應變中心乃獨立運作，若有一整合的機制，可將分散的相關資料加以集中、資訊存取可更能結構化，且能有統一彙整窗口，對於資料查找、交換及應用方面都能進行調度系統間的連動。建立一串聯系統以達成上述目標，本文將介紹海事中心智慧航安資訊平台應用案例。

服務內容介紹

    資策會與SI業者(皇輝)、資通訊業者(資通電腦)、硬體設備商(敦陽)及學界(海洋大學)合組智慧航安團隊，進行交通部航港局跨系統敏捷開發環境建構計畫，建立適用於跨部門的航港智慧航安監控平台，實現統一指揮、聯合行動，擴大航港安全管理資訊互通和共用範圍，實現航港動態航安監控與視覺化戰情指揮之智慧化應用，有航安監控、海事通報、航行預警及海難應變等四種類型，18種子系統/模組之海事運作航安管理，以協助政府進行數位轉型，整合國內各海事單位系統資料和勤務協作，以建立海事資料庫/模組及監控、預警、應變與決策的正規化作業。

應用效益與成果

    建置由「航安監控」、「航行預警」、「海事通報」及「海事應變」所組成之一站式國家級戰情監控智慧航安資訊平台，於時間、空間、運具全方位安全立體監控，達到位置即時監控、海事事件主動發現、數據輔助分析…等功能。當發生海事事件時，輔助第一線人員進行判斷，並提升海事事件通報與應變的助益，串聯各海事單位資料庫，於政府資料開放平台提供開放資料(open data)供各界各式數位化應用，並提供API做數據交換，擴大航港安全管理資訊互通和共用範圍。

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