FIND研究員：陳玠任

Microsoft Power Virtual Agents 是 Microsoft Power Platform 的一部分，Microsoft Power Platform本身是微軟為了協助企業進行數位轉型所開發的平台，擅長於透過將業務自動化，以節省員工時間並提高工作效率與準確度的開發平台，其中，Power Virtual Agents是專為非技術開發者和業務人員設計，讓他們可以輕鬆建立和管理基於 AI 的聊天代理人（Agent），以實現業務自動化。 

Power Virtual Agents提供無代碼（No-Code）和低代碼（Low-Code）的設計方式，透過直觀的拖放界面，使用戶能夠快速建構多種自動化對話流程，並且支持多種企業系統的整合，例如 Microsoft Teams 和 Dynamics 365。Power Virtual Agents 的功能設計在降低 AI 門檻的同時，也強調了操作的便捷性和與微軟生態系統的深度整合。 

圖1：Microsoft Power Virtual Agents  

資料來源：Microsoft 

Power Virtual Agents 的功能和特點大致可以整理為以下四點： 

1. 直觀的對話設計 

使用者可以透過圖形化的樹狀對話流程來進行介面設計的探索，設計出一系列的自動化互動流程，不需編寫程式。用戶可以在對話設計介面中拖拉操作並添加任務分支，根據使用者輸入的答案引導對話過程，進而實現更具針對性的用戶互動。例如，客戶服務人員可以設計出針對性強的問答樹，以回答常見問題或自動解決一般性查詢，這能有效減少人工客服的工作量。  

2. 自然語言處理和即時分析 

Power Virtual Agents內建的自然語言處理（NLP）技術使聊天代理人（Agent）能夠理解使用者的問題和意圖，並且快速回應，用戶不需要具備高深的技術背景即可設計出有效的對話代理人（Agent）。平台還提供即時的使用數據和分析功能，讓開發者可以根據使用情況持續優化代理人（Agent）流程，以提高交互品質和使用者滿意度。這些即時數據對於持續改善代理人（Agent）回應準確性和了解用戶需求變化非常有幫助。  

3. 生態系應用整合 

除了與 Microsoft 生態系統內的應用程序無縫整合，Power Virtual Agents 還支持將代理人（Agent）部署到網站、行動裝置應用等第三方平台，使其更易於在各種業務場景中應用。這讓開發者不必擔心技術障礙，便能將 AI 功能嵌入到多個不同的人機介面中。例如，一個企業可以將代理人（Agent）整合至網站和社交平台，以達到更廣泛的服務覆蓋。  

4. 與 Power Automate 深度集成 

Power Virtual Agents 可與 Power Automate 無縫結合，支持將複雜的業務工作流程自動化。例如，當用戶在代理人（Agent）中查詢某些資料時，該資料可以透過 Power Automate 自動提取和整理。進而大幅提升了企業的營運效率，幫助不具技術背景的業務單位也能高效地整合 AI 功能到業務流程中。  

Find觀點 

Microsoft Power Virtual Agents 作為一款低代碼AI Agent開發平台，為非技術開發者提供了相當完善的 AI 應用開發支援，尤其是在業務流程自動化和服務客戶方面。透過簡單的設計界面、強大的自然語言處理功能，以及與 Power Automate 的深度整合，Power Virtual Agents 實現了對話機器人自動化流程的創新與便利。對於許多缺乏 AI 開發專業知識的業務團隊來說，Power Virtual Agents 提供了一個高效且低門檻的解決方案，使企業可以快速部署 AI 驅動的應用程序，並且透過即時數據和分析進行持續改進。 

與 Agent Fabric Framework（AFF）相比，Power Virtual Agents 更專注於聊天機器人和對話流程的自動化，並且特別針對 Microsoft 生態系統中的企業用戶。兩者同樣強調模組化和拖放操作介面，但 AFF 更側重於多代理人系統的管理和任務協作，例如在長照或商業分析場景中部署更具複雜性的多代理人協作架構。相對而言，Power Virtual Agents 強調即時操作和簡化企業日常流程，因此更適合那些需求單一、可透過單一對話機器人解決的場景。Power Virtual Agents 的單點自動化流程對於企業快速實現客戶交互有極大幫助，但在任務分解與多代理人協作的複雜性方面，Agent Fabric Framework 則提供了更強大的支持。  

封面圖片來源： https://www.freepik.com/search?format=search&last_filter=page&last_value=3&page=3&query=ai+agent#uuid=0cb1fa8d-1e79-40e3-80b5-50918c7006e1 

參考資料來源： 

1.Microsoft Power Virtual Agents at https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/microsoft-power-virtual-agents-now-part-of-microsoft-copilot-studio/ 

2.Power Virtual Agents at Microsoft Docs: https://docs.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/ 

3.Microsoft Power Platform Overview at https://powerplatform.microsoft.com/en-us/

FIND研究員：張哲豪

隨著全球人口老齡化加劇，照護機器人產業正迎來前所未有的發展機遇。根據Meditech Insights的市場預測，健康照護伴侶機器人市場預計在2024年至2029年間，以近20%的年均增長率增長。這一成長趨勢，主要受到全球老年人口增加、對老年人和兒童照護需求上升以及醫療成本上升所驅動。

隨著近年人工智慧、機器學習等技術的快速進步，照護機器人在功能性、智慧化程度以及人性化設計等方面有許多顯著突破。以下將探討照護機器人的主要發展趨勢，並提出3個國際案例介紹照護機器人的應用前景。

2022年底ChatGPT掀起了人工智慧與機器學習的深度整合浪潮，讓生成式AI的應用到各個領域，這也成為照護機器人發展的核心驅動力。透過機器學習可大幅度提升機器人的智慧化水準，還能透過數據分析，更精準的預測潛在問題，大大提高照護品質和效率。

案例1： 日本Paro海豹機器人

 Paro是一款酷似小海豹的治療型機器人，外型相當可愛療癒，由日本國家先進工業科學技術研究所（AIST）所開發。Paro長55厘米，重約2.7公斤，被設計用於醫院、護理院和退休之家，以緩解患者的壓力並引發情感反應。

圖1：Paro海豹機器人

圖片來源：Phys.org

Paro具備以下特點：

1. 多重感應器：能感應光線、聲音、溫度和觸摸。
2. 人工智慧：可以學習並記住自己的名字，甚至能夠適應使用者的喜好。
3. 互動性：能夠移動眼睛、頭部和前後鰭，模仿真實動物的行為。
4. 治療效果：研究表明，Paro能夠改善失智症患者的情緒，促進社交互動，並減少焦慮和抑鬱症狀。

Paro的成功應用展示了AI技術在照護機器人領域的巨大潛力，特別是在情感支持和行為管理方面。

未來的照護機器人將不再侷限在單一功能，而是朝著多功能化，並因應不同情境場景都能適用。這種趨勢使得照護機器人，能夠更好地滿足不同使用者的需求。

案例2： 挪威初創公司1X開發的EVE和NEO機器人

挪威1X Technologies公司長期與 OpenAI 合作協助訓練類人形機器人，讓 1X 的 AI 模型在規模和範圍方面超越 ChatGPT 4 的功能，讓 EVE 和 NEO 能夠執行日常、重複的任務還能解決更複雜的問題。

圖2：EVE和NEO機器人 

圖片來源：1x.tech

EVE機器人：

• 設計特點：下半身採用輪子設計，上半身配備高精度爪子。
• 功能多樣性：可執行物流、零售等多領域工作，能夠打開門、沖咖啡等日常任務。
• 智慧控制：一個操作員最多可同時控制15個EVE機器人。
• 實際應用：在挪威Sunnaas醫院的「HIRO醫療保健人機互動」計劃中，EVE協助醫護人員移動設備、拿取物品，並幫助病人活動

NEO機器人：

• 設計特點：完整的人形設計，擁有頭、手、腳。
• 先進功能：可以行走、抓取物品，通過臉部表情與人類交流。
• AI整合：搭載先進AI，能深入理解環境並學習處理精細任務。
• 持續學習：能不斷學習和改進，隨時間推移變得更智慧、更有能力。

這兩款機器人展示了未來照護機器人的發展方向：結合人工智慧、多功能，並能適應各種複雜環境。且照護機器人的設計將更加注重人性化和情感互動。這不僅體現在外觀設計上，更重要的是在互動方式和情感支持能力上的提升。

案例3： 西班牙ADAM自動化家庭助理機器人

西班牙的研究團隊開發了一款名為ADAM（Autonomous Domestic Ambidextrous Manipulator）的機器人，能執行自動化和日常生活輔助任務。ADAM由西班牙卡洛斯三世大學的研究人員與機器人製造商Robotnik合作開發，具有以下特點：

圖3：ADAM自動化家庭助理機器人

圖片來源：IoTworldtoday

1. 多功能家居助手：
• 餐飲服務：能夠擺放餐具、倒水、準備簡單的食物，甚至協助烹飪。
• 家務管理：執行掃地、擦拭表面等清潔任務，減輕老年人的家務負擔。
• 物品搬運：協助搬運重物或難以觸及的物品，降低老年人跌倒或受傷的風險。
2. 智慧化環境適應：
• 室內導航：配備先進的視覺系統，能在複雜的室內環境中自主導航。
• 障礙物識別：能識別和避開家中的障礙物，確保安全運作。
3. 互動式健康監測：
• 日常健康檢查：可以提醒並協助老年人進行日常健康檢查，如測量血壓、心率等。
• 用藥提醒：根據預設的時間表提醒老年人按時服藥。
4. 社交互動增強：
• 陪伴功能：透過簡單對話和互動遊戲，為獨居長者提供陪伴。
• 視訊通話輔助：協助老年人與家人進行視訊通話，增進社交聯繫。
5. 緊急情況處理：

• 生成式AI 與情緒－是禁忌抑或是未來

  FIND研究員：蕭綱玉 當人工智慧開始有了意識或是產生感情會發生什麼事情？這一直都是人類在科技上進行研究發展未解的疑惑，甚至2001年就有電影將此搬上大螢幕，在當時引起了廣泛的迴響與反思。然而，近年來GenAI的迎風破浪， <<詳全文>>