1st Source以顧客的眼光創造銀行創新服務模式

FIND研究員：蘇怡文 1st Source銀行為美國在地的銀行，擁有的60家分行分佈於印第安納州以及密西根州，主要提供企業以及消費者金融服務，然而，面對金融風暴以及大規模的整併風氣，1st Source銀行開始思考如何發展一些新穎且創新的服務模式來面對競爭激烈的金融市場。因此，1st Source銀行找上美國服務設計公司IDEO幫助他們設計一種新的服務模式，藉以吸引潛在顧客上門。 1st Source的管理團隊、櫃臺行員與IDEO的研究團隊共同合作，展開一系列的使用者研究，主要的研究內容為瞭解當顧客來銀行辦理事情時，在流程以及設備使用上是否有遇到難以言語的問題與挑戰。在研究的過程中，研究團隊發現銀行行員對於與客戶的互動上容易感到勉強，有時候也會因為無法有效和顧客有效的對話而感到挫折。因此，研究團隊認為1st Source新的服務解決方案應該要能夠幫助行員與顧客建立良好的關係。 為了讓顧客至銀行的交易變得簡單、透明、且個人化，研究團隊設計出一種”side-by-side”的互動模式，拆掉銀行傳統的櫃台，擺上一張張可以讓行員和顧客肩並肩的桌子，電腦系統則放置在行員和顧客前面，讓客戶可以直接和行員互動，不會有一絲絲的隔閡與距離。為了確認這個設計概念以及可能衍生發生的行為，研究團隊建製一個稱為”full-scare”的雛形，包含所有的軟體、配件裝置、以及家具。 1st Source將這個此雛形導入旗下的一家分行，該成功的實驗最後被設計在一家新開的分行中。此創新的服務模式最後在幾個主要的衡量指標上勝過過去的服務模式，例如增加30%的貸款業務，因此，1st Source計畫在其他的分行也建置此創新服務模式。 研究員：張呈瑋 資料來源 : 1.http://www.1stsource.com/personal_banking/index.cfm 2.http://www.ideo.com/work/print/new-service-model-and-supporting-space-design/

真實生活中的iPad：適合消費內容、居家使用的娛樂性裝置

FIND研究員：曾思穎 iPad已在全球售出百萬台以上，關於這個裝置在真實生活中所扮演的角色，可分別由質化及量化研究獲得些許線索。研究結果顯示iPad適於消費內容更甚於創造內容，持有人將其視為首要娛樂裝置，且多在家中使用。 詳全文>>

亞太企業對公有雲存疑慮 促使私有雲服務興起

FIND研究員：林怡君 根據IDC近期的「雲端服務和科技終端使用者調查」顯示，日本除外的亞太地區(APEJ)企業對雲端服務的觀念越來越能接受，但對公有雲端服務的疑慮仍在，這些疑慮可能使得公有雲端服務發展緩慢，卻反而增加企業對私有雲的興趣，IDC認為，企業未來廣泛發展雲端服務將會先以私有雲的形式進行。 調查也發現，企業採用雲端服務最關心的分別為安全、效能和資料管控，IDC亞太雲端運算分析師Chris Morris表示，亞太地區許多企業還無法接受採用遠端資料中心所提供的服務模式，在安全和資料管控上有疑慮，且這些地區還沒有普及和便宜的頻寬服務，因此效能也成企業所擔心的。 但IDC認為私有雲是一個風險較低且又可以獲得採用雲端服務好處的方式，私有雲可以針對企業需求提供更好的服務成本，更有效率的IT資產運用和更加的IT整合服務。過去兩年的經濟衰退興起大家對雲端運算的興趣，但經濟困窘卻也限制使用者發展私有雲計畫的能力，企業減少人員培訓的投資，再加上缺乏雲端技術的經驗，因此增加企業對第三方代管私有雲的興趣。 雲端服務供應商目前分為大型企業服務供應商(如：AT&T、Verizon Business和Orange Business)和中小型企業服務供應商(如：Amazon、Google和印度的Tata Communications)。分析師Chris表示，企業在選擇服務供應商時，自然會選擇大型IT服務供應商，但這些大型供應商多將重點擺在大型和高階客戶群，未深入接觸市場較龐大的中小型企業，這也給予其他非雲端服務供應商拓展市場的契機。除雲端服務供應商外，傳統代管服務供應商也將服務轉型為雲端遞送模式，且在地的電信商為增加其獨特性，紛紛投資當地的資料中心、可靠度高且安全的資料和語音服務，並積極拓展找尋非電信營運商的合作伙伴。IDC預測未來五年，想透過通訊雲端遞送模式銷售其技術或服務產品的技術和服務供應商將會積極爭取和電信公司合作，同時，電信商也被視為雲端供應商的競爭對象。展望未來，傳統技術供應商(如：IBM、HP、Microsoft和Oracle)將持續和電信商發展其策略聯盟，未來雲端競爭市場，不只技術供應商、僅提供雲端服務的供應商，電信商也正式加入戰場。 資料來源 : .IDC

物聯網概念於醫療應用─眼壓感測隱形眼鏡

為了解決現行檢測方式無法全面觀測青光眼患者眼壓變化情況，瑞士SENSIMED 推出名為Triggerfish的眼壓感側隱形眼鏡。透過鏡片中壓力感側裝置的紀錄，醫師可以取得更為精確的數據資料，作為醫療時的重要參考資訊。
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【市場商機情報】印度消費者科技產品與服務需求研究