NFC的新應用SmartTags　讓智慧型手機更Smart

FIND研究員：蔡佳良

每天上班時到達公司，就先把手機改為震動，並打開WiFi連線公司無線網路，並將行事曆放到手機桌面以便隨時知道今天有什麼會議。當忙碌完一天之後下班時，就馬上把手機改為鈴聲並關閉WiFi，然後打開導航準備前往約會地點。晚上回到家要睡覺前，要先設定好明天的鬧鐘，並將手機改為震動，關閉無線網路，關閉數據連線，準備好好休息。以上，這些事情你是否常常重複的一做再做呢？
  近日某手機大廠發表的新款手機，展示了一個叫做「SmartTags」的應用，只需要預先在手機設定好每個SmartTags所需要的設定，之後只要拿手機與SmartTags感應一下，手機自動就會改成相符的設定。所以如果你在家中、公司、汽車、身上各擺一個SmartTags，就能迅速的修改符合相關環境的設定，但缺點就是，一個SmartTags只能存一組設定。

而到底什麼是SmartTags呢？其實是透過NFC的技術來達成的，是一種短距離的高頻無線通訊技術，允許電子設備之間進行非接觸式點對點資料傳輸，可以像RFID一樣，當成電子錢包來交易，在去年GOOGLE發表的新款手機就有支援這項技術，可以當成電子錢包進行交易、可以像藍芽一樣，做資料傳輸，某知名大學則曾利用NFC，讓兩支Android手機間進行社交應用，例如：分享白板、照片、或是互相玩遊戲、可以像非接觸讀卡器使用，從海報或者展覽信息電子標籤上讀取相關信息，英國倫敦博物館，於館內特定區域設立了NFC標籤，參觀的民眾可以透過NFC裝置接受博物館訊息、展品訊息。

  目前，已經有越來越多款智慧型手機支援NFC技術了，而NFC的應用感覺上還能更加的發光發熱，仔細想想NFC的特性，說不定你我都能替這個方便的技術想出更加特別的服務應用，最後來看一下SmartTags的應用影片吧！

資料來源 : SONY

LocalResponse線上平台　協助企業發現忠實顧客

FIND研究員：李昱辰

如同80/20法則所說，企業80%的營收，往往來自於那20%忠實顧客的貢獻，如何能提升這群顧客的滿意度，並維繫他們的忠誠度，自然成為企業經營的重要課題。隨著社群媒體的普及，企業面對消費大眾更直接公開的評論，LocalResponse結合自身技術及社群媒體的力量，協助品牌企業找到他們最忠實的顧客，並且立即給予回應優惠，或其他特殊的待遇。
LocalResponse的成立，主要即是為了協助企業透過社群媒體來管理及回應他們的顧客。其所建立的平台整合各主要的社群媒體服務，包含：Twitter、Facebook、Foursquare、Gowalla、Yelp、MyTown、Loopt、Whrrl及Brightkite等，讓企業用戶可以隨時登錄，並且透過簡單的操作介面，直接回應個別顧客的言論。此外，LocalResponse也運用其核心技術，協助企業在茫茫人海中，在對的時間將對的資訊傳給對的人，例如：當有顧客在Twitter上面打上「我好餓」時，在5分鐘內他可能就會隨即看到「Pizza Hut」的廣告資訊。

要看到LocalResponse所提供的整合資訊非常簡單，用戶只需要鍵入企業名稱及所在地區即可，若想要瞭解更進一步的分析，則平台除了列出企業客戶自身的社群討論及分析外，還能提供競爭對手的客流量及相關討論分析等，並且同時給予建議，說明應該聚焦回應於哪些重要顧客。這樣的分析，不但能提供企業判斷要進入哪些特定市場區隔的重要依據，也讓企業在決定對特定族群展開行動時，能立即掌握情境脈絡，並且只需要簡單點擊幾個按鍵後，即可迅速地回應完成。

毫無疑問，社群媒體的力量迅速且強大，若企業能夠想到如何善用的模式，自然能夠帶來可觀的效益。根據New York Times的統計，在LocalResponse推出的半年內，共2000家企業的使用過程中，即有60%的企業透過所提供的平台服務功能，直接傳遞資訊給重要顧客，為LocalResponse的經營踏出了成功的一步。

資料來源 : LocalResponse網站
 

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