2012年消費者之十大趨勢剖析─資策會 FIND科技報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · December 26,20242012年消費者之十大趨勢剖析
FIND研究員：游佩樺
荷蘭研究機構CBW‧MITEX專研於零售趨勢，並以2020年的未來零售趨勢作為研究標的，以下為2012年消費者十大趨勢：
1.愈來愈多的消費者希望獲得量身打造且更具個人化的商品：消費者對於融入個人風格和品味的商品非常感興趣。
2.跨通路商務成為主流：因為網路的普及，商品價格和資訊更易於取得，消費者更偏好在任何時間、任何通路取得更多的商品。
3.超級數位消費者：由於網路數位化來臨，消費者可取得各式各樣的商品資訊，如透過商品評價網、論壇和社交媒體上之討論與搜尋來決定他們的購買決策。
4.人口金字塔瓦解：年長者不再維持年輕，年輕人比實際年齡還要成熟。北歐和美國的人口正在迅速老齡化，且單身家庭顯著增加。
5.全球在地化：消費者希望產品和產品的原產地能資訊開放且透明。
6.工作和休閒的時間變得更複雜：消費者的需求一直在改變，有時候他們購物純粹只是好玩，有時則是盲目的跟隨購物，如，僅憑著貨架上標示銷售NO.1的商品就選擇購入。
7.消費者希望零售商可傳遞透明和公開性的資訊：零售業需要更多的社會責任提供零售商重要的獨特銷售主張(USP,Unique Selling Proposition)。
8.新中階經營者崛起：市場底層的主要經營者將成為主流業者，因為價格低、正確的商品選擇、一流的服務和創新行銷的。
9.消費更少：由於原材料成本上漲和老員工的因素，而間接反應在商品價格上，讓零售商有經營上的壓力，導致消費者選購時增加更多的選擇性，或是少買，但仍然會要求品質。
10.新市場：像中國和印度這樣的新興市場，是品牌商和零售商的機會。然而歐洲倒台後，減少了在歐洲的投資，意味著現存商店概念仍會持續一段時間。
資料來源 : CBW‧MITEX
行動裝置的搜尋廣告轉換率 位居所有裝置之末
FIND研究員：杜佾凝
根據搜尋行銷業者 Marin Software公布的數據，以用戶主動搜尋的文字式關鍵字廣告來看，透過手機與平板電腦等行動裝置的用戶，相較桌機用戶更有可能點擊搜尋廣告—平板用戶的點擊率較桌機用戶高出31%；手機用戶的點擊率較桌機用戶高出72%。
Marin Software提出的解釋並不是如直觀般認定的因素—顯示的廣告是與用戶密切相關的在地化訊息而提升相關性與降低侵入性，而是因為行動裝置的螢幕大小有限，所以廣告占螢幕版面的比例愈高、愈醒目，用戶眼珠不管再怎麼移動還是很難忽略廣告的存在，手機用戶必須移動網頁捲軸等透過額外的動作來觀看廣告以外的資訊，這也不禁讓人質疑，行動廣告的點擊率是否被高估了？也就是說，誤點率是否白白浪費了許多行銷主的預算？
Marin Software進一步比較了各裝置間點選廣告後的轉換率(實體購買或達成其他廣告主要用戶採取的行動)高低，顯示手機的轉換率遠低於桌機與平板電腦。Marin Software基於LBS的特性，假定手機用戶的搜尋行為可能發生在商家內或附近，因此直接在實體進行購買，不會被納入線上轉換的追蹤數；抑或用戶雖然在商家內或附近進行搜尋，但可能需要進一步下載購物的微程式(app)，或觀看評論、比價等其他資訊蒐集過程。
以上觀察是否能代表大眾對LBS服務的成效過於樂觀？妄下結論還言之過早，不過在行動廣告預估將佔Google 2012年度搜尋廣告的25%營收之下，行動廣告的點擊率與轉換率，仍是值得以及業界會持續關注的議題。
資料來源 : Marin Software
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