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發報時間: 2021-07-15 16:00:00 / 報主:資策會 FIND科技報
[公益聯播]2021 點燃愛的曙光 陪伴憨老家庭
本期目錄
兩大公司遠距上班開會軟體介紹
旅遊業的數位轉型好幫手!打造更好的旅客體驗
多決策架構的分類技術
智慧客服自然語言處理技術發展淺談
兩大公司遠距上班開會軟體介紹

FIND研究員:楊忠諭

 

  因爲新冠肺炎疫情的關係,多數企業早已有規劃分流上班的機制,而這次因情況嚴峻,全台進入了三級警戒,為了配合政府減少群聚接觸,企業甚至學校實施了全員遠距上班及教學的措施,原本是為了公司間能即時多人討論事情與開會的通訊軟體,剛好成為此次遠距上班同事或學校老師學生們之間實用的工具,利用已經成熟的多人集體視訊聊天與檔案分享機制,在疫情期間,將不方便降為最低,以下介紹常用的軟體及使用方法。

  為企業最愛用的通訊軟體,不管是在電腦,手機,平板,只要有Google帳號就可以使用,可以快速的發起會議,當然也有分享螢幕視窗的功能,而目前免費方案為2人會議無時間限制,3人以上目前無限制,但是2021/06/28之後為1小時,人數限制為100人,即時有這些限制,對於一般小型討論會議已經足夠,當然對於學校或是教育相關的,也有Google Workspace for Education可以選擇,除了Google Meet可以使用,還有線上文件,投影片,雲端空間等工具讓教學更容易。

  Teams的設計完全就是針對企業協同工作的工具,有豐富功能的介面和擴充功能,可以管理開啟頻道並邀請成員加入,當然也可以分享簡報或其他視窗畫面,且全平台都適用,即時是免費版也跟付費版功能相差無幾,無時間限制的訊息查詢、來賓功能、最多300人可加入會議、當然自家的WordExcelPowerPoint OneNote App、和多達140 個以上的 App 和服務都可使用、一對一與群組音訊與視訊通話、頻道會議、螢幕分享也完全沒有問題,只有個人儲存空間為2GB且團隊共用空間為10GB,而付費版則為1TB,其他會議排程與錄製,免費版也是沒有提供的,即使如此,對於小型工作室或企業來說,Teams的功能也是足夠好用的。

 

參考來源:

[1] https://meet.google.com

[2] https://www.microsoft.com/zh-tw/microsoft-teams/group-chat-software

[3] https://play.google.com/store

旅遊業的數位轉型好幫手!打造更好的旅客體驗

FIND研究員:張云榕

 

  身為旅客的你,過去的旅遊體驗如何?預約訂票要等待店家確認時間金額等細節、現場購票還要大排長龍?

  身為旅遊店家的你,在預約作業和驗票流程上,是否耗費許多時間及人力成本?

為幫助旅遊產業轉型、提供旅客更好的旅遊體驗,KLOOK、豐趣、雄獅聯手打造了「NEXT 旅遊商家專屬預訂系統」。

 

【服務說明】

  由於觀察到旅遊產業數位轉型的四大痛點:1.用戶預訂體驗不佳、2.需耗費大量人力與時間成本、3.系統外包費用高、4.無法規模化和全球化。KLOOK、豐趣科技和雄獅旅遊集團聯手結盟,推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」,可為商家客製化一站式票務管理後台、售票機制、與驗票進場流程,還有國內外通路B2B分銷機制。對商家而言可提升營運效率、降低成本,對旅客而言則可優化旅遊體驗,提升旅客滿意度。

 

針對旅遊商家,NEXT提供四大現場解決方案:

  1.  櫃臺售票POS:專為現場售票打造,可以支援全產品銷售,並整合多種金流收款方式、電子發票與多樣化出票機制。
  2. 自動售票機TVM:針對各類旅遊場所、景區、活動,打造簡單且快速的自助購票機台,可減少商家人力負荷,同時降低旅客排隊等候時間。
  3. 自動驗票閘門E-GATE:適合固定地點且有門禁需求的場館,支援QR-CodeRFID卡片快速通關,並有專業顧問協助規劃最適化的動線配置。
  4. 輕量化驗票設備與APP:提供各類驗票設備及專用APP,可由現場人員操作或遊客自助驗票,可快速導入驗票機制並有效減輕現場人力負擔。

  以驗票服務為例,店家透過Fonticket票務核銷管理APP,即可透過QR Code掃瞄快速完成票券核銷作業,店家也可透過手動輸入票券核銷碼,並可在APP查詢每日核銷票券商品的統計數量。

 

【應用效益評析】

  過去,旅客預訂旅遊體驗服務時,需要透過電話或email反覆與店家確認預定的時間、數量和付款金額等細節,商家也要花費許多時間與人力進行相關資訊的確認。

  導入NEXT系統後,旅客在造訪旅遊商家前,可直接在售票官網瀏覽有興趣的體驗服務,即時掌握各場次的時間與剩下的報名人數,便可透過信用卡或行動支付進行線上購票,店家只要定期確認系統上的庫存與訂單情況,旅客便可收到預約成功的通知 Email 與電子憑證(QRCode),減少雙方的溝通及時間成本。且在體驗當天,旅客只要出示 QR Code,商家便可快速地透過驗票設備或APP進行票券核銷,減少人力需求及旅客的等候時間,優化消費者的旅遊體驗。

  目前,已有部分商家開始建置NEXT旅遊商家專屬預定系統服務,包括國立故宮博物院、愛臺灣博物館卡、FunPASS TAIPEI、和平島公園、野柳地質公園、和平島公園、清境農場、梅山太平雲梯、雙龍七彩吊橋、蘭陽博物館、袖珍博物館、臺北自來水園區、HOLOPARK等,平台已有超過5,000個合作店家,累計銷售金額超過5.2億元。

 

參考來源:

NEXTxFonTicket官網: https://www.fonticket.com/

經濟日報: https://money.udn.com/money/story/10860/5391767

INSIDE https://www.inside.com.tw/article/23202-Klook-saas-next

App Store https://apps.apple.com/tw/app/fonticket票務核銷管理/id1508106470

多決策架構的分類技術

FIND研究員:曾易聰 一、前言   近年來隨著深度學習在影像分析上亮眼的表現,研究人員瘋狂地投入人力與經費從事相關技術與應用。根據我國政府研究資訊系統的資料庫[1]和統計結果顯示[2],國內研究單位/學者以「人工智慧」為題的提案計畫數量在2019年達到1045件計畫執行,若依計畫金額分成三類:新臺幣1億元以上、500萬元至1億元、和500萬元以下。經費1億元以上的計畫部分,在2017年數量增加8倍;而經費500萬元至1億元的計畫部分,則在2018年數量增加7.56倍。此外,自2017年起政府的補助計畫,以「物聯網尖端半導體技術計畫」和「人工智慧產業關鍵技術拔尖計畫」,兩項獲得政府最高經費補助。 <<詳全文>>

智慧客服自然語言處理技術發展淺談

FIND研究員:侯亦璞 前言/摘要 近年來,產業智慧化,數位轉型為產業主趨勢,而在各產業中客服尤顯重要,根據invesp客製化轉化率優化公司研究 [1, 2]指出,到2020年,沒有人工干預的客戶互動佔85%,並表示聊天機器人可以幫助企業節省高達30%的客戶服務成本,且回答多達80%的常規問題縮短回應時間,另外有95%的消費者認為“客戶服務”將成為聊天機器人的主要受益者,由此可見智慧客戶服務成為現今自然語言處理中重要的應用之一,在2020年底國內新光人壽提出利用BERT演算法學習 [3],提升客戶服務品質,故本篇將淺談近年來關於自然語言處理的演算法。 <<詳全文>>

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