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發報時間: 2023-08-17 16:00:00 / 報主:資策會 FIND科技報
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本期目錄
日本KDDI實現符合SLA保證之5G網路切片驗證
不只是看板!日本便利商店提供無聲的貼心服務 溝通支持讓購物環境更友善
永續金融參考指引-ISO32210
良善循環的起點,運動數據公益平台全面啟動!
日本KDDI實現符合SLA保證之5G網路切片驗證

FIND研究員:陳景松

 日本KDDI實現符合SLA保證之5G網路切片驗證

日本電信營運業者KDDI和韓國電子大廠三星電子在2022年11月底於東京的實驗室共同完成了全球首次成功、符合SLA服務品質保證(Service-Level Agreement)之5G SA(Standalone,獨立組網架構)網路切片技術驗證,此舉將提供更高品質的5G行動通訊服務。

日本電信營運業者KDDI發現,現階段商用化的5G行動通訊服務只能盡力提供當時環境最好的通訊品質,但受到許多不可預知之環境干擾因素,仍無法提供任何可保證服務品質的商用化5G行動通訊服務。

此次KDDI之5G SLA網路切片技術驗證,主要藉由KDDI所開發的機制,利用三星電子的RAN智慧控制器RIC(RAN Intelligent Controller)即時監控各個終端通訊質量,並依據應用服務需要之通訊質量,即時控制與調整通訊資源,使5G行動通訊系統可以即時因應通訊環境的變化,並依據通訊終端與應用服務之要求,按照SLA保證,提供必要的通訊資源。此一作法得以利用網路切片技術的端到端5G行動通訊傳輸過程穩定,進而讓用戶獲得可保證之通訊品質,而KDDI也能據此向用戶提供具SLA保證之商用化5G行動通訊服務。

KDDI表示,未來將與各類合作夥伴持續研發,並希望在2024年正式推出具SLA保證之商用化5G行動通訊服務。

 

日本KDDI實現符合SLA保證之5G網路切片驗證

圖1:5G基地台

(資料來源:Unsplash)

 

【Find觀點】

5G行動通訊若品質不佳,用戶在使用5G行動通訊服務時,就必須忍受時好時壞的通訊品質,對於需要穩定且良好通訊品質的應用服務(如遊戲串流媒體服務、虛擬影像娛樂串流服務等)而言,在用戶的使用環境較差時,應用服務將無法提供良好的使用體驗,最終用戶也不會對5G行動通訊服務與應用服務留下良好評價,這將形成負向循環,不僅對5G通訊產業之發展造成負面影響,也不利於需要穩定、高傳輸速度、低延遲通訊環境的殺手級應用。

因此,提供可保證且穩定的商用化5G行動通訊服務,將是5G通訊系統重要的推進方向之一,也會是未來全球電信營運業者的重點服務,更會影響後續相關5G行動通訊設備的採購條件。

雖然每家電信營運業者未來會推出的5G SLA保證標準不同,但可以參考3GPP SA5 TR 28.805(Telecommunication management; Study on management aspects of communication services)、3GPP SA2 TS 23.501(System architecture for the 5G System (5GS))、ITU-SG13(Future networks and emerging network technologies)等技術研究,也會有利我國設備業者掌握全球共識的國際標準,提升全球市場競爭優勢。

 

參考來源:

1.封面圖片 at https://pixabay.com/vectors/smartphone-technique-appliances-2417419/

2.5G基地台 at https://unsplash.com/photos/rg5X7mTRDz4

3.世界初、RICを活用した5G SAのSLA保証型スライシング実証に成功 at https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2023/01/20/6503.html

4.Samsung and KDDI Successfully Complete SLA Assurance Network Slicing Field Trial on a Live 5G Standalone Network at https://news.samsung.com/global/samsung-and-kddi-successfully-complete-sla-assurance-network-slicing-field-trial-on-a-live-5g-standalone-network

不只是看板!日本便利商店提供無聲的貼心服務 溝通支持讓購物環境更友善

FIND研究員:劉仲祥、黃盈婷

 不只是看板!日本便利商店提供無聲的貼心服務 溝通支持讓購物環境更友善

日本的FamilyMart於2023年4月4日起在全日本16,500家店鋪安裝「溝通支持工具(コミュニケーション支援ツール)」,雖然只是一塊上面寫著在收銀台可為顧客提供服務的看板,卻大大拉近了與顧客的心,讓購物環境更加友善。

不只是看板,溝通支持工具貼近消費者的心

溝通支持工具是一個看板,從2022年11月起在東京、神奈川等部分店鋪先試行,板上圖文並茂寫著收銀台可以提供的服務,顧客只要用手指指點即可進行溝通。詢問內容包含可以洽詢有無APP及積分卡、是否需要購物塑膠袋、是否需要協助放置商品於顧客的購物袋中、是否需要微波加熱、是否需要餐具等。此外,還有顧客在購物時經常提出的要求,如:索取購物塑膠袋(含數量)及微波爐加熱等問題。隨著這個服務的推出,店員能夠與聽力和語言障礙者、老年人等在內的更多客戶群進行更順暢的溝通,並協助顧客完成購物。

不只是看板!日本便利商店提供無聲的貼心服務 溝通支持讓購物環境更友善

資料來源:https://www.family.co.jp/sustainability/communication-shien-tool.html,本計畫整理

圖1 溝通支持工具圖面

 

虛實整合服務,溝通工具管道多元

實體店面收銀台放置溝通支持工具圖面,顧客藉由手指指點溝通支持工具上的圖示就可與店員進行溝通。除實體店面可以看到圖面外,日本的FamilyMart也在官網上提供電子檔,讓需要的顧客可以免費下載使用,甚至可自行印出紙本隨身攜帶。除此之外,溝通支持工具圖面也能在智慧型手機和其他設備上被使用,因此使用範圍廣泛且具易用性。

一般的店面環境是以普通人為前提進行設計,在來來往往的顧客群中,日本FamilyMart卻觀察到一小群人的獨特需求。

聽力障礙的人什麼都看得到、什麼都懂,唯獨與人的溝通上有著很大的挑戰,現在透過溝通支持工具便可消除溝通問題。另外,日本是全世界最具代表性的老化國家,其極低的出生率和平均壽命的延長,使得國家的老年人口比例越來越高,因此日本也不遺餘力地透過環境友善、敬老、社會融入…等作為,讓社會認識高齡者,也支持國民可以活得更健康長壽。

便利商店小小的服務卻是整個社會關懷的一道縮影,這個無聲的貼心服務,讓人內心有著滿滿感動。台灣2023年即將邁入超高齡社會,能以日本此做法為借鏡,提供更好的環境與服務,促進人們的福祉。

 

資料來源

  1. 封面圖:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000839.000046210.html 
  2. 全国のファミリーマート店舗などで使える「コミュニケーション支援ツール」を公開https://www.family.co.jp/sustainability/communication-shien-tool.html
  3. 聴覚・言語障がいのある方や高齢者をサポート コンビニエンスストアで初めてお買い物をサポートするボードを全店に設置https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000839.000046210.html
永續金融參考指引-ISO32210

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