手機應用使用忠誠度差異　衍生不同銷售計費方式

[文／FIND研究員：楊展岳]

行動加值服務市場研究單位Flurry於2009年9月發佈一項有關智慧型手機平台應用服務使用情況的研究成果，此研究調查了Apple（iPhone、iPod）、Google Android、Blackberry、JavaME智慧型手機作業系統上各類型應用服務的使用頻率與黏著度，調查樣本為這些系統上超過200個線上應用服務中每月2億筆的應用服務連線紀錄。

由於Apple平台App Store中的應用服務超過75,000個，對手機用戶來說提供許多選擇，但在這麼龐大數量的服務中要挑選到某個服務的機率真是微乎其微，某個手機應用服務被看見甚至被下載使用，對開發業者來說都是件值得歡喜的事，更何況要持續留住用戶，使他們再次使用這項服務則是更為困難。為了解各類應用服務是否能不受時間的影響持續受用戶喜愛，Flurry針對19類應用的多項服務研究在使用某類應用特定服務一次並經過30、60、90天的時間後，用戶對相同服務的重複使用黏著度情況，並研究各服務在這段時間內的使用頻率為何，其中黏著度表示某群下載此服務的使用者在一段時間後會重複使用的用戶數比例。

將各類服務的使用頻率與黏著度調查數據描繪成座標圖，可看到整個研究結果如下圖所示。第一象限的服務相較其他類別顯得使用頻率較高，且用戶會重覆使用此服務，落在這一象限的服務類型包含新聞與參考資訊（字典、百科全書、處方）等服務，由於新聞類具備隨時且持續更新內容的特徵，對手機用戶來說即使時間交替也不損其服務價值，用戶平均每週會使用11次服務，每天使用一次以上。

落於第三象限的服務，例如娛樂類這種包含各式各樣小玩意的服務（如IQ測試、鈴聲等），通常是使用者下載玩過一兩次後就會遺棄不用。第二象限的服務類型則以書籍與遊戲最具代表性，這兩類服務也是App Store和Android Market兩手機應用平台中服務數量最多的服務類型，用戶對書籍和遊戲的使用習慣通常是會在一段時間內熱切密集的使用，但一項服務通常只會下載一次，使用過後就不再重覆點閱。第四象限服務類型的特性則是用戶會在手機上長時間的保留這項服務，並會重複使用，但是在偶發情況才會久久使用一次，這些服務能長時間的保持一定的使用價值。

不同象限的應用服務類型有個別適當的定價行銷模式，第一、四象限的服務類型適合使用訂閱會費與內嵌廣告的營運方式，因長時間受用戶重視的服務特性，因而較能長期留住用戶，也較適合擺放廣告來加深用戶對廣告產品的印象。而座標圖左邊第二、三象限的服務類型能立即提供用戶下載的滿足感，但用過後就失去服務價值，因而適合運用按次下載的計費方式。

資料來源 : Flurry

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