BMW Ultimate Driving App為你找到最佳駕駛路線

作者：FIND研究員 邱婉菁

駕駛在開車上路之前可能會設定開車路線，最常使用的工具通常是GPS，對自行開車旅遊的消費者而言，行前的路線規劃更是重要，但這類的導航工具只能顯示路線圖，無法反應實際路況，面對這樣的問題，消費者需要一邊查詢旅遊資訊一邊查詢最佳開車路線，德國房車與機車製造商BMW開發分享旅遊路線App-『The Ultimate Driving』，提供消費者路線規劃另一種選擇，透過此App應用程式可瀏覽其他人的路線推薦及相關意見，另外還可得到網友分享的獨家景點，由網友們互相交流實際開過的路線經驗，比起旅遊網站的介紹更能得到消費者的信任。

自助開車旅遊對消費者而言，事前的路線規劃可能不是太大問題，但是令人擔心的是路途中的突發路況問題，消費者都希望能事先知道所規劃的路線上有可能會遭遇的問題，使用BMW『The Ultimate Driving』App除了具備GPS功能，可供查詢路線圖，最大的功用在於事先查詢這條路線是否已有人駕駛過，並透過社群網站facebook的連結，參考前人的評價如何或諮詢他人的意見。

如果消費者尚未決定駕駛的目的地，可以參考網友的最佳路線推薦，路線圖上有詳細的標示使消費者能減少路況問題，除了參考他人意見，自己也可以提供獨家私房駕駛路線分享給同好們，消費者可以藉此找到不少有相同興趣的愛好者。除了旅遊目的之外，如上班路線、洽公等其他駕駛目的也可利用此App，消費者習慣的路線可能不是最佳的道路，參考其他人的意見，避開不必要的路況麻煩，消費者將能更快速到達目的地。

BMW-『The Ultimate Driving』App讓消費者於社交平台上推薦開車旅遊路線，提高消費者自助開車旅遊的興趣，新路線能增加消費者的駕駛新鮮感，另一方面也讓消費者將旅遊與BMW品牌印象互相連結起來，消費者對品牌的印象強度和忠誠度也藉此提高，結合facebook社交平台使消費者能互相討論路線資訊，增加網友們交流駕駛的經驗的機會，網友們將自己的BMW愛車照片一併上傳於平台上，間接成為BMW最佳免費的廣告曝光處。

資料來源：BMW『The Ultimate Driving』

冰淇淋自助機帶給消費者全新的冰涼體驗

作者：FIND研究員 方富杉

美國一家擅長製作機器人自助服務機的公司，日前發表了開發成功的冰淇淋訂製服務的自助服務機器人，讓提供消費者可以自己發揮創意，在不需要任何服務人員的情況下訂製自己的五層冰淇淋。

使用者台冰淇淋自助服務機非常簡單，消費者將自己的信用卡放在感應台上，機器隨即會吐出一張卡片，再把這張卡片插入機台後，就可以在機台前面的螢幕上，點選一些設定選項，開始設計屬於自己的五層次多樣冰淇淋。你可以自由選擇喜愛的口味，另外選擇一些色彩畫的巧克力碎片、糖霜或果粒灑在訂製的冰淇淋上做裝飾。裡頭有個機器手臂，取出了各式的紀念杯後，並且在消費者的眼前，使用具紀念價值的杯子，立刻現場製作出來。

這樣的自助服務方式，結合了技術與趣味性，並且改變了冰淇淋銷售的遊戲方式，也許它將永久改變冰淇淋的販售規則。這台服務機需要45平方公尺的空間，面向三種座位選項，分別為可置放於轉角處、靠牆或是自由位置，每個小時平均則可以提供40杯。他適合放置在購物中心、電影院或主題樂園。而且目前已經有五台冰淇淋自助服務機，陸續地放置在美國的這些地方。

目前此冰淇淋自助服務機主要有兩種經營模式，一是垂直式的直接夥伴關係，包含直接與電影院、水上樂園、渡假村…等公司合作，於其營運地點擺設；另外則提供機台給零售商，於各捷運或地鐵區域擺設；並提供收入抽成與租賃兩種收入方式。

資料來源：Retail customer experience

Usability Research-使用者瀏覽社群網站的行為分析

作者：FIND研究員 高佑嘉

全球社群經濟（Socialnomices）崛起，以英國經濟學人（The Economist）最新研究報導指出，全球目前已有9.4億人口是社群網路使用者，其中51%使用Facebook; 20%使用MySpace及17%使用Twitter，平均每個人擁有130位網路的朋友，透過朋友間的傳播(口碑行銷)，即創造出2500億美元的庶民電子商務，單是Facebook創造出至少55萬個Web Apps，並且有超過100萬個網站和Facebook的平台進行服務整合，社群網站如臉書已衝擊各行各業的服務和商務創新。詳全文>>

Salon Boss 美髮玩家 找尋生活中適合的美髮產品

作者：FIND研究員 李昱辰

鈊象、寶僑P&G共同推出Salon Boss美髮玩家的APP，以遊戲經營方式，讓使用者藉由遊戲體驗企業的產品特性。不僅是創造話題性的新聞報導，並且讓使用者以輕鬆的方式經營虛擬遊戲，由使用者學習並找尋自己適當的產品，讓使用者更加瞭解企業的產品內容。另外又與實體通路屈臣氏結合，將遊戲內的折扣可以購買商品，吸引消費者購買的機會，並且又可以提升使用者進入屈臣氏的機會。詳全文>>

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