嘉義政府鎖定大學生 打造無現金大學城

FIND研究員：劉禹彤

【導入背景】
無現金支付目前在國內已經越來越熱，有鑑於這波趨勢，未來勢必會更加深入國人的生活中，為了讓國人無現金支付的使用接軌能夠更加順遂，中華電信自107年6月開始，與經濟部工業局合作之下，參與「智慧城鄉生活應用補助計畫」，配合嘉義縣、雲林縣、嘉義市及臺南市等四縣市政府的推動需求，並與四縣市各一所大學合作，執行「無現金大學生活城」計畫，由大學周邊的商圈作為起點，首要目標族群為較為容易接受創新科技體驗之大學生，來推行周邊商圈無現金支付的擴展。
【導入過程】
國內支付使用狀況，一直以來南北差異大，因此嘉義縣政府透過這項計畫，同時與雲林縣、嘉義市及臺南市等三縣市政府合作，一起推動南部地區的多元行動支付應用更加普及化，同時因應許多校園師生經常有許多繳費、收費或消費的需求，於是先從大學及周邊生活圈與商圈開始推廣多元支付，最後「無現金大學生活城」計畫構想就因而成形，希望透過校園重點式的發展，讓無現金計畫的效果擴展遍及整個南臺灣。
【解決方案】
在現金大學城實際計畫中，商家將會配合使用收吉小海豹（多元支付機），能夠提供更加便捷的收銀方式。這個多元支付機除了整合了多種支付方式，例如各種信用卡(VISA、MasterCard、JCB)、以及各種數位支付方式例如Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Hami Pay、悠遊卡、一卡通、愛金卡、TW Pay、街口等等支付。另外手持式方便商家攜帶；內建收據可自行印製收據；並且搭載雲端帳務平臺，方便店家查看每日收入；最後在稅率方面也符合「小規模營業人導入行動支付是用租稅優惠」之規範，商家可享有1%稅率優惠，四大益處鼓勵各商家一起合作進行此項計畫。
除了多元支付整合機，也將導入智慧販賣機、商圈會員制度以及電商平臺，並將前述四者結合雲端大數據科技，為商家提供更有效的商業模式，進而促進商機。無現金大學城計畫能更直接解決學生消費人潮眾多，所造成現金交易流程較費時之不便，也能夠提升店家整體營業效能，更希望未來能將支付中所累積的資料進行大數據分析，達到最終消費者和商家的各方需求。
【導入成果及今後展望】
對於推行多元支付，當務之急則是推廣消費者的實際體驗，透過無現金大學城計畫希望能從重點式發展將效果擴散至更大範圍，並且搭配整合最新智慧支付科技，提供更便利、更安全、更快速及更完整的無現金交易解決方案，貼近各地民眾的生活，將無現金消費的體驗實際融入到民眾日常消費情境當中，促成各行各業與消費者之間更美好的發展。

參考資料：

此案例來自經濟部工業局智慧城鄉生活應用發展計畫

【美髮業創新服務優化】好剪才有限公司──HairPick剪裁選

FIND研究員：陳巧捷

美髮業在服務流程中，最關鍵的就是諮詢溝通髮型設計的流程，設計師通常會依照消費者自身的頭型、臉型等需求，加上消費者所提的需求，當下查找可提供參考圖片或參考色卡，但來回討論與查找的過程，往往讓「諮詢溝通」的流程耗費相當長的時間，甚至會因找不到合適的參考圖片，發生雙方想法無法對焦的情況；而設計師多半依據過往的經驗，來提供顧客造型的建議，缺乏系統化的造型評估準則，致使顧客在服務的過程中擔心成果不如預期，也容易對設計師的信任感不足，導致消費爭議的發生。
【導入過程】
《釐清服務構想》
輔導業者完成服務流程的設計，並協助釐清服務構想和軟硬體需求規格，以確保後續提供的服務與商業模式，能符合實際需求。
《設計師服務流程調整》
在諮詢溝通的過程中，輔以HairPick剪裁選的工具，依顧客的設計條件和想法系統化地呈現髮型提案，縮短與簡化消費者與髮型師諮詢溝通與對焦設計提案的流程，並透過教育訓練的方式教導設計師如何依據髮性、頭型、臉型、色彩氛圍、捲度紋理來判斷消費者的條件，讓系統可以篩選符合的圖片。
【解決方案】
《剪裁關鍵六要素智慧化推薦服務》
溝通諮詢流程系統化，且智慧化推薦消費者設計提案！
消費者在與髮型設計師溝通造型提案的時候，設計師會先請消費者進行基本資料的註冊，接著設計師會依據客人的條件依序設定資料，以髮性、頭型、臉型、色彩氛圍、捲度、紋理六大標籤為主，HairPick會篩選出符合項目的參考圖片給髮型師，透過諮詢溝通系統化智慧輔助工具，幫助顧客與設計師間具體溝通，減少因雙方預期落差引發的爭議。
【導入成果及今後展望】
服務導入後2個月，整體滿意度提升了12.62%，而設計師在服務效率上也有明顯的增長；此外，因為HairPick會依據顧客的條件與偏好智慧化推薦顧客適合的髮型，顧客也更願意開發其他染燙的項目，因而平均客單價也有所提升。

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