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創刊日期:2005-06-15
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發報時間: 2010-02-12 16:00:00 / 報主:九歌小僮
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本期目錄
焦點話題 藝文饗宴
精彩書摘 先賭為快
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活動專區 新聞短打
九歌文學報
焦點話題 藝文饗宴

焦點話題  藝文饗宴顧客永遠是對的?
狂銷法國10萬冊,看過的人都懷疑自己是不是「奧客」

各種結帳的姿勢可以鍛鍊身材,不但讓二頭肌與臀部變的結實,胸部還變的很堅挺;耳邊充滿了收銀機美妙的嗶嗶聲,必須搬運總重高達800公斤的商品,每分鐘刷20個條碼,問兩百多次「你有沒有聯名卡」......28歲的安娜‧山姆(Anna Sam)拿的是文學學位,卻在法國一家超市工作八年,成就了這本賣場百態的暢銷書。
賣場竊賊的手法、醉漢與卿卿我我的情侶,受夠了顧客的粗筆與無知,他在超市看到「奧客」們的行為,幾乎能寫白痴大全!各種讓你笑到流淚、氣到發抖、忍不住抓狂、無可奈何的現象,近在這本《超市收銀員的口白》!
精彩書摘 先賭為快

「讓人不好意思買」的商品

什麼情況會讓顧客不好意思、驚慌失措?你會告訴我:沒有(客人向來以天不怕地不怕著稱)。這下你可錯了,那是因為「讓人不好意思買」的商品沒被算進去。多虧了這些商品,親愛的顧客終於露出一點本性,讓你可以(在心裡)打趣一番。
 
廁所用紙……
全世界每個人都要用(據說法國人是全歐洲用最多的)衛生紙。但是對某些客人來說,他們買的衛生紙似乎已經是用過的。才剛掃過條碼(不要折騰人家,不要假裝找不到條碼),他們就從你的手中奪下衛生紙,將之埋在推車或是購物袋最底層,用其他商品掩蓋。要等到「那東西」被蓋住而完全看不到後,他們才會鬆一口氣。如果「那東西」還露在外面(因為購物袋太小,或是家庭號三十二捲衛生紙體積太大),有些人會花好幾秒鐘,努力把「那東西」塞進去。還有人會情急地找廣告單來蓋住它。所有這類型的客人都像屁股著火似地迅速溜走。
 
衛生棉……
很顯然地,對某些女人(即使已經不太年輕了)來說,月經依舊像一種可恥的病。所幸衛生棉的包裝,或是棉條的盒子,比衛生紙來得低調小巧,可以很快地藏進購物袋。不過在那短短的時間裡,你還是可以看到客人的臉漲紅得像牡丹花,結巴又害羞地擠出一聲「你好」,眼睛還低低地看著鞋子,手緊張到沒拿好零錢而掉落。看來你好像突然變成一個讓人重視的人。真是令人難以置信,收銀員竟然還會讓客人重視!對有些女人來說,買衛生棉實在是難以克服的關卡,她們寧可派老公或是男友上陣。而他們通常會覺得這種事情很可笑。這種人多到你會嚇一跳。
這沒有什麼好驚訝的。有一大堆廣告偏執地強調,月經有異味,或是引人側目的滲漏問題,這也難怪有些人會覺得月經是一種原罪。
 
保險套(這是我最喜歡的「讓人不好意思買」的商品)……
當然,有客人「把保險套藏起來免得我看到」。這種人會讓保險套的盒子淹沒在其他商品中(有些人甚至很有心機地選擇大小和顏色近似保險套的商品,企圖魚目混珠),或者是在最後一刻把它扔到輸送帶上(就是一副「看到就順便買」的樣子)。小心不要扔得太用力,它可能掉到隔壁收銀台的輸送帶上,就落在隔壁排女客人的眼前。這時候,唯一的解決辦法,就是流亡到南美洲……
還有客人是屬於「不在乎」型。但是這種人不好玩。
還有「吹牛」型的。那還真有喜感呢!這些人眼中充滿睪酮素,在輸送帶上放了兩盒、甚至三盒或四盒XXL尺寸的保險套。他們當然不買其他東西(或者在必要時還會買個潤滑劑……這是不言而喻的),等不及要看到自己身邊的所有顧客(他們其實希望是全店的人)都看到他們買的東西,投以充滿仰慕(我指的是女生)與忌妒(我指的是男人)的眼光。如果你掃描的動作太快,他們會怪你的,要是你用麥克風廣播問產品價格的話(別忘記強調是XXL尺寸),他們會愛死你。
而且不必說,他們一定不用購物袋。
 
色情DVD……
「吹牛型」顧客購買此物時,當然會愛現地與他要買的保險套,一起秀給人家看。DVD的片名越勇猛,他就越開心。
還有一種情侶顧客會覺得你(當有服務不周時,客人永遠找你負責)沒賣色情片是一件「可恥」的事。現在你已經不太常需要為欠缺此商品而道歉。大賣場明白這類商品業績很好,所以經常都會上架銷售。真的有啦!這種片都是放在角落、最上面的貨架,這樣小孩才拿不到……
但是有些人喜歡低調一點。
比方說,跟其他比較「家庭式」的電影(例如迪士尼電影)一起買,要付帳時就夾在這些電影當中(感覺就像是「一時粗心的錯誤」)。你還以為灰姑娘最近胸部長大了……
或是每一次買色情片都跟你要一個禮物包裝袋。可能是要以片代花送給太太;或是送給感情出問題的朋友夫妻;或是只是因為沒有塑膠袋了。你會好奇地很想問原因。
你還會看到有些丈夫是單獨採購,還只用現金付帳。
當然了,我無須告訴你(我當然要講,實在太好笑了!),當那片DVD刷不過時,大家聽到你美麗的聲音在問︰「DVD區的同仁,五號收銀台要麻煩你查一下﹃幹我﹄這一部片的價錢」,客人的臉上是何種表情。這個時候,我也很想看看你是什麼表情。
 
啊,當收銀員就是有這麼多難忘的經驗在等著你呢!

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