AirHelp：替消費者向航空公司申訴索賠的代辦平台

FIND研究員：鍾季瓊  

AirHelp成立於2013年，核心服務為代替消費者向航空公司申訴索賠，若是三年內曾經遇到航班延誤、取消或機位超賣的乘客，可透過AirHelp網站或行動APP，填妥相關索賠資訊，包括出發地與目的地、直飛或轉機、航空公司、航班編號、出發日期、延遲的時數、航空公司給予的延遲理由，以及個人資料，AirHelp就可代為申訴，讓乘客無須大費周章與航空公司進行溝通，即能獲得應有之賠償金額。

以商業模式而言，AirHelp為消費者與航空公司之間的中間商，透過創新的方式提供服務，降低消費者的交易成本，來增加自身的價值。由於航空公司不會主動告知乘客相關賠償事宜，乘客也不甚清楚自己的權益，加上各國航空法規複雜難懂，於是中間商的角色有其必要性。AirHelp因著創辦人Nicolas Michaelsen曾面臨航班取消的問題，進而發現這個具有龐大商機的市場，依據統計，每年約有2600萬名乘客符合申訴資格，卻僅有2%申請索賠，並且到最後只有0.06%獲得賠償，預估每年的待賠償金額總計為160億美元。

AirHelp採取「No Win, No Fee (不贏則不收費)」的營運模式，很容易可吸引消費者授權AirHelp與航空公司交涉，如果申請索賠成功，AirHelp會把賠償金退回消費者的帳戶中，並收取其中25%的金額作為交涉的手續費，以「No Win, No Fee」創造其與消費者之雙贏局面。目前已有2萬5千名乘客使用AirHelp處理班機異常狀況，矽谷創業盛會Y Combinator Demo Day舉辦2014年冬季發表會時，AirHelp即被評選為值得關注的新創企業之一。

資料來源 : AirHelp

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當智慧手錶遇上披薩，激起美食科技新革命

FIND研究員：劉依瑜 , 王昱智  

連鎖披薩店Domino，宣佈將與智慧手錶結合，推出全新的點餐服務，透過Pebble與Android Wear所研發的智慧手錶APP，訂購達美樂製作的Pizza，是行動商務的一大突破。在手錶中安裝訂購程式，亦提供追蹤訂單的功能，帶給消費者更大的便利性。

Domino’s　Pizza (達美樂)將訂購業務與智慧手錶相輔結合，提供給消費者更方便的訂購服務。運用App裡所提供的菜單、定位服務，將最近的店面、編製購買訂單、線上支付、追蹤訂單狀況等服務，這些都是與科技應用的結合，開創新型態行動商務典範，雖然目前智慧手錶普及度並不高，但將訂購業務與最新的科技產品結合，增加消費話題、討論度與新鮮感，並使商務應用更為多元豐富。

Domino’s　Pizza服務特點/功能/內涵

◆有別於以往傳統的訂購方式，運用智慧手錶結合App即可訂購披薩。

◆透過定位功能尋找到最近的店家，即時追蹤訂單狀況，簡化購買流程，為消費者省錢又省時。

Domino’s　Pizza經濟效益

◆透過智慧型手錶進行披薩的訂購，突破於以往的商務模式。

◆使用簡易訂購系統，追蹤披薩製作的狀況，讓消費者輕易掌握產品動態。

穿戴式行動裝置已逐漸改變了人類的生活習慣，智慧手錶近年亦像雨後春筍般的推出，除了Apple Watch外，各家廠商也陸續推出自家研發的智慧手錶，例如:Android wear、Pebble、Samsung Gear…等。

智慧手錶除了擁有智慧手機與平板的功能外，最大的特色在於富有造型性，且在各種場合皆能輕鬆使用，讓穿戴在身上的行動裝置，也能創造出更多符合人性化的應用，美國市調公司Juniper Research預估在未來兩年內穿戴式裝置產值將從8,000美元成長至15億美元，市場規模相當驚人。

達美樂也順勢搭上這一波科技潮流，將美食產業與科技結合，提供給消費者另一個不同管道進行訂購。未來隨著行動裝置普及，將會有更多廠商與智慧手錶進行結合，提供更多服務內容。

資料來源 : Domino’s　Pizza