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資策會 FIND科技報
2015-12-10 16:00:00/ 報主:資策會 FIND科技報
[公益聯播]2015-2016年 弱勢服務經費
本期目錄
多螢情境下的消費行為與服務創新
南韓K-ICT戰略提早實現「創意經濟」
P&G成立175年來最成功的整合傳播行銷案例-Thank You Mom
Spencer - 機場引路機器人
多螢情境下的消費行為與服務創新

FIND研究員:鄭仁富

 

根據資策會FIND2015年上半年的調查推估,臺灣12歲以上的智慧型行動裝置持有人口達到1,604萬,包括智慧型手機或平板電腦。另一項由NCC發佈資料,截至20158月底止,臺灣4G用戶已經達到866萬戶,預計在2015年底就會超過千萬用戶,相較於3G用戶數突破千萬大約花了38個月的時間,而4G估計只需要花19個月,即一半的時間。

 

當行動網路普及且進入寬頻時代,未來消費者應用行動上網速度更快,消費者對於各種服務的資訊需求將更即時。當消費者行動上網的環境越來越便利、接受資訊的管道變多,但注意力卻是下降,如何吸引目標消費者的注意力,也就成為廣告行銷服務設計的關鍵。

 

根據資策會FIND2015年上半年調查數據,12歲以上的民眾有36.4%習慣在看電視時,同時使用智慧型手機;另外,有31.3%的民眾經常在使用電腦時,同時使用智慧型手機。因為智慧型手機與平板電腦的普及,已經改變了我們媒體接觸行為,消費者行為的改變也使得我們必須思考新的方式和消費者溝通。

 

以線上購物行為為例,有53.9%的消費者會透過行動裝置購物,但其中又有35.0%經驗者在客廳看電視時,使用手機或平板電腦瀏覽行動購物網站或APP。消費者線上購物行為,不僅移轉與擴散到行動裝置上,而且還是同時接觸其他螢幕的情境下。

 

當人們將心理意向焦點投注到某項信息稱為「注意力(Attention)」,現今傳播廣告的成本很低,因此,消費者接受到的信息遠大於其所能吸收的,注意力也就成為稀少資源。由於消費者已經習慣各種各樣廣告傳播的刺激,熟練地儲存他們需要的資訊,並立刻丟掉其他無用的資訊,光讓消費者接觸(reach)或有印象(impression)已經不夠,「吸引消費者的注意力,讓閱聽人參與(創作),用創意換取注意力,已經成為一種新的商業價值。」

 

進一步分析消費者多螢行為中,以看電視同時使用手機的情境來說,多數的消費者在行動裝置上從事的活動和電視內容無關,以「透過手機或平板電腦與親友聊天」的比例最高,接近8成的消費者經常面臨這樣的情境。但也約4成的行動族會利用手機或平板搜尋節目中看到的內容;約2成的人會分享給親友;約1成的人有資訊擴散習慣,將看到的內容分享到社群網站。

 

因應多螢的消費者行為,近三年來,國內外皆有許多業者從技術的角度發展各項技術解決方案,例如音頻辨識,在初期也獲得好評,但長期發展下,要持續吸引消費者的目光就不能只是靠技術。根據上述調查結果來看,消費者多螢情境下的行為是多樣的,在多螢情境下的服務創新和設計,關鍵在於什麼樣的資訊可以吸引其注意力,甚至可以引起消費者興趣進而親友分享,技術僅是一個輔助達到服務與情境設計的手段。

 

資料來源:資策會FIND

 

詳細圖表請參見FIND網站:多螢情境下的消費行為與服務創新 http://www.find.org.tw/market_info.aspx?k=2&n_ID=8662

FIND研究員:鄭仁富

 

根據資策會FIND2015年上半年的調查推估,臺灣12歲以上的智慧型行動裝置持有人口達到1,604萬,包括智慧型手機或平板電腦。另一項由NCC發佈資料,截至20158月底止,臺灣4G用戶已經達到866萬戶,預計在2015年底就會超過千萬用戶,相較於3G用戶數突破千萬大約花了38個月的時間,而4G估計只需要花19個月,即一半的時間。

 

當行動網路普及且進入寬頻時代,未來消費者應用行動上網速度更快,消費者對於各種服務的資訊需求將更即時。當消費者行動上網的環境越來越便利、接受資訊的管道變多,但注意力卻是下降,如何吸引目標消費者的注意力,也就成為廣告行銷服務設計的關鍵。

 

根據資策會FIND2015年上半年調查數據,12歲以上的民眾有36.4%習慣在看電視時,同時使用智慧型手機;另外,有31.3%的民眾經常在使用電腦時,同時使用智慧型手機。因為智慧型手機與平板電腦的普及,已經改變了我們媒體接觸行為,消費者行為的改變也使得我們必須思考新的方式和消費者溝通。

 

以線上購物行為為例,有53.9%的消費者會透過行動裝置購物,但其中又有35.0%經驗者在客廳看電視時,使用手機或平板電腦瀏覽行動購物網站或APP。消費者線上購物行為,不僅移轉與擴散到行動裝置上,而且還是同時接觸其他螢幕的情境下。

 

當人們將心理意向焦點投注到某項信息稱為「注意力(Attention)」,現今傳播廣告的成本很低,因此,消費者接受到的信息遠大於其所能吸收的,注意力也就成為稀少資源。由於消費者已經習慣各種各樣廣告傳播的刺激,熟練地儲存他們需要的資訊,並立刻丟掉其他無用的資訊,光讓消費者接觸(reach)或有印象(impression)已經不夠,「吸引消費者的注意力,讓閱聽人參與(創作),用創意換取注意力,已經成為一種新的商業價值。」

 

進一步分析消費者多螢行為中,以看電視同時使用手機的情境來說,多數的消費者在行動裝置上從事的活動和電視內容無關,以「透過手機或平板電腦與親友聊天」的比例最高,接近8成的消費者經常面臨這樣的情境。但也約4成的行動族會利用手機或平板搜尋節目中看到的內容;約2成的人會分享給親友;約1成的人有資訊擴散習慣,將看到的內容分享到社群網站。

 

因應多螢的消費者行為,近三年來,國內外皆有許多業者從技術的角度發展各項技術解決方案,例如音頻辨識,在初期也獲得好評,但長期發展下,要持續吸引消費者的目光就不能只是靠技術。根據上述調查結果來看,消費者多螢情境下的行為是多樣的,在多螢情境下的服務創新和設計,關鍵在於什麼樣的資訊可以吸引其注意力,甚至可以引起消費者興趣進而親友分享,技術僅是一個輔助達到服務與情境設計的手段。

 

資料來源:資策會FIND

詳細圖表請參見FIND網站:多螢情境下的消費行為與服務創新

http://www.find.org.tw/market_info.aspx?k=2&n_ID=8662

南韓K-ICT戰略提早實現「創意經濟」

FIND研究員:李國鼎

 

南韓政府為提早實現「創意經濟」的核心成果,讓資通訊科技(information and communication technology, ICT)產業再次扮演國家成長的主力,20153月南韓未來創造科學部公布「K-ICT戰略」。K-ICT戰略以「ICT領航的創意韓國」為願景,未來5年(2015年至2019年)共投入9兆韓圜(約新台幣2,437億元),預期2020ICT產業成長8%、產值達240兆韓圜(約新台幣6.5兆元)、出口規模達2,100億美元等目標。K-ICT戰略包含ICT產業改善體質、ICT融合擴大投資、強化全球合作、培育9大戰略產業等4大構面17個推動項目。

 

策略1ICT產業改善體質

 

在「ICT產業改善體質」策略方面,首先,透過「加速技術創新」打造研發創新園區集結周邊產學研等研發群聚效應,及導入「Fast-Track制度」加速研發至商業化之速度。落實「培育創意人才」極積推動從國小至高中的軟體程式課程正規化,以及大學內設置Grand ICT研究中心與軟體專業大學。推動「創新創業全球化」將現有政府23ICT創新創業計畫加以整合,並單一品牌化,讓新創團隊從成立公司至拓銷國際全程串連起來。最後利用2018年平昌冬季奧運的大型國際活動,投入6,000億韓圜(約新台幣162億元),打造全球第一個5G行動通訊示範服務,展現南韓資訊通科技前瞻之國際行銷。

 

策略2ICT融合擴大投資

 

在「ICT融合擴大投資」策略方面,南韓將於2020年落實南韓社會整體ICT融合水準從201460%提升至80%,實現交通、能源、教育、醫療、觀光及都市等「6大領域的ICT融合」。

 

l   交通:在主要道路上導入智慧型交通系統,改善交通堵塞。

l   能源:大樓與公寓導入智慧三錶與智慧用電管理系統。

l   教育:所有學校裡建構1 Giga級寬頻連網及多螢教學環境。

l   醫療:利用穿戴式裝置推客製化醫療示範計畫與健康園區。

l   觀光:IoT為基礎的即時與客製化觀光資訊等智慧觀光。

l   都市:建構具特色的10個智慧城市。

l   推動「改善ICT融合相關法規」打造有利於自動駕駛、健康照顧、智慧媒體、雲端等ICT融合與新興產業等領域之法規環境。最後於2020年南韓公部門ICT設備對中小企業採購比例從201323%提升至35%,「擴大公共需求」。

 

策略3:強化全球合作

 

在「強化全球合作」策略方面,透過「客製化拓銷國際」將南韓國家資訊化與創意維他命計畫之應用成果,套裝輸出於泰國(影視音內容)、沙烏地阿拉伯(資安產品)、尼加拉瓜(寬頻設備)、白俄羅斯(軟體合作)等重點開發中國家、讓拓銷國際市場多元化。進而於2018年平昌冬季奧運完成5G行動通訊示範服務,並積極參與 國際電信聯盟(International Telecommunication Union, ITU)、亞太電信聯盟(Asia-Pacific Telecommunity, APT)等ICT相關國際標準「強化國際影響力」。

 

策略4:培育9大戰略產業之目標

 

l   軟體:2019年軟體出口額100億美元。

l   IoT2019年國內IoT中小企業營收7兆韓圜。

l   雲端:2019年國內市場規模2.5兆韓圜。

l   資安:2019年國內市場規模15兆韓圜。

l   5G20205G專利全球第1,光纖零組件國產化90%

l   UHD2019年廣播與智慧媒體市場規模26.8兆韓圜。

l   智慧裝置:2019年培育300家國際級新創企業。

l   數位內容:2019年內容產值60兆韓圜。

l   巨量資料:巨量資料前進全球前3大強國。

l   南韓K-ICT戰略推動體系

 

南韓政府為有效推動跨部會ICT政策,以及強化產業生態內跨產業的合作機制。首先,由國務總理為總召集人的「資通訊戰略委員會」,進行跨部會合作、議題討論與溝通,未來創造科學部擔任執行推動辦公室,將每季檢討後,每半年在資通訊戰略委員會會議進行推動工作進度報告。而在跨產業合作機制方面,針對南韓K-ICT9ICT戰略產業成立產、學、研推動聯盟,建構產業別特性與客製化推動體系,收集產業建言,並積極誘導利害關係人之參與。

 

資料來源:資策會<

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