ecbo cloak打造大街小巷輕鬆簡單的寄行李服務網絡

FIND研究員：施伶蓁

一下飛機拖著行李前往第一站後，那種想快點找到寄物櫃，快速將手上的大包小包行李寄放，才能好好開啟旅遊行程的心情，常到日本旅行的朋友一定心有戚戚焉吧！ecbo cloak的創辦人，2015年公司草創時期，提供的是長期的物品保管、存放服務。改變服務和商業模式的契機，在於2016年的夏天，有次在路上被一位已經花了40分鐘，仍然遍尋不著還有空間的Coin Locker的外國旅客，詢問哪邊有行李寄放的服務。事後ecbo cloak的創辦人工藤先生，查了查外國觀光客常聚集的澀谷區，發現車站周邊的Coin Locker只有1,400個，其中大概只有90個左右能裝的下觀光客的大行李箱。為了解決這個痛點，提供旅人們能更好的旅遊周邊服務，ecbo cloak改變了服務與商業模式，打造了「短期行李空間租借」服務。

2017年1月以外國觀光客最多的東京澀谷、淺草為首波服務推動區域，目前合作提供行李短期租放空間的店鋪數已超過1萬家，服務的區域包括了東京、大阪、京都、福岡、四國、北海道、名古屋、沖繩等地。合作的店家類型包括咖啡館、居酒屋、美甲沙龍、髮型salon、guest house、co-working space、和服出租店、神社等讓觀光客能走到哪行李就寄放到哪，不用再拖著行李穿梭大街小巷，再者，這些店家也透過提供行李寄放服務，除了活化了既有空間的運用外，也為顧客創造了認識與接觸的機會。另外，2018年2月起，也擴大與日本郵局、JR車站等生活類與交通轉運站點合作，瞄準的顧客群眾，也從訪日觀光客，擴大到日本商務人士、日本國內旅客等。

在消費者端的服務採用方式上，採會員制，必須先進行會員資料、信用卡帳號的登錄與確認。登錄完成後，在ecbo cloak平台輸入要寄放行李的區域、寄放期間、行李的大小及數量等，即可完成預約，消費者可以在出發旅行前，或是要使用寄放服務的當日，隨時查找、即時預約。到店後，只需要出示預約的資料，以及店家端進行寄放行李拍照，即可完成服務。收費方案依寄放行李的大小而定，45公分以內者，一天300日元，大行李箱、娃娃車等45公分以上者，一天600日元。

提供借放服務的店家端採登錄制，包括店家名稱、實際可提供租放空間的狀況，以及店家的清潔與保管機制等，提出申請後由ecbo cloak進行審查，通過後才會將店家資料放置於平台上提供服務。為確保行李存放的安全、降低店家與消費者間可能的糾紛，ecbo cloak與東京海上日動保險公司合作，提高消費者的安心感，也降低合作店家的風險。在合作模式方面，採手續費抽成制，30%為ecbo cloak平台服務費，70%則為提供服務店家的收入。

https://www.youtube.com/watch?v=q7uagwiRykk

資料來源：

https://cloak.ecbo.io/ja

https://thepedia.co/article/2603/

https://pecu-nia.com/ecbocloak_host/

圖片資料來源：https://cloak.ecbo.io/ja

Papa銀髮按需服務，做你的乖孫on-demand

FIND研究員：邱俐頴

家裡的長輩常常年事已高，雖然身體狀況健康、生活尚可自理，但是偶而還是需要有人協助處理一些生活中的突發狀況，或者其實很想要有人聊天、陪伴，但礙於不好意思麻煩平日忙於工作的子女，而沒有表達其心裡或是生活上的需求。Papa透過招募大學生成為「Papa Pal」，長輩可透過電話、訊息或APP，尋求交通、居家相關、協助3C產品使用、陪伴等銀髮按需服務。

【案例摘要】

應用國家：美國
應用產業：生活服務業
應用時間：2016
應用業者：Papa Technologies
目標客群：銀髮族
收費模式：按次 US$15/小時(一小時後以分計費)；按月US$15月費+US$15/小時
服務使用頻率：每月 10次以上
生活密切度：中

【服務情境說明】

美國的新創公司Papa於2018年推出「孫子按需服務(Grandkids On-Demand)」，因創辦人 Andrew Parker早期住在罹患早發性失智症的祖父附近，因工作忙祿卻又常需要協助祖父的日常起居，而意識到許多家庭都有類似的長輩照顧及陪伴需求，因而創辦此服務。

Papa主要招募有熱情、有耐心並通過背景審查與性向測驗的大學生或年輕人成為「Papa Pal」團隊，透過與年輕世代的交流，除了協助長輩生活上的大小事之外，也希望讓長輩在與Papa Pal的互動過程中，協助他們汲取新知、活化他們的老年生活。

長輩可透過電話、訊息或APP，尋求交通、居家相關、協助3C產品使用、陪伴及其他按需服務。最常見的服務需求是請Papa Pal開車陪伴長輩去看醫生，接著到賣場去採購後，再回家一起看個電影或用餐。據創辦人Parker表示，平均一次的服務約會花三個小時的時間，Papa Pal約可得到20-30美元的酬勞 。

【應用效益與成果】

根據創辦人Parker指出，有許多長輩其實需要有人協助或很希望有人陪伴，但卻又怕麻煩子女而不好意思說出口，透過這個服務不但可以讓有需要的長輩得到適時的協助，也減輕了子女的負擔及平時無法陪伴長輩的愧疚感；同時，也讓身為Papa Pal的年輕人，可以從服務長輩的過程中，學習到許多世代交流的經驗。

此服務目前只在佛羅里達州提供，預計於2019年至少可以擴散到5個州以上，並與其他的醫療/照護機構建立銀髮服務生態體系，未來希望能在長輩需要進一步的居家照顧或醫療服務時可以引介到合作的服務機構。

Papa目前正在與醫療保險機構洽談服務合作，例如：就醫交通接駁服務，初估約有2000萬人可受益；另Papa也開始發展B2B的商業模式，例如：提供老人住宅機構的住戶Papa Pal服務。

資料來源：

https://www.joinpapa.com

Julia 1.0 上線啦!!

隨著機器學習技術普遍被應用於商業軟體中，為了提高軟體的執行效率，軟體工程師們都不約而同的在尋找一個更好用的程式語言，而Julia便是一個因此誕生的程式語言，根據Julia官方網站的說明，我們可以了解開發團隊對這個新生程式語言的期望>

Microsoft Emotion API人臉情緒溫度識別應用案例 -On the Trump Emoto-Coaster

位在美國波特蘭 (俄勒岡州)的資料視覺化公司Periscopic，在2016美國總統大選結束後利用Microsoft Emotion API做了一個有趣的視覺化實驗。>