T HASH TEA成為智慧型手搖茶飲的困難與瓶頸

FIND研究員：陳詠湶、劉仲祥

【公司簡介】

「#t hash tea賀喜」，是一家非常特別的手搖飲店家，每日的午餐尖峰時段，全店只需一位店長坐鎮，點餐、收銀、製作一手包，顧客30秒就能開始享用飲品。同一時間，附近傳統飲料店的前場，員工大約安排4~5位。

這不就是個典型的無人店或是智慧型門市的老故事，#t hash tea甚至還需要一個店長，特別在哪？

特別在於，這是一間隱藏版的高科技智慧型門市，開業一年多以來，默默銷售超過了8萬杯，來消費的客人多半沒注意到店裡的【智慧型珍奶機】，而是為了他們的飲料好喝而來。也是目前把智慧型系統的成本計算進去之後，仍然可以穩定獲利的智慧型門市。

能讓店家賺錢，這麼基本而單純的要求，卻在百家爭鳴的智慧型門市之中成為一個異類，究竟「#t hash tea賀喜」有什麼祕密？

這一切，必須從數位融合談起。

【動機】

智慧工廠、智慧門市、機器人應用場景很多，為什麼是珍珠奶茶？

巨大且持續成長的市場，臺灣占據競爭優勢

手搖飲在臺灣競爭非常激烈，但是在臺灣以外的市場，特別是亞洲，東南亞國家茶飲市場年成長率超過10%，中國大陸更是超過50%。而且可成長空間仍然很大，僅亞洲區就有超過千億美元的市場。

此外，臺灣的珍珠奶茶產業供應鏈成熟、完整、物美價廉，更在國際上享有「珍奶發源地」的品牌光環，這些都是其他國家的競爭者難以取得的優勢。

產業的困難與瓶頸，正是智慧型系統可以解決的問題

珍珠奶茶門市的營運，最大的問題是人員的配置與訓練。尖峰離峰人員需求差異大，員工太少無法應付尖峰、員工太多離峰時間又閒置。

調製飲料的步驟不多，但是添加正確的食材比例卻很繁瑣、需要記憶、容易出錯，一個熟練的員工可能抵得上三個新手，因此員工的熟練程度決定了店面營運的效率和聲譽，是決定門市獲利還是虧損的最大因素。然而，飲料店的店員，平均的在職時間不超過半年，因此門市經常長期處在花很多錢但運作效率很低的虧損狀態。

外送平臺更進一步擴大這個問題，因為平臺30~35%的高抽成，造成訂單幾乎0利潤，只能當作做廣告。但是，倘若為了製作這些無利潤訂單，必須增加員工，無疑是擴大虧損。

透過智慧型系統，等同店內24小時都有永不出錯的熟手駐點，新手訓練3分鐘即可操作，節省大量訓練、稽核的成本，也不怕品質出問題。尖峰時間不用增加人力，離峰時間沒有閒置人力，外送訂單輕鬆滿足不造成額外負擔。

改變產業規則，創造新商機、新市場

智慧型系統除了解決問題，還可以創造新市場。

許多產業的新進者，都是因為大幅度的改進產業問題，幅度之大引發整個產業的大翻轉，創造了新的商業模式與市場。

例如iPhone與Android的出現，大幅改善手機操作體驗，短時間內，許多開發人員開發好用的App直接在手機上架，過去手機就只能打電話、體驗差、遊戲少、根本沒有軟體可用、電信公司呼風喚雨的生態，一口氣全部被打破。

或是，外送平臺讓消費者簡單的滿足「吃飽」這個需求，卻因此大規模消滅了泡麵的市場。

智慧型珍奶系統，將調製飲料的門檻，從六個月的訓練大幅度的降低到3分鐘。有了這個巨大的變化，未來的珍奶、現調飲料，還會只是現在的樣子嗎？誰會慢慢退出、誰能共存、誰又會變成新主流？但是無論如何變化，智慧型系統勢必會存在。

資料來源:#t hash tea提供

5G殺手級應用探討：以企業專網為例

FIND研究員：李啟榮

5G行動網路在剛上路的同時，一般民眾面臨到高月租費、低覆蓋率的困境，加上既有4G行動網路對一般民眾而言算是堪用，使5G尚未能在民間普及化；然而5G的低延遲、高頻寬、網路切片（Network slicing）等殺手級應用，獲得企業界的注目，因此電信業者就推出了「5G企業專網」與民用網路區隔，使企業5G的利用率最佳化，同時減少對民用網路的影響。

企業專網的應用實例

企業專網顧名思義，就是網際網路服務供應商（ISP）針對企業用戶的獨立網路服務，可讓企業不需經由民用網路，跟ISP直接聯繫，讓企業直接利用ISP的基礎設施資源，減少建置、維護、人力等成本，兼顧高效能、高可用性、高安全性等業務需求。

企業專網的運用型態，主要分為公用專網、私有專網、混合架構專網；公用專網可用於對外的民生服務；私有專網則以學術單位、智慧製造場域為主；混合架構可一邊利用私有無限存取網路（RAN）、一邊利用公有的備份資源，來增加使用彈性。

資料來源： (GSMA, 2020)

圖1：5G專網用戶與各自的應用型態

企業專網的解決方案

為協助企業實現5G潛力無窮的「殺手級」應用，ISP藉由提供自身5G基礎設施提供多元、客製化的解決方案，解決企業在技術和效能面的瓶頸，滿足SLA業務需求；而國內各大電信業者也藉由跟業界結盟，作為5G專網實證場域，一方面展現電信業者的技術能量，另一方面則提供企業客製化專網服務，達成互利共生的目標。

國內企業專網的預期實證領域，包含製造業的鴻海、台積電、日月光，石化業的中油、台塑，醫療業的三總等等，都躍躍欲試參與5G企業專網，藉由5G低延遲、高頻寬、大量存取的優勢來推動業者服務能量的升級，同時造福更多使用者，與電信業者合作促成國內5G生態系。

小結

藉由參考國際5G專網的標竿案例，作為國內電信業推動5G專網的參考，在藉由提升國內5G技術能量的同時，也能帶動國內5G專網合作業者的競爭力；另一方面，5G專網的建置過程中，可藉由整合產業界、學術界，以專網實證場域來熟悉5G的運作，進行5G在民間全面普及之前的超前部署。

參考來源：

參考資料

(2019). Use Case: Private LTE and 5G. Retrieved April 2, 2021, from Cisco: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/service-provider/industry/telco/assets/pdf/private-lte-use-case.pdf

(2020, October 7). 5G Private & Dedicated Networks for Industry 4.0. Retrieved April 5, 2021, from GSMA: https://www.gsma.com/iot/wp-content/uploads/2020/10/2020-10-GSMA-5G-IoT-Private-and-Dedicated-Networks-for-Industry-4.0.pdf

黃晶琳. (2021年2月17日). 電信業揪團攻5G企業專網. 2021年4月5日擷取自經濟日報: https://money.udn.com/money/story/5612/5254112

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