線上試妝App正夯 還在煩惱口紅哪一色 輕鬆滿足Z世代所有需求

FIND研究員：陳宇彬

【服務內容說明】 

因為一場疫病導致人流接觸降低，服務業更是首當其衝，過去百貨公司一樓生意最好的品牌化妝櫃，從門庭若市演變成門可羅雀，消費者無不擔心染疫風險而不敢上門血拚，曾幾何時百貨周年慶摩肩接踵的榮光情形猶如過眼雲煙消散而去。  

因此國際化妝品品牌也搭上數位轉型列車，更拜AR與AI科技所賜，美妝品牌Chanel在零接觸服務下持續生存，開發品牌試妝App(LIPSCANNER)，希望透過線上試妝，幫助消費者找到適合自己色號的口紅，讓不同臉型和膚色的消費者，皆能藉由手機的自拍功能，模擬呈現上妝後的樣貌，即可輕鬆下單購買。 

【生活密切度分析】 

1.目標客群：女性消費者 

2.服務使用頻率：每週數次 

3.生活密切度：中階 

【操作說明】 

LIPSCANNER 唇彩掃描配對，主打能讓消費者輕鬆找到自己的完美唇彩。無論是在別人臉上、雜誌、海報，還是在大街上，只要將消費者看到喜歡的顏色再進行掃描，幾秒的時間後， LIPSCANNER隨即找到相符的香奈兒唇膏顏色。接著消費者就可以線上虛擬試色，還可以儲存或分享虛擬妝容的成果。 

1.掃描顏色後，系統會探索相對應的香奈兒口紅 

圖1：掃描色彩 

圖片來源：Chanel

2.確認口紅顏色會跳出款式名稱與色號。 

圖2：確認色號 

圖片來源：Chanel

3.將顏色套在消費者的嘴唇上，即可呈現完妝後的樣貌。 

圖3：人臉辨識並模擬上色 

圖片來源：Chanel 

 【應用效益評析】 

美妝品牌開發線上試妝App，方便消費者可以打破原有試妝的限制，直接打開LIPSCANNER就能挑選合適的色號與商品，並且直接透過手機線上下單訂購該款商品，以下就其應用效益與限制分述之： 

 1.產品價格之限制：線上購買無法享有百貨周年慶的各種折扣與買千送百的活動，畢竟過去消費者每年最期待的就是周年慶時，能一次買齊整年份的品牌化妝品與保養品。 

 2.購買效率之提升：線上試妝結合了AI和AR，消費者只需打開手機的內建鏡頭，就能試用彩妝，免去於實體通路不斷上、卸妝的困擾，這讓消費者於線上購物時，大大推進了購買的進程。 

 3.實體通路服務之限制：線上試妝雖不受限營業時間，以及在櫃位上試妝後卻不想購買產品難為情的狀態，但就少了服務人員貼心的服務，以及針對各個產品專業的知識。 

 4.購買效益之提升：早在2015年，臺灣就有玩美彩妝App提供線上試妝服務，但由於選擇顏色較少，或是體驗服務不夠自然，遭使用者詬病；相較LIPSCANNER著重在唇部的試妝服務，能提供的顏色更加多元，讓消費者的選擇性更豐富。 

 5.防疫需求之考量：在臺灣仍處於疫情警戒下，線上試妝讓使用者免出戶就能購買到美妝商品，能降低人與人接觸機會，以降低了新冠病毒傳染風險。 

綜上所述，美妝市場受疫情影響，產品銷售的重心將逐漸由線下往線上擺盪，加上Z世代消費習慣於其他世代大相逕庭，因此，藉由數位化的應用科技，消費者能更容易挑選美妝品牌的新商品，也讓美妝品牌的產品能拓展到不同的消費市場。 

【應用於臺灣適地性分析】 

1.政策面 

歐盟已於2021年公布AI立法框架，將嚴格限制生物辨識的使用，調閱《個人資料保護法》發現，目前針對生物辨識的相關法規未規定詳盡，因歐盟法規走在各國的前面，但立法院還有上百條法案連進一讀都沒有，今年又適逢地方選舉年，較不會有候選人倡議此議題，因此恐不會有較嚴格政策產出與影響。 

2.經濟面 

因疫情開始推動美妝品牌開始開發零接觸服務的App，除本案例提到的LIPSCANNER外，包括法國的萊雅集團（L'oreal）也推出自有線上試妝的服務，過去與Facebook(Meta)合作，透過Instagram平台的濾鏡讓使用者線上試妝，藉此推廣旗下商品。還有日本老牌美妝品牌資生堂，也推出「Tele Beauty」，透過臉部識別等技術，讓使用者在商用版Skype於公司開會時可以具備美妝特效，藉此吸引消費者前往購買資生堂的品牌美妝。 

觀察上述情形，已有Chanel、L'oreal與資生堂等國際品牌發行線上試妝App或是類似科技，反映著這項服務會是美妝市場的趨勢，根據《彭博社》的報導指出，佔全球人口3成Z世代(1995-2009年出生)的消費者，會想要依據自己的喜好量身定制的產品，如果品牌化妝品從一開始就擁有更多的技術來滿足Z世代的要求，對體驗的重視程度上升，也更願意買單量身定製的產品，其業績將會比疫情前的情況愈加翻倍。 

3.社會面 

因受疫情影響，越來越多消費者使用線上購買商品、滿足大部分生活所需，即便實體通路還是消費市場的主力，但線上購物的占比卻是越來越高，尤其是臺灣人越來越習慣透過網路通路購買商品，會先進行比價後才下單，依據兆豐銀行分析旗下發行的信用卡指出，「單筆網購」消費冠軍是由客群佔比僅3％的6字頭高齡卡友勝出，金額甚至是年齡3字頭卡友的兩倍之多，每次出手、每筆平均一定破千元，今年1至4月單筆平均消費約1,300元，顯示年齡越大、網購單筆金額越高。 

其次，查閱《彭博社》的報導發現，從2019年開始，佔全球人口3成的Z世代(1995-2009年出生)消費習慣與Y世代和X世代大相逕庭。Z世代習慣滑社群媒體看KOL的美妝體驗文，上Google評論看品牌與商品評價，喜歡在線上購買商品，而非現下於百貨周年慶時或零售通路購買商品。 

職是之故，美妝品牌透過線上試妝，打破距離、空間與時間的限制，不論是高齡或是Z世代消費者，都能依App的試妝結果，來決定是否要購買。臺灣歷經多次準封城狀態，電商的銷售額屢次突破，就是反映著上述消費者並不囿因於病毒的限制，反而轉換到線上挑選屬於自己的品牌美妝商品。 

【公司背景】 

香奈兒是由Coco Chanel在 1919年，於法國所創辦的頂級品牌，以販賣奢侈商品為主，品牌歷經百年演變，從最早販賣的帽子，更踏足時裝、成衣、奢侈品與配件，時至今日，Chanel現在更是時尚的代表詞之一。  

參考來源： 

1.LIPSCANNER (https://apps.apple.com/us/app/lipscanner/id1483594385)
2.數位時代(https://www.bnext.com.tw/article/61459/inside-chanels-digital-strateg-loreal-chane-shiseido)
3.全國法規資料庫：《個人資料保護法》(https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=I0050021%C2%A0)
4.中時新聞網(https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220616005299-260410?chdtv)
5.Bloomberg(https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-04-25/are-u-s-malls-dead-not-if-gen-z-keeps-shopping-the-way-they-do)

樂高苦手免煩惱 Brickit為樂高帶來創意力與社群力

FIND研究員：陳宇彬

【服務內容說明】 

還記得《蜘蛛人：返校日》(2017)裡 Peter Parker 與他高中好友 Ned 一起組裝樂高死星的畫面嗎？ 

圖1：《Spider-Man: Homecoming》(2017)劇照 

圖片來源：Twitter 

據樂高官方統計，死星總計高達 4,016 片零件，光是組裝前的零件分類就必須花費一大把時間，實際組裝起來無不花個幾天才能完成，即便是樂高高手還是必須需花上數 10 個小時拼裝，此時若有個 App 能幫玩家從數千個零件中找到所需要的關鍵樂高，想必能加快完成效率。 

近期 reddit 上有人分享了一款樂高輔助程式 Brickit，使用者可以用手機掃描整箱散亂的樂高，之後螢幕會快速幫玩家篩選出想要的那塊樂高，並且從剛掃描的照片裡標記出想要的樂高在哪裡，這樣就不用一直用手挖了。雖然有些網友批評玩樂高最大的樂趣是辛苦翻找後的成就感，但對一部分人來講，這樣的App確實解決他們的痛點。 

【生活密切度分析】 

1.目標客群：樂高玩家、4歲以上孩童 

2.服務使用頻率：每週數次 

3.生活密切度：初階 

圖2：Brickit概念 

圖片來源：Brickit 

【操作說明】 

Brickit這款App已經推出了iOS 和 Android 版本，樂高玩家先將積木鋪平在地板或桌面上，接著打開相機鏡頭開始掃描，不到幾秒鐘，Brickit就會產生各種完成品範例，並附上組裝說明書與零件圖，教導孩童一步步完成作品，大功告成後還能將完成品上傳至Brickit上，與世界各國的玩家一起分享，其他使用者也能幫他點讚，進而得到滿滿的成就感。 

圖3：Brickit操作流程1 

圖片來源：Brickit 

甚者，使用者不只可以照著App教學的方式拚積木，他們也可以成為創意的提供者，就有玩家上傳知名卡通角色「老皮」的樂高模型與組裝說明書，增加App的趣味度。 

圖4：Brickit操作流程2 

圖片來源：Brickit

【應用效益評析】 

目前這款App的概念發想非常新穎，誠如創辦人Leonid Alexandrov表示，「我們的使命就是為數百萬塊塵封在世界各地的樂高積木注入新生命，而 AI 非常適合這項任務，我們最近也更新了 App的樂高組裝模型建議和辨識新積木的功能。」以下就其效益作評析： 

 1.App具高度辨識力：據官方聲稱，開發截止至今，BrickIt已能辨別1600塊零件，反觀目前同類型的App(RebrickNet)，雖然也能辨識樂高積木，但礙於功能限制，僅能辨別200塊零件而已，與BrickIt辨別力相較，可說是望塵莫及。 

2.創造力之培養：BrickIt 的最大特點是，透過數位工具，可以讓父母更輕鬆地陪孩子們一起進行天馬行空的樂高創作，進而激發孩童的想像力與創造力。 

3.社群力之鍊結：BrickIt有著類社群功能可讓孩童分享作品，其他使用者若喜歡創作者的內容，還可以如同Meta般幫他點讚，未來是否會擴展交友功能與訊息功能還有待觀察。 

4.商業效應評析：目前使用者前除了可以拼湊簡易的樂高積木，例如，小狗和小貓外，也可以拼湊知名IP樂高模型，例如，《STAR WARS》、《Harry Potter》與《Avengers》，但礙於功能限制，都僅限於1,600塊積木以下。 

除此之外，使用者也能自行上傳自創樂高模型與說明書，就有玩家上傳知名卡通角色老皮的樂高，一方面提升使用者黏著度，以及娛樂的豐富度，另一方面是可以吸引老皮原有的粉絲加入，擴大更多使用者下載BrickIt。 

【應用於臺灣適地性分析】 

1.政策面

為確保兒童安全使用數位產品，行政院教育部於2011年頒布「校園攜帶行動電話使用規範原則」，一方面是過量使用數位產品或是近距離觀賞營幕，恐導致孩童近視，尤其學童正處在發育階段，眼部器官較為脆弱；另一方面是校園為學習環境為主，不希望學童因使用數位產品而導致學業荒廢。 

還有，目前孩童遊玩手機遊戲所造成的兒少性剝削案件數逐年攀升，年紀最小甚至只有10歲，畢竟因疫情「宅」在家，孩子有更多時間在網路世界活動。所以臺北市社會局就曾發出警訊，提醒家長留意孩子使用網路和手機的情況，並製作懶人包籲請家長教導兒少謹守「三不」原則，「不拍攝」、「不留存」、「不分享」私密照片。 

 2.經濟面 

臺灣少子化情形愈發嚴重，嬰幼兒人口數逐年下降，但根據自由時報報載，玩具消費市場卻是逆勢成長，某種程度竟歸功於少子化，由於現今家庭的孩童數量減少，甚至僅生一胎，在玩具預算上能分配的金額反而提高，加上祖父母輩對於孫子女的重視與用心，使得玩具走向精緻化與高品質化，自由時報就指出，將2005年與2003年的年玩具消費力比較，短短2年內就增加近5成。 

緣此，玩具業者未來在開發新商品時，勢必做到虛實整合，虛擬世界雖然會削弱實體玩具的吸引力，但兩者倘若整合為一，將會讓使用者感受到更完整的體驗，況且現今少子化社會對於玩具體驗更走向精緻化，未來面對虛實整合的遊玩體驗，祖父母和家長們的購買心態恐不會手軟。 

3.社會面 

因玩家可以上傳樂高作品至BrickIt，讓全球玩家觀賞彼此作品，並幫他按讚，增加自身成就感與歸屬感，如同目前臺灣孩童主流手機遊戲「第五人格」與「傳說對決」，皆是透過緊張刺激的遊戲體驗、交友和訊息功能，在遊戲上面感受到成就感與同儕間的歸屬感，若是BrickIt未來開放交友與訊息功能，將會將遊戲體驗群體擴大，增加使用者與App的黏著度。 

4.科技面

Leonid Alexandrov在開發過中，先做了無數個樂高積木的3D模型，讓AI識別與學習每一塊樂高零件，如果未來越來越多人使用 Brickit，App能建議的樂高模型品項就越多，換言之，上傳越多作品就越能夠幫助AI 學習，以利App的豐富度，在上面不乏看到知名知名IP樂高模型，例如，《STAR WARS》、《Harry Potter》與《Avengers》，皆是玩家上傳自有作品，讓AI識別與學習，透過上述方式，加深與加廣使用者的遊玩體驗。 

【公司背景】 

Brickit 在官網上談起建立這款 App 的動機，原來是因為創辦人 Leonid Alexandrov 有個愛玩樂高積木的兒子，而他花了相當多的時間在幫兒子找積木，為了這解決乏味又冗長的尋找時間，他便找來一個團隊寫了這款應用程式。 

參考來源： 

1.Brickit官方網站(https://brickit.app)
2.reddit(https://www.reddit.com/r/lego/comments/varu0t/a_very_useful_app_if_you_got_plenty_of_bricks/)
3.自由時報電子報(https://ec.ltn.com.tw/article/paper/80756)
4.未來商務(https://fc.bnext.com.tw/articles/view/2228)
5.泛科學(https://pansci.asia/archives/174007)
6.Twitter(https://twitter.com/amzingspidergub/status/1092579216355442688)

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