不要把「道歉」，變成廉價品

任何人都會做錯事！但是，能承認錯誤是不容易的事！

　　很多人做錯事，只要認為不會被發現或立即被發現，大都會掩蓋而若無其事。其中很多人會默默的暗自反省而改正；不過對自我檢討力差、自律性差的就不會自省改善，而就會一再的犯相同的錯誤。

　　犯錯能主動承認，或被發覺而認錯道歉，是很容易獲得諒解的！「知錯能改，善莫大焉」是普世的價值，也是人與人相處相互包容的良善態度。反之，「死不認錯」並不會就改變或消除錯誤的事實，也不會改變相關人的看法與態度。

　　不過，我們也會發現有些人，只要犯錯被發現就立即道歉。一開始大家對他都會有很好的印象，認為他是一個「勇於認錯」的人；但是漸漸的我們會發現他一再的犯同樣的錯，也一再的立即道歉。

　　「道歉」似乎變成他的口頭禪！而臉部表情卻連一丁點的「愧疚」感都沒有…。

　　這種人就是利用人對「知錯」的包容、讚賞的態度，而用道歉來應付犯錯。因為體嘗其效益，就形成「只要認錯道歉就沒事」的認知，因而不用太用心檢討改正，就一再犯錯、一再道歉。

　　道歉變成習慣、道歉變成口頭禪，自然大家漸漸就會對這種沒有誠意、没有悔改的道歉，感到厭惡。從此，沒有人再相信他的道歉，甚至只要聽到他的道歉就激起厭惡、噁心、不屑的心理反應。

　　「贏得信賴」是需要長期積累，並且要小心維護。「人非聖賢，孰能無過」，「道歉」是在萬一犯錯，用來維護好不容易建立起來的信用。「道歉」是一種非常誠心、非常慎重的事。也就是這樣，才能被接受相信而獲得信賴；反之，就是信用非常大的折損。

　　所以，「道歉」是非常慎重嚴肅的事。除了不要「死不認錯」，也不要不知不覺中把「道歉」變成「廉價品」！

本文取自聯強EMBA，分享與社區朋友共勉之。