Starbucks 用社群散佈力挽救美國經濟─資策會 FIND科技報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · November 14,2024掌握顧客需求的全面性企業解決方案-Social Media Service
FIND研究員:鄭兆策
Dell於2012年12月推出了社群媒體服務(Social Media Service)，目的是為了協助企業客戶能發展即時顧客洞察，讓企業客戶更了解他們的顧客與市場。並且希望企業客戶藉此能在社群媒體興盛的現在，避免危及企業本身的社群網絡突發事件。而整個社群媒體服務的建置在，企業客戶自己的領導能力與產業經驗，藉由社群媒體聆聽顧客，讓顧客一同參與，促使企業客戶能夠更深地瞭解顧客端商業需求與掌握企業IT環境。
Dell社群媒體服務由Dell的社群媒體專家所開發，橫跨行銷與資訊服務部門。服務開發來自於過去的企業客戶互動回饋經驗。目前Dell社交媒體服務主要提供四類型服務1.Listening command center build-outs。2.諮詢服務：包含評估顧客當前的能力與關鍵需求的策略規劃等。3.Listening and insights service：監控企業客戶品牌、產業或競爭者，提供關鍵數據洞察報告。4.Best practise seminars參與者能藉由在Dell社群媒體中心內進行一天的完整訓練研討。
目前Dell與美國Clemson大學聯手建立了一個供教學與研究的社群媒體資源。讓Clemson大學學生可以藉此監控數以千計的網路對話，了解市場變動趨勢，成果可供學生其他學科的專案研究使用。Dell企業服務最初目的在於傾聽顧客需求，並藉由創新科技服務的傳遞，給予顧客協助，並提供一套全面的服務解決方案流程。由於Dell洞察到在社群媒體興盛的現在，企業對於媒體內容的變化難以預測，因此希望使用Dell社群媒體服務的企業客戶能夠在未來永續發展，並且藉此促使Dell轉型成為服務供應商。
資料來源 : YAHOO!FINANCE
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Starbucks 用社群散佈力挽救美國經濟
FIND：朱思潔
星巴克利用社群平台的散佈特性來與消費者討論各種議題，而日趨嚴重的失業問題也是討論的主題之一。星巴克希望利用消費者的創意，將它們加以轉化，再給予小額的財務援助，這些夢想就能付諸實行。如果這些小企業能夠開始營運，這不僅實現人們的夢想，還能夠創造更多的工作機會，為人們的生活提供實質的幫助。
星巴克建立了My StarbucksIdea.com和Create Jobs for USA的網站。前者讓消費者可以在平台上針對任何問題進行建議和討論，無論是消費經驗、產品，甚至是社會責任，人們可以自由的提出建議。這讓人們感受到星巴克真的把顧客當作他們最重要的資產，讓消費者對品牌有更高的忠誠度，也增加了消費者與品牌的互動。後者則是詳細的說明了整個公益活動的參與和執行過程，也定期的更新活動的進程與新的成功案例，透明化的作業方式讓人們對星巴客更加信任，也提升了星巴克的品牌形象。
這個活動不僅顯示星巴克如何善盡企業的社會責任，並且透過人手一條的手鍊和不斷出現的成功案例創造話題性，能夠維持活動的熱度，並為他們贏得了正面的社會形象，還有品牌的信譽和認同感。同時在這個景氣蕭條的時期中，活動將人們重新拉回星巴克的門市裡，刺激了銷售的成長。此外活動驚人的效益自然也帶來龐大的募款金額，在2011年11月活動開始後，星巴克募得一千一百五十萬美元，其中包含兩百八十萬的捐款是來自顧客的捐助，估計目前的募款款項可以創造約4000個工作機會，確實是美國經濟復甦的一大助力。
資料來源 : Manufacturing Net
