Dell─利用巨資分析制訂健康計畫

FIND研究員：方偉翰

巨量資料的趨勢使得產業邊界逐漸消失，幾乎所有的產業都因為這股浪潮受到影響，有的產業因此營運產生影響，有的則是順勢發展出有別於自身產業的新服務。在過去，許多疾病因病徵難以檢測，醫學影像因病灶不明顯或是解析度等問題，延誤了最佳治療時機。Dell過去長時間於醫療產業投注大量資源在追蹤紀錄資料服務上，在現今巨量資料趨勢興起之際，他們意識到巨量資料應用於新領域上造成的顯著影響。他們透過巨量資料的分析，達成個性化醫療服務的目標，企圖增加癌症篩檢與治癒的機率。

個性化醫療服務並非是新的概念，但是該如何成功的將基因組、計算技術、藥商、FDA的意願結合，將服務提供給臨床試驗患者，是一大課題。Dell利用其高效能的運算及雲計算技術，讓醫療專業人士快速的分析與儲存腫瘤數據，使患者能夠快速與精準的接受更好的治療。運用此技術後，研究人員過去需要10天分析病人的病理數據，現在縮短為6個小時。

該服務透過分析電子病歷的遺傳信息，醫生可瞭解患者易罹患遺傳和與制訂終身健康計劃。目前已投注超過13000名員工致力於癌症治療產業，亦提供全美超過50%的醫院服務，更在企業資料庫中管理超過6億張醫學影像數據。Dell逐漸遠離傳統企業營運模式，利用巨量資料於醫學數據與基因學中，嘗試對患者的治療效果產生真正的助益。

資料來源: Dell.us

希慎廣場餐廳智慧候位應用

FIND研究員：何宜謀

香港銅鑼灣購物中心林立，且客流量大、競爭激烈，商場需提升服務品質以塑造差異化來吸引客群。希慎廣場為改善商場內餐廳排隊的低落效率，引進Infrasys的美食聯網通排隊管理系統提昇排隊管理的效率，顧客在取得輪候票後即可安心的閒逛，並可透過商場內各處的顯示螢幕了解即時等候狀態。

希慎廣場的顯示螢幕被佈建在商場內的服務台、手扶梯、餐廳門口等處，對顧客來說相當方便。除了提供即時候位資訊外，顯示螢幕也可以播放商家的資訊、產品圖片，除了有廣告的效果外，也方便顧客了解商場資訊。

對顧客而言，希慎廣場的排隊系統簡化了排隊流程，減少顧客的等候時間，且在即時了解排隊狀態訊息的情況下得以更完善的安排購物與用餐時間。對餐廳而言，有以下的效益：減化對顧客候位問題的回應、提昇候位時間估計準確率、減少以電話通知顧客進行用餐等程序，以及在用餐高峰時段更合理的分配餐桌與服務員，達到節省人力同時提升服務品質的效果。對商場而言，可減少顧客詢問餐廳是否有位子、在餐廳附近排隊等候的不便，使他們可花更多時間來逛街購物，提升整體營業額與人氣。此外，商場餐廳人氣與業績增加，亦有助於吸引更多高品質的餐廳進駐，與商場的發展相輔相成。

希慎廣場未來將發展預點菜功能，讓每家餐廳可在出餐上更有效率。此外，未來也可將服務與手機App結合，提供線上訂位、即時訊息、促銷優惠券下載等服務，讓商場整體連網服務更加完整與多元，帶給消費者更美好的體驗。而除了餐廳外，商場的美食街也常有嚴重的排隊、找位子問題，如何提昇美食街的服務品質也是智慧聯網可應用的面向。

資料來源: 現代電腦系統有限公司

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