多螢情境下的消費行為與服務創新─資策會 FIND科技報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · November 21,2024多螢情境下的消費行為與服務創新
FIND研究員：鄭仁富
根據資策會FIND於2015年上半年的調查推估，臺灣12歲以上的智慧型行動裝置持有人口達到1,604萬，包括智慧型手機或平板電腦。另一項由NCC發佈資料，截至2015年8月底止，臺灣4G用戶已經達到866萬戶，預計在2015年底就會超過千萬用戶，相較於3G用戶數突破千萬大約花了38個月的時間，而4G估計只需要花19個月，即一半的時間。
當行動網路普及且進入寬頻時代，未來消費者應用行動上網速度更快，消費者對於各種服務的資訊需求將更即時。當消費者行動上網的環境越來越便利、接受資訊的管道變多，但注意力卻是下降，如何吸引目標消費者的注意力，也就成為廣告行銷服務設計的關鍵。
根據資策會FIND在2015年上半年調查數據，12歲以上的民眾有36.4％習慣在看電視時，同時使用智慧型手機；另外，有31.3％的民眾經常在使用電腦時，同時使用智慧型手機。因為智慧型手機與平板電腦的普及，已經改變了我們媒體接觸行為，消費者行為的改變也使得我們必須思考新的方式和消費者溝通。
以線上購物行為為例，有53.9%的消費者會透過行動裝置購物，但其中又有35.0%經驗者在客廳看電視時，使用手機或平板電腦瀏覽行動購物網站或APP。消費者線上購物行為，不僅移轉與擴散到行動裝置上，而且還是同時接觸其他螢幕的情境下。
當人們將心理意向焦點投注到某項信息稱為「注意力(Attention)」，現今傳播廣告的成本很低，因此，消費者接受到的信息遠大於其所能吸收的，注意力也就成為稀少資源。由於消費者已經習慣各種各樣廣告傳播的刺激，熟練地儲存他們需要的資訊，並立刻丟掉其他無用的資訊，光讓消費者接觸(reach)或有印象(impression)已經不夠，「吸引消費者的注意力，讓閱聽人參與(創作)，用創意換取注意力，已經成為一種新的商業價值。」
進一步分析消費者多螢行為中，以看電視同時使用手機的情境來說，多數的消費者在行動裝置上從事的活動和電視內容無關，以「透過手機或平板電腦與親友聊天」的比例最高，接近8成的消費者經常面臨這樣的情境。但也約4成的行動族會利用手機或平板搜尋節目中看到的內容；約2成的人會分享給親友；約1成的人有資訊擴散習慣，將看到的內容分享到社群網站。
因應多螢的消費者行為，近三年來，國內外皆有許多業者從技術的角度發展各項技術解決方案，例如音頻辨識，在初期也獲得好評，但長期發展下，要持續吸引消費者的目光就不能只是靠技術。根據上述調查結果來看，消費者多螢情境下的行為是多樣的，在多螢情境下的服務創新和設計，關鍵在於什麼樣的資訊可以吸引其注意力，甚至可以引起消費者興趣進而親友分享，技術僅是一個輔助達到服務與情境設計的手段。
資料來源：資策會FIND
詳細圖表請參見FIND網站：多螢情境下的消費行為與服務創新 http://www.find.org.tw/market_info.aspx?k=2&n_ID=8662
FIND研究員：鄭仁富
根據資策會FIND於2015年上半年的調查推估，臺灣12歲以上的智慧型行動裝置持有人口達到1,604萬，包括智慧型手機或平板電腦。另一項由NCC發佈資料，截至2015年8月底止，臺灣4G用戶已經達到866萬戶，預計在2015年底就會超過千萬用戶，相較於3G用戶數突破千萬大約花了38個月的時間，而4G估計只需要花19個月，即一半的時間。
當行動網路普及且進入寬頻時代，未來消費者應用行動上網速度更快，消費者對於各種服務的資訊需求將更即時。當消費者行動上網的環境越來越便利、接受資訊的管道變多，但注意力卻是下降，如何吸引目標消費者的注意力，也就成為廣告行銷服務設計的關鍵。
根據資策會FIND在2015年上半年調查數據，12歲以上的民眾有36.4％習慣在看電視時，同時使用智慧型手機；另外，有31.3％的民眾經常在使用電腦時，同時使用智慧型手機。因為智慧型手機與平板電腦的普及，已經改變了我們媒體接觸行為，消費者行為的改變也使得我們必須思考新的方式和消費者溝通。
以線上購物行為為例，有53.9%的消費者會透過行動裝置購物，但其中又有35.0%經驗者在客廳看電視時，使用手機或平板電腦瀏覽行動購物網站或APP。消費者線上購物行為，不僅移轉與擴散到行動裝置上，而且還是同時接觸其他螢幕的情境下。
當人們將心理意向焦點投注到某項信息稱為「注意力(Attention)」，現今傳播廣告的成本很低，因此，消費者接受到的信息遠大於其所能吸收的，注意力也就成為稀少資源。由於消費者已經習慣各種各樣廣告傳播的刺激，熟練地儲存他們需要的資訊，並立刻丟掉其他無用的資訊，光讓消費者接觸(reach)或有印象(impression)已經不夠，「吸引消費者的注意力，讓閱聽人參與(創作)，用創意換取注意力，已經成為一種新的商業價值。」
進一步分析消費者多螢行為中，以看電視同時使用手機的情境來說，多數的消費者在行動裝置上從事的活動和電視內容無關，以「透過手機或平板電腦與親友聊天」的比例最高，接近8成的消費者經常面臨這樣的情境。但也約4成的行動族會利用手機或平板搜尋節目中看到的內容；約2成的人會分享給親友；約1成的人有資訊擴散習慣，將看到的內容分享到社群網站。
因應多螢的消費者行為，近三年來，國內外皆有許多業者從技術的角度發展各項技術解決方案，例如音頻辨識，在初期也獲得好評，但長期發展下，要持續吸引消費者的目光就不能只是靠技術。根據上述調查結果來看，消費者多螢情境下的行為是多樣的，在多螢情境下的服務創新和設計，關鍵在於什麼樣的資訊可以吸引其注意力，甚至可以引起消費者興趣進而親友分享，技術僅是一個輔助達到服務與情境設計的手段。
資料來源：資策會FIND
詳細圖表請參見FIND網站：多螢情境下的消費行為與服務創新
http://www.find.org.tw/market_info.aspx?k=2&n_ID=8662
南韓K-ICT戰略提早實現「創意經濟」
FIND研究員：李國鼎
南韓政府為提早實現「創意經濟」的核心成果，讓資通訊科技（information and communication technology, ICT）產業再次扮演國家成長的主力，2015年3月南韓未來創造科學部公布「K-ICT戰略」。K-ICT戰略以「ICT領航的創意韓國」為願景，未來5年（2015年至2019年）共投入9兆韓圜（約新台幣2,437億元），預期2020年ICT產業成長8%、產值達240兆韓圜（約新台幣6.5兆元）、出口規模達2,100億美元等目標。K-ICT戰略包含ICT產業改善體質、ICT融合擴大投資、強化全球合作、培育9大戰略產業等4大構面17個推動項目。
策略1：ICT產業改善體質
在「ICT產業改善體質」策略方面，首先，透過「加速技術創新」打造研發創新園區集結周邊產學研等研發群聚效應，及導入「Fast-Track制度」加速研發至商業化之速度。落實「培育創意人才」極積推動從國小至高中的軟體程式課程正規化，以及大學內設置Grand ICT研究中心與軟體專業大學。推動「創新創業全球化」將現有政府23項ICT創新創業計畫加以整合，並單一品牌化，讓新創團隊從成立公司至拓銷國際全程串連起來。最後利用2018年平昌冬季奧運的大型國際活動，投入6,000億韓圜（約新台幣162億元），打造全球第一個5G行動通訊示範服務，展現南韓資訊通科技前瞻之國際行銷。
策略2：ICT融合擴大投資
在「ICT融合擴大投資」策略方面，南韓將於2020年落實南韓社會整體ICT融合水準從2014年60%提升至80%，實現交通、能源、教育、醫療、觀光及都市等「6大領域的ICT融合」。
l 交通：在主要道路上導入智慧型交通系統，改善交通堵塞。
l 能源：大樓與公寓導入智慧三錶與智慧用電管理系統。
l 教育：所有學校裡建構1 Giga級寬頻連網及多螢教學環境。
l 醫療：利用穿戴式裝置推客製化醫療示範計畫與健康園區。
l 觀光：IoT為基礎的即時與客製化觀光資訊等智慧觀光。
l 都市：建構具特色的10個智慧城市。
l 推動「改善ICT融合相關法規」打造有利於自動駕駛、健康照顧、智慧媒體、雲端等ICT融合與新興產業等領域之法規環境。最後於2020年南韓公部門ICT設備對中小企業採購比例從2013年23%提升至35%，「擴大公共需求」。
策略3：強化全球合作
在「強化全球合作」策略方面，透過「客製化拓銷國際」將南韓國家資訊化與創意維他命計畫之應用成果，套裝輸出於泰國（影視音內容）、沙烏地阿拉伯（資安產品）、尼加拉瓜（寬頻設備）、白俄羅斯（軟體合作）等重點開發中國家、讓拓銷國際市場多元化。進而於2018年平昌冬季奧運完成5G行動通訊示範服務，並積極參與 國際電信聯盟（International Telecommunication Union, ITU）、亞太電信聯盟（Asia-Pacific Telecommunity, APT）等ICT相關國際標準「強化國際影響力」。
策略4：培育9大戰略產業之目標
l 軟體：2019年軟體出口額100億美元。
l IoT：2019年國內IoT中小企業營收7兆韓圜。
l 雲端：2019年國內市場規模2.5兆韓圜。
l 資安：2019年國內市場規模15兆韓圜。
l 5G：2020年5G專利全球第1，光纖零組件國產化90%。
l UHD：2019年廣播與智慧媒體市場規模26.8兆韓圜。
l 智慧裝置：2019年培育300家國際級新創企業。
l 數位內容：2019年內容產值60兆韓圜。
l 巨量資料：巨量資料前進全球前3大強國。
l 南韓K-ICT戰略推動體系
南韓政府為有效推動跨部會ICT政策，以及強化產業生態內跨產業的合作機制。首先，由國務總理為總召集人的「資通訊戰略委員會」，進行跨部會合作、議題討論與溝通，未來創造科學部擔任執行推動辦公室，將每季檢討後，每半年在資通訊戰略委員會會議進行推動工作進度報告。而在跨產業合作機制方面，針對南韓K-ICT之9大ICT戰略產業成立產、學、研推動聯盟，建構產業別特性與客製化推動體系，收集產業建言，並積極誘導利害關係人之參與。
資料來源：資策會FIND南韓K-ICT戰略提早實現「創意經濟」
http://www.find.org.tw/market_info.aspx?k=1&n_ID=8660
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