NIKE柏林概念店，提供民眾互動零售新體驗

FIND研究員：林君玲

知名運動品牌NIKE，一向走在潮流尖端，善於運用先進的數位科技，結合實體零售店、電商平臺及行動裝置，將顧客消費歷程融為一體，提供全通路的商務服務，讓民眾在購買商品時能有全新的互動體驗感受。

【應用服務說明】

NIKE為了能讓消費者與商品間有更綿密的連結，因此，在柏林概念店打造了一個互動體驗購物店，依據各階段消費歷程，設計各種互動服務。

1.大型的互動購物展示牆：一進入門市，映入眼簾的是大型的互動購物展示牆，此互動展示牆面積為9平方公尺，面板畫質超高解析度，具多點觸控、多人同步使用功能。此展示牆，同時連結Facebook、Instagram和Youtube上的時實動態，以及國際與當地足球隊提供的排名與分數，讓消費者可以在第一時間取得最新賽事資訊。消費者可透過拖拉、放大觀看展示牆上的資訊，也可以拍照，想要資料或照片，手機搖一搖，資訊即會傳送到手機中。
2.大型互動展示桌：後端連結ERP系統，消費者將鞋子放在桌上，即會出現該鞋子的相關資訊，包含產品影音介紹、設計概念、顏色、尺寸、店內庫存等等，也可以同時放上兩雙鞋子，依據鞋子尺寸和顏色進行比較。 
3.直立柱電子看板：為了讓消費者有更便利的購物體驗環境，此直立柱的電子看板連結電商網站，消費者可以在螢幕上搜尋與訂購產品，並查看各門市資訊與線上庫存情形，進而直接在螢幕上購買結帳，購買完成後，會列印單據，後端系統同時通知櫃臺人員備貨，消費者離店時再憑票券取貨。
【應用效益評析】
此外，由於NIKE主要鎖定的TA為青少年族群，因此，NIKE在店內提供免費的Wi-Fi網路，並透過行動裝置與大型購物展示牆進行互動。在足球聯賽時期，同一時段超過3人一同互動的次數就超過1,000多次。而為了展現商品質感與特色，店內的電子看板皆以4K高畫質動畫及影片呈現，以吸引消費者的目光。
現今網路電商發達，消費習慣改變，喜歡透過網路購買商品，也因此實體店漸漸萎縮，若要吸引消費者進店購買，新鮮有趣的互動體驗經驗，會是實體店所需要強化的重點。從NIKE在世界各城市建構概念店或旗艦店的案例來看，實體店面的功能逐漸在轉型，藉由實體通路的互動體驗行銷模式，傳達其商品的獨特性，並強化品牌滲透力，再結合運動賽事的即時資訊，更能吸引年輕族群進店體驗購買。

資料來源：
1.Demodern-NIKE：https://demodern.com/projects/nike-digital-retail-experience

深夜返家選擇Banban Taxi共乘，便宜又安全

FIND研究員：陳巧捷

不少上班族會選擇開車上下班作為通勤的交通工具，每逢上下班的尖峰時段，塞車情況相當嚴重，對用路人來說相當不方便。Banban Taxi是一個媒合計程車司機及乘客共乘的平臺，讓目的地相同的使用者可以找到共乘的夥伴，共同分擔車資，省下通勤費用；且平臺綁定信用卡支付功能，下車的時候直接扣款，也可避免車資、拆帳議題等爭議。此外，Banban Taxi只允許相同性別的乘客共乘，對於夜歸女性乘客，在安全性上也更有保障。
過去，依據韓國的法規是禁止共乘服務的，但Kornatus在2019年8月獲得韓國未來創造科學部(Ministry of Science, ICT and Future Planning)所建立的ICT監理沙盒批准之下，在晚上10點至上午10點可提供共乘服務，服務地區目前僅限於韓國全州市內12個行政區，車費則可依據不同的距離劃分不同的車費，此服務不但可解決夜間計程車不足的問題，也能更有效運用汽車的空位，緩解交通壅塞的狀況，也幫消費者找到可以共同分擔車資的乘客。
【服務流程】
1.平臺採實名制註冊，確保安全性，並可綁定信用卡付款。
2.有共乘、一般計程車及高級計程車3種方案可供選擇，輸入上下車地點，系統會媒合相同路線的乘客，共乘的乘客必須共享70%的行程。
3.消費者上車之後，系統會自動發送通知給用戶好友，以確保乘車安全；完成行程時，系統會直接扣款。
【應用效益評析】
1.服務上線一年以來，已經有12萬名乘客使用此服務，並有1.4萬名駕駛在平臺上提供服務。
2.依據Kornatus的資料指出，用戶仍持續成長中，平均每週成長30%，而加入Banban Taxi的司機平均每個月可增加52,000韓元的收入(折合新臺幣約1,346元)，而Kornatus也獲得10億美元的融資，藉此可擴大服務範圍。
3.目前服務僅限於全州市，未來將逐步推廣至首爾和仁川等地區，並且提供全天候的共乘服務，解決都市交通壅塞的問題，讓城市與居民能有更便利的生活。

資料來源：
1.banban Taxi 官網：
https://banbantaxi.com/

2.The investor：Banban taxi operator aims to reach 100,000 users this year ：
https://www.theinvestor.co.kr/view.php?ud=20191108000582

3.The Korea Bizwire ：Late-night Taxi-sharing App Launches：
http://koreabizwire.com/late-night-taxi-sharing-app-launches/141701

4.pickool：A Bold Challenge by 4th new coming startup: Banban Taxi：
https://pickool.net/a-new-comer-to-south-korean-brand-taxi-market-banban-taxi/

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