智慧家電及設備服務目前使用動力低，完備性及便利程度是首要重點

FIND研究員：吳佩玲

資策會FIND為了解數位生活會如何影響民眾的幸福感，於2014年研究民眾生活品質與ICT應用服務使用及滿意度之間的關係。本文將主要針對人民對居住條件的看法以及智慧家電相關的服務進行探討，以下為調查內容與分析。

█ 年長者重居家設備便利性 青少年在意居住設施完備性

資策會FIND「2014民眾ICT應用服務使用及滿意度調查」[註1] 資料顯示，臺灣民眾對「居住條件」層面所在意的內涵有「居住設施完備性」、「居住環境舒適性」及「居家設備便利性」三項。也就是希望居家環境能夠具有良好基本設施、整潔、明亮舒適以及具有方便管理生活的居家設備。

█ 智慧家電服務推動概況

要讓居住條件更吸引人，適當地將數位科技融入生活有其必要性，因此FIND在調查中詢問臺灣民眾對「智慧家電及設備」的看法以及使用程度。在此「智慧家電及設備」包含「遠端操控或智慧感測家電」[註2]及「智慧水表、電表、瓦斯表」[註3]兩大類。整體而言，民眾對「智慧家電及設備」的認知度有七成九，使用度僅為一成，滿意度為七成八。顯示認知度有一定程度，但使用比例偏低。

由各類別來看，民眾對「遠端操控或智慧感測家電」服務的認知度超過七成，使用率則不到一成，但使用過的滿意度有七成以上，可見此服務主要的問題在於推廣而非功能。在性別差異方面，男性的使用率高於女性，但滿意度卻低於女性，亦即男性樂於嘗試智慧家電這類創新產品，但期待也相對較高。而「智慧水表、電表、瓦斯表」服務的認知度則相對上一類來說低許多，民眾認知度將近四成，使用度更不及一成，後續成長空間頗大。

如果將智慧家電的發展與使用族群年齡一起檢視，可得出以下建議：對於青少年來說「居住設備完備性」除了是智慧家電設備本身外，能夠搭配Wi-Fi、3G、4G等無線傳輸的網路基礎建設與智慧型載具、電腦等終端介面，才真的算是完備。而年長者對於居家設備便利與否很重視，且對於新科技應用服務的使用後滿意度都不低，這表示若有業者想要發展銀髮族專用的智慧家電，只要能夠滿足便利性以及通用設計的易用性即可讓使用者感到滿意。

註1:「2014民眾ICT應用服務使用及滿意度調查」以年滿15歲以上中華民國國民為調查對象，臺北市、新北市、臺中市、臺南市、高雄市、金門縣、連江縣及臺灣15個縣市為調查區域。利用縣市分層抽樣，於2014年7月29日至2014年8月21日進行隨機抽樣電話訪問，共計抽樣3,083份。

註2：「遠端操控或智慧感測家電」指的是不在家時，可以利用網路或手機操控家中家電，或是系統依據感測的溫度、濕度、亮度等，自動調整家電功能。

註3：「智慧水表、電表、瓦斯表」指的是電子螢幕自動顯示目前用量及尖、離峰費率，民眾可調整自己的用電量節能省錢。

 若各單位引用本調查資料時，請務必註明「資料來源：資策會FIND」即可

‧ 聯絡人：資策會FIND研究員吳佩玲

‧ TEL：（02）6607-2589

‧ FAX：（02）2717-5914

‧ e-mail：peilingwu@iii.org.tw

虛擬穿戴技術-簡化購買流程 減少顧客退換貨機率

FIND研究員：許宏賓 

現在許多人購物都逐漸習慣使用網路來了解產品，無論是到實體商店購買，或是直接透過網路電子商務，網路所提供的商品資訊，成為當前顧客決定是否購物的重點。但對於顧客而言，許多商品型態並不容易透過文字或照片來了解是否符合自身需求，穿戴型商品就是顧客最難抉擇的型態之一，因此逐漸有越來越多商家決定提供顧客線上虛擬穿戴的服務。

Glasses.com針對了需要貼身穿戴的眼鏡開發了一款軟體，讓顧客透過行動設備的照相機來了解自己是否適合那項商品。這項技術是讓顧客先拍攝臉部並定位雙眼位置，再運用3D技術快速建立一個自己的臉部模型，顧客可以自由選擇喜好的眼鏡商品置於臉部模型上，並透過行動設備檢視自己配戴眼鏡後的各種不同角度，以讓顧客先了解自己是否適合眼鏡的造型，再決定是否購買這項商品。另外一個虛擬體驗的案例，則是由PhiSix與ebay合作推出的服裝試穿服務，這項服務可以先讓顧客輸入照片來建構自己的身體3D模型，並選擇不同的衣服造型與調整材質，再透過立體合成讓顧客預覽衣服是否合身，並觀察穿著時的效果，讓顧客評估是否選購時更為方便。

這些虛擬體驗技術都讓顧客再購買商品前，先充分的了解自己是否適合商品，而對於商品提供者而言，則簡化了向顧客介紹商品、協助顧客的尺寸丈量，甚至減少了顧客購買不適合的商品後的更換機會，不僅可以降低商品提供時的服務勞力，也因為網路電子商務無時效的購物特性，讓顧客可以隨時隨地的體驗、購買商品，大幅度的提高了顧客對於商品的了解程度及購買機會。

資料來源 : http://www.glasses.com

2014年我國家庭寬頻現況與需求調查-家戶篇

2014年臺灣家戶使用「寬頻」的普及率為76.2%，較2013年的寬頻普及率81.6%下降5.4個百分點，推估使用寬頻的用戶數約636萬5千戶。此外，窄頻用戶數約為2萬2千戶。 詳全文>>

2014年我國家庭寬頻現況與需求調查-個人篇

臺灣民眾之網路應用行為及使用需求，從2014年度調查成果可看出，社群網路以及行動即時通訊，仍然是民眾上網的主要活動，同時也發現社群網路的行動化趨勢。在娛樂方面，線上的影音視訊活動仍然是大宗。 詳全文>>

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