法國航空的創新升級體驗

FIND研究員：經純渝

一、背景說明

航空產業與全球經濟息息相關，近年受歐債危機影響，全球景氣尚未完全復甦，加上廉價航空的大量興起，讓航空產業競爭越來越激烈。各大航空公司為了吸引消費者前來，除了積極擴建硬體設備，與推出促銷優惠之外，近期更是積極搶供行動市場，以提升服務品質與品牌形象。在新媒體的崛起下，業者除了慣用的電視、報章雜誌與戶外看版等傳統媒體外，手機與平板電腦因具備著隨身、即時、互動等特色，儼然已成為業者與民眾接觸的最佳媒介。透過行動裝置，業者除了可替原有的服務加值，如行動訂票、累積紅利、行動報到、劃位之外，更可結合影音、訊息、社群、音樂與遊戲等，進行品牌行銷。

行動行銷的效益之大，吸引全球航空業者相繼投入，亞洲方面如，日本全日航空(ANA)所推出的「ANA Takeoff Mode」 App，透過行動裝置偵測飛機起飛的狀況，適時提供乘客動畫、訊息與小遊戲，並在飛行時，提供療癒系音樂，以紓緩乘客緊張，與歐美的法國航空，於 2013年推出的「Music In The Air」 App，讓消費者在不同的國家，用手機對準天空，捕捉滿天散佈的雲朵，進行不同歌曲的試聽等，均是透過行動裝置的互動、即時與隨身等特性，增加品牌與乘客間的連結，擴散品牌效益。今年，法國航空為了宣傳全新的商務艙，再次納入了行動的元素，並加入遊戲的應用，以進行有趣又獨特的行銷活動。

二、流程說明

成立於1933年的法國航空（Air France），為法國國營航空公司KLM旗下子公司，總部設於巴黎戴高樂國際機場，秉持著「貼心」、「優質」與「愉悅」三大核心價值，於全球80個國家，179個航站服務。作為全球最大的航空公司之一，法航不斷嘗試採用新型態的行銷手法以擴散與提升其品牌形象。除了邀請知名攝影師拍攝前衛的形象平面廣告，與新銳法國導演合作拍攝微電影，也運用了大量的行動行銷，以增進與目標客戶的互動。2015年2月，法國航空為了於亞洲推廣全新的豪華商務艙，於上海、新加坡、東京等機場的後機室，舉辦了旅客「玩遊戲升級商務艙等」的優惠活動。旅客在登機前的15分鐘，可與同班機的乘客進行「Cloud  Slicer」  App遊戲，得分最高的旅客，即可自動升級至商務艙等，享有12小時以上的豪華體驗。娛樂性十足的行銷手法，讓品牌印象深植人心，並拉近了一般民眾與商務艙的距離。

三、案例評析

對於航空業者而言， 商務艙的特點即在於高等級服務與優質環境的提供，然而商務艙的高價位，一直是讓消費者望而卻步的最大因素，加上近年廉價航空的大量崛起，商務艙的選擇更是不被一般消費者納入考量；因此，如何在維持商品尊榮形象的同時，拉近與消費者的距離，即成為業者所面臨的最大考驗 。為了消除市場與商務艙之間的隔閡，法航善用了「免費」與「有趣」的關鍵，推出「玩遊戲升級商務艙」活動， 讓乘客透過趣味遊戲，加深對於品牌的印象。創新的行銷手法，不僅拉近了品牌與消費者的距離，更讓未曾體驗過商務艙的旅客，亦認識了法航全新商務艙的尊榮設備與服務。

新媒體的發展，讓現代人的資訊接觸方式變得多元與即時，然而也讓企業主的品牌行銷之路佈滿了挑戰，唯有精確地掌握市場需求並投以所好，業者才得以於眾多干擾下，與目標客戶達成有效溝通 。國內品牌主如能妥善運用新媒體工具，在進行品牌行銷時，將社群、即時、互動等因素納入，將有助於提升與目標客戶之間的互動，以傳達其品牌價值。

資料來源: Creativeguerrillamarketing

在餐廳不說話也可以溝通「Noodoe服務方塊」

FIND研究員：陳昱穎

遠見雜誌調查，國人外食比例已超過七成，達70.2％，這凸顯了台灣人非常愛吃外食，特定節日、國定假日，甚至是不用節日只要不知道吃甚麼的時候，大家最愛上餐廳吃一頓，然而大部分餐廳都會有相同的問題，就是服務生應接不暇、顧客怨聲四起，最後影響餐廳評比好壞，更影響了消費者用餐心情，進而造成大家對餐廳的負面印象。

台灣本土公司拓連科技最近發表了一款新的解決方案「Noodoe服務方塊」，目的就是在解決上述問題。首先餐廳每個桌位上都放置一個小方塊，其具備茶水、打包、滿意、打掃、整理等5面圖案，消費者只要將一面翻上，其內建藍芽發送可將訊息傳至Server，Server再將訊息轉化為語音透過Noodoe A服務對講機告知服務員，服務員可立即知道為誰服務並且提供何種服務。

Noodoe服務方塊具備防竊功能，讓餐廳店家不必擔心辛苦佈建的服務方塊變成別人的收藏。此外，系統更記錄了所有消費者翻面服務方塊動作，將需求資訊數位化後存檔記錄，讓餐聽業者未來更可透過大數據分析、追蹤與管理，做為後續改善與發展服務為目的。

拓連科技創辦人王景弘表示，目前已有許多服務業別具高度興趣使用這套服務方塊，包含：五星級飯店，連鎖餐廳，高檔餐廳，並且橫跨中，西，日式餐飲服務性質。估計年底將有100家以上的餐廳採用，而價格的部分依照餐廳營運規模大小而調整，一般規模餐廳佈建服務機制的費用約數萬完至數十萬元，並且也可以依據餐廳需求提供不一樣的客製化功能。

Noodoe服務方塊運用簡單的概念不僅可以有效提升服務效率、翻桌率與回客率，更可解決語言隔閡的問題，瞭解方塊上簡單圖示後翻轉對應需求的方塊面是上方，讓消費者用餐的過程中不必擔心語言不通的問題，依然可以得到餐廳提供的精準服務，甚至可說是照顧到弱勢族群、替弱勢族群提供有利的發聲工具。

Noodoe服務方塊雖已具備防竊功能，可以確保每一個方塊不至於被有心人士帶離餐廳，但此外還是面臨不少問題與挑戰，例如遺失在餐廳的某個角落，或是兩桌以上的服務方塊被調換放置桌位而造成服務員走錯桌位。前者問題可以透過將方塊整合蜂鳴器，透過遠端後台操控發聲進而尋獲；而後者問題則須更進一步的智慧化管控方法加以解決。

資料來源: Noodoe服務方塊

法國家樂福與飛利浦合作藉由可見光定位推動LBS服務

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居家安全防護？巨量數據運算的便利與危機

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