【閒話家常】掉漆的善心與美意

拆封的盒裝三合一咖啡，飲用一包之後，不滿意，可以要求廠商全額退費？

買一送一的商品，可以拆封後，不滿意，要求退款二分之一？

我在大賣場看見婦人拿著買一送一的三合一咖啡，在櫃檯要求退貨。

即便工作人員告知，已經拆封的商品無法退貨，甚至退而求其次，願意退款二分之一，婦人依舊堅持全額退費，原因是當初曾詢問服務人員是否有濃厚的奶味，結果與她所想不同，已經飲用的那包自己也整杯丟棄，因為她無法勉強自己喝，為避免不必要的浪費，所以請賣場退款。

還建議賣場可以轉賣給喜歡的消費者或者當作贈品，也能以試飲促銷的方式處理這兩盒三合一咖啡。

站在一旁等著研磨咖啡豆的我，幾番思量，忍了又忍，終於受不了的開口。

「小姐，這個已經開封了就不能退。將心比心，你會想要買別人拆封過的商品？」

她沒有理會我，繼續和服務人員斡旋。

我又開口，「小姐，你憑什麼替賣場決定退貨的商品要怎麼處理？有什麼立場？」

依然聽而不聞。

我只能搖頭，繼續看著她等著服務人員聯繫主管，最後她如願取得全額退費。

我想著，七天鑑賞期是否已經養壞有心人的胃口，尤其是美式賣場大方推行，食物不滿意就可憑發票全額退費，即便所謂的不滿意食物有些竟然已經食用大半。

怎麼拿得出手？我想著，關於食物，只是因為口味不滿意、不如所預期，就可以堂而皇之的退回，不是因為損壞更非過了有效期限？

那難道不是一種冒險嗎？我們對不熟悉的食品的一種新嘗試，在我們購買之前衡量拿捏自己的能耐，內心的渴望度，確認是否嚐鮮？什麼時候店家必須為你的口味負責？除非圖文說明與實物不合，除非店家善心好意，願意與消費者搏感情，然而，不合口味難道不是第一口就該明白了？怎會幾乎吃空了才說討厭？

每回看見這樣的新聞總是感覺心痛，親眼所見，覺得有那麼點淒涼與哀傷。