追求完美！？

由於每個人對自我要求的標準不一樣，在組織中成長、提升的腳步也因此不同。有些人可能認為只要比以前稍有進步就很滿足了，卻未發覺其他成員提升的幅度更大，使自己掉入相對落後的族群。對於這種因為心理上的障礙而導致自我設限的情形，主管必須為其設定「好」與「壞」的正確評判標準，藉此來促使他更積極地尋求提升。
 
對於大多數的成員而言，提升的速度屬於中等，因此，新的曲線仍舊呈現常態分佈。但是，通常提升到一定的境界之後，要在短期內繼續提升的話，必須付出的努力會變得相當大。針對這種情形，主管應該注意何時該施予多大的推動力量才恰當的問題。
 
相對地，屬於人力素質的分佈曲線最右端者，是最接近完美程度的人，但追求完美超過一定的限度，很可能也是個問題，這同樣是成本的考量。一個執著於追求完美的人，個性上通常會比較堅持、固執，也正因為這些特質使其表現幾近於完美，所以這種特質並非不好。但是，如果過於固執，對於任何事物都容納不下一粒沙子，那麼，不僅本身會耗費太多的精力在追求最末端的些微價值，而且與組織中其他成員配合時，也容易因此產生溝通協調上的障礙。所以，過於堅持、固執不見得是好事。
 
追求完美是每個組織必須努力的方向，可是，一件事情達到一定的完善程度之後，如果還要繼續提升，往往付出的成本便會快速提高。如果過份執著於百分之百的完美，而不問付出的成本有多高，是件相當划不來的事。主管在做一項決策時，必須同時兼顧完美的追求與成本的考量，而管理之所以是一種藝術，便是在於其間程度的拿捏。
 
在公司的經營上，這樣的問題隨時隨地都會出現。比方說，呆帳會造成公司的損失，因此，呆帳的比例盡量地降低，但做到「零」呆帳是否最好？事實卻不盡然如此。假如要做到「零」呆帳的話，最好的方法是要求客戶一切現金交易，或是提供更充分的擔保品，然而，在這種要求之下，公司的業務拓展便會受到限制，整體而言可能划不來。
 
同樣的道理，公司為避免資源浪費，而必須對資源的使用進行管制，但管制的範圍並非無限制地擴大。此時該考量的就是為了管制資源所增加的人力成本，與員工不當使用產生的損耗，兩者之間何者成本較高的問題。例如文具，如果為了避免員工浪費而施以嚴密的管制，則投入其中的人力成本可能更大。
 
反過來說，如果付出較昂貴的成本，但獲得價值的提升比例更高，則可能反而便宜。譬如許多設備的採購，便宜與高價的設備，單價相差可能達到十多倍；但整體考量對設備的倚賴程度、設備「當機」忍受度以及使用時間的長度等等因素後，有時候選擇較昂貴的系統，儘管初期購置成本較高，但長期下來成本反而較低。
 
類似的思考也呈現在服務方面。服務是市場競爭當中相當重要的一環，較佳的服務有助於贏得較大的市場佔有率；但服務的水準領先競爭對手的距離，應是拿捏在足以讓客戶感受到差異，贏得客戶的認同，便能獲致業務上的助益。若要進一步拉大差距，應該仔細評估付出去的代價是否能夠在市場佔有率上，得到至少同樣比例的提升幅度。
 
追求完美並非埋頭往絕對完美的境界去鑽，理論上可行的、對的，不一定可以做，因為要考量成本問題。評估成本時，也必須是考量整個執行、使用期間的整體擁有成本。在追求完美的過程中，不要付出太多額外的成本，去追求最後末端的細微效果，我們要不間斷地朝一百分努力，但必須清楚認知，永遠都達不到一百分，而且，也永遠都不要一百分。
 
(本文取材自「聯強EMBA」，與大家共勉之)