智慧型玩具-Cognitoys

Cognitoys為一個聯網型玩偶，擁有強大的語言分析能力，家長也可透過App設定玩具及查看小朋友使用狀況。 詳全文>>

抓緊重度依賴科技「ON世代」共創溫感體驗及台味故事

FIND研究員：施伶蓁

資策會創研所FIND今(2015)年調查發現，因應網路「ON世代」人口已達708.7萬，這群「ON世代」係指「always online」的族群，他們對科技的重度依賴，每日上網3小時以上，且有使用智慧型手機或平板連網者，也由於「ON世代」的特質，促使服務業已改變傳統的經營模式，善用各式科技平台延伸與消費者互動的時間與機會，致力創造更完善的服務體驗，經營與顧客間更緊密的情感連結。

每日上網3小時「ON世代」正式突破700萬人口 帶動科技創新力年年正成長

有鑑於消費行為及品牌服務業經營模式快速改變，科技創新力持續呈現正向成長，在經濟部工業局的支持下，資策會自2012年起連續四年針對百大品牌服務業進行「科技創新力」調查，今(22)日「2015(卓越15)服務業科技創新獎」頒獎典禮中，特別邀請資策會副執行長龔仁文揭曉今年度入選的15大卓越品牌服務業，包含(依字母及筆劃排序)Scoot™ Pte Ltd 酷航有限公司、Yahoo奇摩購物中心、王品集團、可樂旅遊Colatour、台北W飯店、台灣高速鐵路股份有限公司、玉山銀行、長榮航空股份有限公司、高雄漢來大飯店、統一星巴克股份有限公司、統一超商股份有限公司、博客來、鼎泰豐、遠傳電信及樂桃航空，顯示各行業對於科技創新應用已然成熟，其中與客戶間的互重更是重點推動項目，企盼藉此能建立與客戶更緊密的關係。

與消費者共創專屬品牌故事 「ON」世代決勝成功關鍵！

經濟部工業局局長吳明機今(22)日於致詞時表示：「數位影音快速發展與4G時代的來臨，服務業應善用台灣ICT科技的優勢與多元應用，建構品牌強勢號召力，深化品牌在目標客群裡的高度影響力。期能透過品牌故事結合台味元素的在地化張力，贏得消費者的心佔率(*註)，成為品牌服務業經營獲利致勝關鍵。」

資策會副執行長龔仁文則指出，因應4G行動時代，傳統的文字或圖片傳播已經無法滿足「ON世代」消費者的需求，要成功留住消費者，除了掌握每個與消費者之間的互動時機，讓品牌與消費者以更多面向的方式互動，關鍵更在於創新的內容，透過具有傳散力的影音內容，成功吸引消費者眼球，引發消費者共鳴，進而創造溫感互動。此外，不同於傳統的單向式行銷，運用4G整合各式科技平台打造全方位互動體驗，即時蒐集顧客意見並進行分析，隨時洞悉消費者的需求，並即時回應與消費者共創有感的品牌連結。

後起新秀「快捷運輸業」、「西式速食/連鎖咖啡店業」實力不容小覷

隨著國內4G應用蓬勃發展，2015服務業科技創新力調查結果中發現，「快捷運輸業」、「西式速食/連鎖咖啡店業」更是急起直追，以台灣高鐵為例，從查詢、訂票、付款到取票完全一隻「T-Express」App搞定，全方位節省使用者的費力度。讓使用者能輕輕鬆鬆，隨時隨地透過App連網完成買票、取票、進站等服務流程皆能省時省力甚至省錢。此外，「T-Express」App結合手機行事曆功能，主動提供付款、乘車提醒服務。小科技大連結，提供貼心的服務。

統一星巴克推出的APP，係結合個人化服務，消費者可以透過它記錄自己的飲品喜好習慣，也可將記名二代隨行卡的資訊綁進APP中，再者，亦可利用GPS定位功能，找到隱藏在身邊的星巴克店家位址；此外，此款APP提供了消費者透過手機APP就可以直接購買咖啡，對重度星巴克的消費者來說，非常的方便，亦深獲消費者的好評。

手機變房卡！App讓住房更便利，「台北W飯店」獨步業界創新體驗

台北W飯店持續創新，總是讓消費者的每一次到訪都有驚喜的發現，今年也再次獲得科技創新力的肯定。透過SPG APP即可取代傳統飯店房卡，省去到櫃檯辦理入住手續的時間，直接搭乘電梯抵達入住樓層，再利用藍芽金鑰感應進入房間，房客不需要記房號也無需多分神保管房卡，享受科技帶來的便利體驗。此外，下載W Hotel APP即可同步全球W飯店正在播放的音樂，讓消費者隨時隨地都能被W飯店的音樂包圍，彷彿置身在露天池畔的輕鬆、舒適與自在。

粉絲團親民小編趣味互動！生活化po文抓住粉絲的心，「遠傳電信」真正溝通無距離

遠傳電信Facebook粉絲團經營得有聲有色，秘訣就在於連結在地人情味，以及搭配台味親和力十足的小編和粉絲頻繁互動，透過分享生活化、趣味性的PO文，搭上最夯的熱門話題，並常以互動問答或活動引發粉絲共鳴，進而吸引粉絲留言回應，有效抓住年輕人目光，充份表現出「溝通無距離」的品牌形象。隨著4G時代來臨，遠傳更善用影音打造即時、快速與豐富的內容，以當前話題或目標客群有感的議題為溝通元素，創造粉絲的共鳴與互動，進一步強化消費者對遠傳的品牌認同感與忠誠度。

Morning Call推優惠！跨平台行銷黏住粉絲，「酷航」高人氣互動超吸睛

酷航用獨特、創意的「酷態度」拉近與粉絲的距離，跨平台舉辦多種線上活動，不定期提供超低價機票搶購或抽獎等多元誘因，創造粉絲高度關注和參與感，成為網友們的熱門焦點。同時，運用Line經營粉絲關係，每週Morning Call主動推播特價資訊，更可直接連結到官網訂票，完整的導購流程將人潮轉換成商機，以緊密的互動維繫粉絲關係。此外，酷航在官網上提供多元客製方案，打破廉價航空「無服務」的刻板印象，讓乘客自由挑選餐點、座位寬度區等各種票價組合，滿足不同乘客的需求，創造物美價廉的飛航體驗。

*註：心佔率－心裡占有率，死忠離不開這個品牌。

※關於「2015品牌服務業科技創新力調查」：

資策會創研所FIND團隊，2012年首度提出「科技創新力」一詞，象徵業者透過科技元素（包括官網、Facebook、Line、部落格、e-mail、APP等）的使用，加值或提升現有服務傳遞流程或顧客互動之介面，創新顧客體驗感，主要涵括消費者對於品牌服務業之「科技使用度」、「科技易用性」及「科技有用性」三個面向。

本調查以該品牌服務業者近1個月內（最近一段時間，依業別屬性之不同而異）有使用/接受服務/體驗之顧客為調查對象，透過網路問卷和業者訪談方式進行調查。此次橫跨13大服務業共計100個品牌服務業者，有效回收樣本共10,000份，每個品牌服務業者有效樣本為100份，調查時間為2015年02月13日至04月11日。在研究設計上，為確保調查充份涵蓋性與準確性，亦將填寫對象的篩選原則與配額納入考量。

資料來源：資策會 FIND

Meerkat 及 Periscope 掀起行動直播熱潮

FIND研究員：朱建芳

今(2015)年影音、社群媒體圈最引人注目的焦點之一，無非就是行動直播軟體服務的竄起，兩大直播應用 Meerkat 及 Periscope 火熱較勁成為媒體熱門話題。為什麼 Meerkat 和 Periscope 能引起如此大的迴響呢？

Meerkat：行動影音直播應用服務

在今(2015) 年3月美國科技與影音盛會SXSW ( South by Southwest)上，網路即時直播服務App《Meerkat - Tweet Live Video》掀起一陣旋風，成為吸睛焦點。Meerkat為一款行動影音直播APP，為來自以色列新創公司Life On Air Inc.的子專案，自2015年2月底推出後，平均每日用戶成長比例達30至40%。此外在Series B（B輪融資）中， Meerkat獲得了1,200萬美元投資，據 TechCrunch 報導，參與投融資者，包括矽谷創投  Greylock Partners 、TechStars 董事 David Tisch、YouTube 創辦人 Chad Hurley、知名藝人 Jared Leto、環球唱片與眾多創投公司等，融資後市值估計達5,200萬美元。

Meerkat是一款在Twitter平台的即時影片直播App，當你拍攝影片，只要按下轉播鍵(Stream)錄影後，就可將現場拍攝的即時影像馬上播出，讓大家在事件發生的第一時間點擊直播連結網址就能觀看「即時」(Real Time)影片，在分享功能上，Meerkat可以轉發、點選「喜歡」，也可以實時發表評論，並與其他網友互動進行即時線上討論。快速竄紅的Meerkat，因為透過與 Twitter 的社群連結而獲得廣大關注，除被華盛頓郵報稱為『2015年最熱門的App』，也吸引許多的社交、網路名人使用，各大媒體如CNN、TechCrunch爭相報導推薦。

解構Meerkat爆紅的原因，其一就是極簡，讓使用者簡單操作容易上手，功能簡單到只有一項LIVE 直播，且所有服務都同步到「 Twitter」，透過Twitter帳號註冊與登入、透過Twitter進行網上串流直播、只有Twitter使用者才能看到影片、留言或分享，且在此極簡考量的前提下，Meerkat選擇只做即時直播，若是錯過了，便無法再看到影片，Meerkat的伺服器上也不會儲存或保留影片。

但是成也極簡，敗也極簡，Meerkat其實就只是一款專門給 Twitter使用的 LIVE 直播App，之前靠著與 Twitter 的社群連結，吸引大量使用者而快速打響名號，但Twitter早就想自己發展網路直播市場，因此，為限制Meerkat的擴展，Twitter已停止了Meerkat好友關係鏈功能，讓Meerkat無法順利建立社群。此外，Meerkat還面臨一項大問題，就是錯過觀看就無法重看，造成使用者常因期待落空而抱怨連連，所以當Twitter也推出自家直播服務Periscope後，MeerKat市場排名就快速下跌。(下載排行跌落至500 名以下)

目前 Meerkat為了降低對Twitter的依賴，推出「網頁追蹤好友的功能(Light Follow)」和「領先者計分牌」兩個功能，但是步驟相對多且建立社群速度慢，另外，也開始可以分享到其他社群媒體，例如於下載安裝 Katch 之後，只要在 Twitter 的 Meerkat 鏈接前加上 Katch 的標籤就能載入和上傳直播視頻至 YouTube，生成視頻鏈接，並在 Twitter 中播放視頻(但仍僅限有Twitter帳號之使用者觀看)。

Twitter推出Periscope應戰

Twitter為發展網路直播市場，在2015年 1 月收購了直播串流服務Periscope，並於3月26日在App Store正式上線。

Periscpoe 在介面簡潔、容易上手等特性上與Meerkat一致，不過Periscope優於Meerkat 之處，包括Twitter整體資源與整合性的優勢，使用者很容易就可以透過導入的Twitter追蹤名單，建立 Periscope 上的專屬社群，以及在 Periscope 中，可以看見所有公開的直播頻道，讓使用者直接在 app 內建立、參與社群。

最棒的是，Periscope有提供「直播的影片可在 24 小時內重複播放」功能，此項功能大幅且有效提高觀眾觸及率、話題延續性，以及活躍社群氣氛度。因此，Periscope 推出後，直播影片數量在短時間內火速的追上 Meerkat，下載量也迅速攀升，許多品牌廠(如DKNY、HBO及 Red Bull)開始透過Periscope行銷產品。

未來發展值得持續觀察

這一兩年4G 技術的快速發展、行動裝置的應用普及、社群媒體的概念成熟，造就了新媒體影音時代來臨，網路新世代習慣透過文字、照片和影片，分享與交流訊息，而不受網路流量及速度的限制，擴大了行動影音直播應用發展的利基。

目前，視頻直播類 App 市場正在快速發展中，可以預見的是，未來會有越來越多同類型創新應用服務爆發，「互動」直播將成為超越現場的關鍵，每個人都可以掌握視頻轉播權，平台上可以看到各種有趣直播內容。有關Meerkat 及 Periscope兩者之間的競爭與後續發展，值得我們再持續觀察。

資料來源: meerkata、periscope

Misfit生態系統

Misfit開始發展智慧聯網裝置的生態系統，透過App顯示裝置蒐集的數據，並可透過手環與其他裝置互動。 詳全文>>