Argos虛實整合服務

FIND研究員：何宜謀

Argos是英國知名的零售商，販售產品涵蓋玩具、家電、家具與運動休閒用品等，總計品項超過15,000種。走進Argos店鋪，顧客會看到許多型錄，選定想購買的商品後便可查詢店內是否有存貨，並可透過自動付款機完成結帳。若店內暫時沒貨，也可選擇宅配或過幾天再來店取貨，或直接到有貨的店家取貨。

Argos店內主要由終端機、型錄、自動付款機、櫃檯，以及少數的店員組成，透過虛實整合服務，大幅減低人力與店內管理成本。Argos也具有完善的電子商務平台，顧客可在線上直接瀏覽商品後完成訂購。此外，它也設有24小時免費專線，隨時為顧客解惑。

Argos的創新服務模式獲得了廣大的迴響，在英國與愛爾蘭，Argos的分店已超過600家，擁有超過20,000名員工。由於Argos販售商品的模式相當新潮，但商品售價卻不高，等於把降低成本獲得的利益回饋給消費者，成為能持續吸引顧客的關鍵。

在電子商務的持續發展下，實體超市的生存越來越困難。智慧聯網技術的導入與虛實整合模式也成為了主流的發展趨勢。實體超市除了導入相關技術帶給顧客便利外，也應利用具有實體店面的優勢，創造更好的服務體驗，方能突破顧客只看不買的展示廳現象，打造店家的差異化與競爭力。

資料來源：米克斯媒體

Tally ，超市賣場的最佳「掃貨高手」！

FIND研究員：黃筱萱

平日裡賣場、量販店人員總是忙著商品上架、巡架補貨、查找除錯，遇到重要節慶更是分身乏術…..現在，世界上第一個全自動貨架檢查機器人誕生了！來自加州的創業公司Simbe Roboticsn所設計生產的「Tally」，應用自身感測器掃瞄貨架上的商品擺放位置、標價是否有問題、數量等情況，並將影像傳至雲端資料庫，經過分析比對，再將報告傳送給店長，讓店員可以立即進行補貨或調整。

來自一家美國矽谷新創公司 Simbe Robotics 所設計的機器人—「Tally 」，高96公分，最高還可伸長至 240公分，體重約14公斤，可自由行走在賣場、超市貨架走道間，還懂得禮貌性避開行人，不會影響到顧客購物；只要帶領Tally在店內走一遭，它就會聰明地紀錄下行走路線，之後便可利用本身掃描感測模組，在行走過程中自動掃描偵測與同步攝影貨架上商品的存取貨情況，並且將這些即時影像上傳至雲端資料庫，透過與所設定的理想貨架上商品陳設情形作比對，例如：商品不足、放錯位置、標價錯誤等，並產出含有解決方案建議之分析報告傳至店經理的行動裝置，有利於店員即時進行補貨或陳列更正。目前已在北美一些超市進行實驗性試用。

一般店員需要花20至30個小時完成商品盤點，Tally卻能夠在30~40分鐘內完成，除了節省物業與人力成本外，更大大提升補貨與除錯效率，甚至能因應當下銷售情況即時調整商品陳列，增加營業效率。Simbe Robotics強調Tally並非要取代掉賣場的員工，而是減輕他們的負擔與節省時間，讓多餘的人力資源可以投注在顧客服務上，有利提升消費者購物滿意度。

運用這項智慧化管理除了能減輕人力負擔、縮減作業時間，還因Tally平均每小時能獲取1萬5千至2萬筆產品資訊，成為雲端資料庫中的「大數據」，商品訊息與貨架上的表現皆可以被完整的保存記錄，並進一步可作分析應用，連結銷售狀況，例如：某項商品在不同貨架位置上或與競品擺放在一起時的銷售表現等；之後都可回饋應用在銷售策略上。

Simbe Robotics 執行長Brad Bogolea提到：實體零售業中，消費者的購物體驗是存在各個地方，尤其當顧客買不到一個他最需要的產品，零售店失去的可能不僅是一個商品利潤，而是流失一位顧客；因此，「Tally可以幫助零售從業者實時了解店內貨物的情況，從而解放店員的勞動，使其專注於顧客服務。」以此提升品牌在消費者心中的好感度，創造更大的競爭力。

資料來源：Simbe Robotics

Emoji Ordering 用貼圖訂購披薩

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全程監控的專屬快遞服務POSTMATES

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