微、中小型民生服務業　數位競爭力總體檢

FIND研究員：吳佩玲

臺灣中小企業有一百四十三萬家，其中微中小型民生服務業就有九十八萬家，約占百分之七十，微中小民生服務業幾乎可說是經濟的骨幹。為瞭解臺灣中小型民生服務業在企業經營面上的數位競爭力，以及掌握在不同企業發展階段中，面臨的數位轉型重要課題及適合路徑，資策會針對「中小型民生服務業－企業數位競爭力指標」進行調研。透過行銷(Marketing)、營運流程(Process)及商業模式(Business model)的MPM三大面向，針對企業的數位化基礎、企業經營管理工具、數據應用現況、數位轉型需求，以及數位投入成效評估等方向進行評估診斷，以便未來依照業者數位能力，進行數位分級診斷輔導機制。

以數位競爭力落點分析來看，臺灣中小型民生服務業、微型企業以「數位新人」及「數位學徒」占大宗。

「中小型民生服務業－企業數位競爭力指標」調查於2018年7月至10月執行，針對食、衣、住、行、育、樂、健、美八大產業597家微、中小型民生服務業的高階主管(CEO/CIO)進行電訪調查及深度訪談。將我國微中小企業的數位競爭能量，若按程度區分大致可分為：數位素人、數位新人、數位學徒、數位玩家、數位匠人、數位達人及數位魔人等七個階段，其中以「數位新人」及「數位學徒」占最大宗（圖表一）。從數位特徵來看，微型民生服務業有超過5成正處於「數位新人」階段，營運流程上仍以人工管理為主，雖會採用部分數位行銷工具，但仍不熟悉。而中小型民生服務業有37.2%位於「數位學徒」階段，35.0%屬於「數位新人」階段，可見目前開始有考慮以數位方式協助營運，且開始運用數位工具來經營顧客，也開始嘗試社群以外的行銷方式。

進一步分析在各構面的表現，可以看出企業都將行銷工具視為跨入數位的敲門磚，且受惠於社群軟體的高使用率，故行銷與銷售方面採用數位工具的比例較高，占81.2%，其次為利用數位工具協助企業內部溝通，占63.2%。

數位應用需求，仍以行銷和銷售為主，但規模變大後，開始重視客服的處理舉措與回應管理機制

進一步分析企業在數位應用的需求，首要仍以行銷和銷售為主，但需求仍會依照企業規模而有所不同，50人以下的微小型民生服務業的除了行銷之外，銷售管理為第二考慮的重點，而50人以上中型民生服務業，則更著重希望透過數位工具，協助優化顧客體驗的感受。此外，當民生服務業開始超過10人之後，由於累積一定的顧客量，因此，對於客服的處理舉措與回應管理機制需求較高。

中小企業期待未來能發展「銷售即時數據掌握」、「新商品之銷量的預則」的數據應用

若以數據應用來看，目前中小型民生服務業最大的問題還是在無法有效運用數據分析，以至於無法達到精準行銷與研發客製化創新商品的目的。從調查得知近5成的中小型民生服務業未來希望可以朝向「銷售即時數據掌握」、「新商品之銷量的預則」數據應用為主。

從訪談及調查結果可歸納出，缺乏數位行銷力、缺乏效率化營運力、缺乏翻轉商模創新力，這三缺是微中小型企業在數位轉型上普遍面臨的困境。透過數位科技的協助，不僅能幫助中小企業精簡人力、改善運作流程與經營成本結構，更能協助企業開創通往全球市場的商機。故未來應協助導入「數位分級診斷輔導機制」，依據中小企業民生服務業的數位化能量，以不同的方式進行分級協助。

若有企業希望進行數位競爭力診斷或交流，歡迎至「數位創新聯盟SIG粉絲專頁」查詢。

資料來源：

資策會FIND調查(2018/12)

Ralph Lauren 推出智慧試衣間，強調消費者購物體驗

FIND研究員：陳巧捷

Ralph Lauren 2018年推出智慧試衣間，消費者可以利用試衣間中的鏡子與店員互動，提升顧客的購物體驗。利用智慧試衣間的鏡子，消費者可以觸碰鏡子來找尋適合自己的衣服或飾品，也可以調整試衣間的光線亮度，或是請服務人員協助，最後也可以留下聯絡資訊追蹤缺貨單品或者其他有興趣的商品。另外， Ralph Lauren也推出了APP的服務，讓消費者可以更便利地找到喜歡的商品。

一、服務情境說明

1.藉由智慧試衣間，消費者不需要再手拿許多要試穿的衣服，不用煩惱哪個尺寸才是比較適合自己，因為只要走進試衣間，輕觸鏡面上的螢幕，就會出現試穿的畫面，可以輕易地調整服飾的尺寸跟顏色，並調整試衣間的燈光(白天、黃昏還是夜晚等)，若有需要試穿其他服飾，更可以透過螢幕快速跟服務人員進行溝通或詢問，目前有5種語系。

2.若挑選到自己喜歡的商品，只需要用智慧裝置連結到品牌的APP，點選「我要買單」就能快速完成結帳，如果商品缺貨也可以留下聯絡資訊，當商品到貨後會主動通知。

二、服務步驟介紹

1.調整試衣間光線：可於試衣間中的鏡子調整光線

2.尺寸試穿：可以挑選商品的顏色跟尺寸

3.與服務人員交流：可以透過試衣鏡的螢幕，跟服務人員對話

4.結帳：可以透過APP完成快速結帳，也可以留聯絡資訊來追蹤缺貨商品

三、應用效益與成果

1.根據2018年Ralph Lauren所公開的財報，銷售額達15.3億美元，營業利潤比起同期增加了1.02%，約9.09億美元。

2.預計未來會增加使用Instagram、Snapchat等社群媒體進行曝光及投入相關行銷，且持續看好2019的業績表現。

https://www.youtube.com/watch?v=vFF95SvTfRE

資料來源：

微文庫:https://weiwenku.net/d/109106052

Beautimode:https://www.beautimode.com/article/content/84531/

為飯店裝上一個大腦-「FlyZoo Hotel」、「樂易住酒店」的無人酒店

阿里巴巴在2018年7月與萬豪國際(Marriott International)合作，在浙江杭州和海南三亞的萬豪酒店搭配人臉識別系統，並發展自助入住的應用模式。而於2018年飛豬在官網的微博也宣布10月29日阿里於杭州開了首家實體飯店「FlyZoo Hotel」，更於今年雙11的時候進行限量優惠，並於近期開始試營運。「FlyZoo Hotel」標榜的賣點正是「智慧無人飯店」，導入機器人服務員、刷臉辨識入住、語音點餐、一鍵退房的技術。>

AutoGrid大數據唱智慧電網，再生能源好夥伴！

大數據當道的時代，電力運用方面也可以藉由蒐集、分析數據來優化成本投入。­AutoGrid在2011年成立於史丹佛大學，正是運用大數據整合美國日益發展的「分散式電網」來建立「智慧電網」，幫助電力供需雙方省下成本。智慧電網透過精準預測，可以做到電力與電價的即時調配，建立穩定的電網，如此將有望讓可再生能源成為穩定供電的一大主力，為可再生能源帶來無限可能。>