社區關懷據點服務 猶如家人般 守護彼此的健康

台灣邁入高齡化社會，為強化社區照顧的能力，政府鼓勵各地設置關懷據點，提供在地的初級預防照顧服務，建立互助與溫暖的居住環境，讓長者能在熟悉的社區環境，與親人、鄰居、老朋友們一起互相關心、分享經驗、共同活動及社會參與。

民國94年8月甘霖基金會開始社區關懷據點服務，並以基金會會所在社區東昇里為名，建立東昇社區關懷據點，後續又協助大墩關懷據點培力工作，為在地長者服務。據點提供多元健康促進活動，例如簡易保健管理或搭配辦理各項衛教講座等，或由志願服務者或講師帶領長者進行音樂律動、健康操等體適能訓練，或繪畫等藝術活動，另外也會搭配季節或節慶辦理各種慶祝會。讓長者們走出家中、走進社區。另外，針對平日較少出門或是失能獨居的長者，我們則主動出擊到家關懷訪視或電話問安、提供諮詢及轉介等服務，期透過在地化之社區照顧，使健康老人留在熟悉的環境中生活，發揮社區自助互助功能。

在社區裡付出 收到卻更多

據點志工蔡淑貞，民國89年就加入林森路門諾教會「松柏中心」志工服務，「松柏中心」獨立成為基金會後，她陸續擔任甘霖日間照顧、送餐和社區關懷等志工，目前負責據點電話問安，透過電話陪長輩聊天話家常。淑貞可以從電話中長輩的語調，聽出老人家當中心情的好壞，若感覺長輩心情低落或沮喪，她就會婉轉勸勉或鼓勵來舒解長輩的心情，長輩也常與她分享一路走過來的經驗，讓她覺得關懷老人的同時也成長了自己。

淑貞說，每天只是問長輩「您今天吃飽了沒？」、「天氣冷了，要多披件外衣」，雖是簡單的幾句話，卻再再的溫暖了他們的心，長輩回饋的感謝更讓人心中盡是感動。在志工生涯中，深深體會到「施比受，更有福。」這句話的含意，當志工可以讓我多了解長輩們的需求，更能讓我懂得照顧自己，並幫助更多需要幫助的人，歡喜的為年長者服務，同時，讓我增長智慧。

在據點擔任關懷訪視的志工曾杏桃也說，服務當中反而從長者身上學習不少，知道我以後該如何來過自己老年的生活。此外透過許多研習和訓練，不斷學習如何與老人溝通，得到更豐富更多的體驗。杏桃在民國90年退休後，就投入甘霖基金會送餐中心、日間照顧服務，之後基金會成立東昇社區照顧關懷據點，她就投入關懷獨居老人在宅服務，至今已有十年之久了。

杏桃說，接觸過各色各樣的長者，心裡一直在想，如果都能把他們當作自家人看待，那一切就好辦多了。杏桃記得是第一次去訪視一位長者，長輩可能擔心社會風氣不太好，以為訪視志工是壞人，不肯開門讓他們進去。杏桃溫柔的告訴長輩說：「聽人家說，你做人很好，很善交朋友，也很會照顧左鄰右舍，我們很希望能和你交朋友，不知道有沒有這個榮幸？」，大約等了十幾分鐘，長輩終於把門打開，雙方聊得很開心，從此之後這位長輩就把據點關懷訪視志工當作好朋友，期待他們的到來。 

家門打開 笑容就開了

在社區照顧關懷據點服務中，結合志工力量，深入到社區關懷長輩，有時難免會吃到閉門羹。記得民國100年我們開始簡奶奶的關懷訪視服務時，因奶奶個性較孤僻，不太喜歡與人聊天接觸，剛開始奶奶一直不願打開過家門，讓社工或是志工進去，總是將我們隔絕在門口，而她就隔著鐵門遠遠的向我們揮揮手，表示她健康無事，我們可以離開了。但志工並未因此氣餒，每個月仍是固定去訪視她。

四年後，由於媳婦過世，簡奶奶意志消沉，因此我們更密集的到她家門口和她〝揮揮手〞，也許是奶奶這些年受到了我們持續關心的感動，抑或是她真的難過的需要找人陪伴聊聊天，「揮揮手」四年後，簡奶奶總算打開了門，邀請社工及志工們進入家中。

一進門，就發現整個客廳都是媳婦的手工藝品，我們從這些物品來和簡奶奶開啟話題聊天，奶奶頓時也打開心防，哭了起來，訴說思念媳婦的心情，我們一方面安慰她，一方面也鼓勵著她，最後奶奶都笑了。

這天要離去時，我們也藉此和簡奶奶說，以後每個月皆會來訪視她兩次，要記得開門讓我們進去喔！簡奶奶笑笑的說『沒問題！』，大家都覺得好感動，幾年下來，門開了，奶奶的笑容也開了。

猶如家人般 守護彼此的健康

透過據點服務，讓我們深入到社區，發掘長輩的需要，並陪伴他們，雖然能提供的服務並不多，但長者視我們如家人般的接納。猶記得關懷訪視許奶奶時，奶奶家裡經濟狀況不是很好，居住環境很差，屋內狹窄陰暗、樓梯又陡，對94歲她來說，即使待在家中，行動上仍十分吃力，但奶奶非常樂觀開朗，每週三總期待據點訪視志工的到來，和我們聊著天，分享著人生經驗，也把我們當作他的家人般，關心我們的健康，是位非常溫暖的一位長輩。

 去年許奶奶於家中跌倒，身體每況愈下，她吃不下，也沒什麼體力活動，成為據點高關懷個案，志工們更密集訪視關懷。每次去探望許奶奶，她雖然看起來很虛弱，但仍會打起精神來迎接我們，看了真的讓人很心疼，每次志工們都帶著笑容微笑鼓勵著許奶奶，要她加油，若有米、麥片、餅乾、襪子、毯子等物資，也會盡量提供給她，有時我們會帶熟食去看她，並鼓勵她多少吃一點，或是餵她吃，雖然奶奶仍吃得不多，但也會回應我們的善意，多少吃一些，讓我們感到非常得欣慰。

許奶奶總是非常感謝據點志工對她的照顧，每每志工訪視後要離開時，她都會雙手合十，一直說感謝的話，更讓前往訪視的志工不捨，直到今年三月，因奶奶進食越來越少，體力也越來越差，每次的訪視總是看到奶奶在睡覺，即使醒來和我們說話，也因體力不好，表達越來越不清楚，但不變的是奶奶仍雙手合十，用僅剩的力氣，感謝我們來看她。

東昇社區照顧關懷據點十年來逐漸茁壯，很大的功勞來自於據點社區志工的努力與付出，還有社區的長輩願意信任和感謝，讓善不斷的循環，也提昇社區照顧的力量，也歡迎社區民眾一起加入社區據點的服務。