■ 曾維莉
有一回孤兒院院童加噶（Jaga）感冒了，因為年紀小，不會咳痰，所以反覆地發高燒，我給了兒童退燒塞劑（非炎）及化痰橘子藥粉，溫水拭浴和胸腔護理拍痰，還有維他命C、果汁等輔助食品。我和緯君、世美輪班，徹夜看顧，每四小時幫孩子拍痰及強迫補充水分。後來想想，已經一個多禮拜了，還是建議法師院長，讓孩子到醫院去看醫生。
我哇啦哇拉地解釋了孩子這一個多禮拜的病情，我給了哪些藥等等，醫師點點頭，一分鐘檢查完呼吸音及摸摸額頭，開了兩張處方，一張又是普拿疼加胃藥，一張請我們自費到藥局去買，我謝過醫師接過自費處方一看，是維他命C 500mg半顆，吃兩天，差點昏倒，趕緊告訴醫師，本來就有給孩子吃維他命C了，怎麼又開呢？醫師聳聳肩，一副愛莫能助的樣子，我只好又將孩子帶回家，繼續用我的方法治療。幸好過幾天也就穩定下來了，但是卻更加堅定我想加強醫療服務的決心。
郵寄問題令人傷腦筋
藥單開了，同事們也準備齊全了，現在是該怎麼寄過來斯里蘭卡。他們第一次不敢馬上寄藥品，這麼偏遠的地方，郵政貨運不知道可不可靠，怕會有問題，或收不到就浪費了。所以決定先從日常用品開始嘗試，也就是寄丟了就算了。
首先，因為海運要三個月，排除考慮，選擇了空運；同事先到7-11統一超商以DHL郵寄了迷你箱一公斤裝包裹，費用極高昂，但據說三天可以送到。郵局也同時寄了幾本書，裝在相同大小的紙箱中，約二千元台幣。五天後，先收到了DHL包裹，哇！那股興奮的心情真的是想要抱住送貨員大喊：「這是從台灣來的！我和台灣連結了！」雖然和廣告上說的使命必達時間差了兩天，還是很高興。
但是等了十四天，郵局的包裹沒到，倒是收到首都可倫坡的一封信。全部是辛哈拉文，我趕緊找法師幫我翻譯，原來是郵政總局發給我的，因為我們居住的小地方，郵局沒有包裹運送服務，所以他們在七天前收到我的包裹後，發了這封平信，結果又過了七天才到我手上，通知我必須親自到首都總局包裹倉庫領貨。
信上無郵局住址，也沒有承辦人員及連絡電話，我和彭憶為了包裹，很勇敢地到鎮上租了一部箱型車，一路問人的找到首都郵政總局。老舊的大樓和完全的手抄公文流程，我們在櫃檯繳上相關文件，也就是那封信，等了一小時，又經過拆箱檢驗，才終於拿到包裹。折騰了一天，兩個人都累慘了，結論是既然郵寄要自己領貨，租車費加上來回五小時車程，我們決定選擇比較貴的DHL貨運，不要再跑郵局了。誰知這個結論真是大錯特錯！
海關人員的獅子大開口
同事們確認DHL沒有問題後，將藥品包裝，以五公斤裝的重量箱寄出。三天後，我接到自稱海關人員的電話，他問我是不是有一個台灣來的包裹，我說是的，他解釋因為我所居住的地方屬於偏遠地區，所以我必須再繳納三千美元的費用，他才要幫我送過來。我以為我聽錯了，他再重複一次，三千美元！當場我的火氣就上來了，一箱藥不過多少錢，跟我要一點運送費什麼的是可以接受的，但是十萬台幣，太誇張了吧！
海關人員說，不給錢就不送東西，我說那那箱藥我不要了，因為貨品價值連一千美元都不到，你們卻要求如此高額手續費，太過分了吧！我詢問他這是依什麼法規或稅率計算出來的，他回答外國人的包裹都是這樣計算。當外國人是凱子嗎？我馬上致電台灣DHL服務處，他們給我的答覆是會依各國當地情形有一些額外的運費，這是可能的，但是這麼高的金額不大可能，但他們也只能追蹤，沒辦法幫什麼忙，因為包裹已經在斯里蘭卡海關。我想了一想，還是必須請當地人出面處理，所以又再麻煩法師，跟我們跑了一趟可倫坡，直接殺到倉儲中心，一探究竟。
真的是氣死人，法師一到場，幫我們詢問事情到底是怎麼回事，當地的工作人員馬上改口，表示只要繳八百盧比（約三百元台幣）的手續費，就可以把包裹領走，而且我們一邊辦手續，工作人員已經去幫我們找包裹。繳完費用，東西已經提領出來了，連檢查都免了，就讓我們將東西帶走。
天壤之別的差別待遇，讓我深深的體會到外國人在他們的生活圈中，是被定位在怎麼樣的一個「位子」，未來要如何在共事的過程中，有技巧的擺平「錢」這件事，如何請求當地人協助，卻不至於變成協助者反過來也要錢。後來事實證明，幫的忙越多，要求的回饋越實際；合作以及回禮，如何拿捏，變成了一門必修的藝術。
本文摘錄自《人生雜誌第277期》 |
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