寫給年輕的，經理（二）

親愛的M,

今天是你升職當部門經理的第一天，你的主管王總監希望我可以跟你簡單的聊一聊，給你一些意見。我已經很久沒有當部門經理，但是到現在還記得第一次有機會當部門經理的時候，我回家問家人的第一個問題是：「媽，部門經理的工作是什麼？」

請別笑得太大聲，哈哈。

其實，工作越久越會發現，主管對自己的影響真的是很大。當我面臨在工作上的問題時，浮現在腦海裡的第一個聲音往往是：「我以前的主管是怎麼處理的？」當然，公司會提供初級的主管培訓，但是這種培訓其實遠不及你的直屬主管對你的影響深遠。

現在帶領一個五六人的部門，你有機會開始常常問自己，以前帶領你的經理，他是怎麼做的？哪些地方讓你覺得他很不錯？哪些地方很討厭？而你可能還沒想過，你現在帶領的部屬以後會拿你當榜樣，你打算留下一個什麼樣的榜樣給他？

管理本身不是件容易的事，我曾經聽過「管理是最讓人挫折的事」這種說法。你可以試著去網路書店，以「如何當主管」為關鍵詞找看看，很多這方面的書。這些書教你的方法，我稱之為「術」，這些當然重要，不過書上很少教你「道」，而「道」才是一切的核心。

「道」，指的是，你是否真正看透了工作的本質，乃至於人生的本質。只有真正看透了這些，你的管理工作才會揮灑自如，所有的「術」信手拈來，不急不徐，部門有績效而部屬與你相處愉快。因為，管理者最重要的工作不是管別人，而是管自己。

管自己？什麼意思？我最常拿來考初級主管的一個問題，就是：「如果你的部門裡面有一個你，你打算怎麼管理他／她？」曾經有個以火爆脾氣聞名的初級主管想了半天，說「如果我的部門裡出現了像我一樣的人，我不知道怎麼管理他」。

說到底，其實就是不知道怎麼管自己。

很妙的是，老天爺通常會安排這樣的部下在你的部門裡出現，考你。你早晚要遇到你自己，因為那就是你的人生課題。一個人會莫名其妙的不喜歡另一個人，通常是因為在他身上發現了自己的缺點。如果你對你的部屬感到不滿意，想一想是不是你自己的問題。

還記得自己當了部門經理沒多久，老是抱怨著自己的部屬能力不行。其實，這種抱怨在初級主管中普遍存在。大部分初級主管都是因為專業能力受肯定所以才晉升，部屬能力不如你乃理所當然，不需抱怨。換個角度想，招聘一個專業能力跟你一樣強的人來當部屬，你敢不敢？

嘖嘖，看你笑得尷尬，我知道你不敢。這不怪你，因為大部分人都不敢（不敢又抱怨，嘖）。事實上，主管與部屬間的關係不是領導，而是配合。部屬發揮專業，而你的工作轉而變成溝通。你們的工作關係是平等的，各自扮演好該扮演的角色而已，你一定要看透這點。

我們對初階主管的考評已非純粹專業能力，而是偏向溝通能力。我們不要你把隊員的槍搶過來自己射擊，而是要你把作戰命令聽懂，化成小隊隊形讓隊員就定位發揮火力。你現在是隊長，請從神槍手的位置上退下來，請去找另一個神槍手來，請把小隊其他人也訓練成神槍手。

此外，跨部門溝通也變成你的工作重心。要謹記，你的溝通不可以讓部門間產生對立情緒，甚至如果你發現了這種對立情緒時還需要主動去消除。你不可以關起門來在部門成員間去說另一個部門的不是，如果你真的不滿，你應該直接跟那個部門的主管溝通。

溝通是不可以帶著情緒的，帶著情緒的溝通一定不是好的溝通。

切記不要發脾氣不要跟別人吵架，特別是當你認為自己很專業而從這樣的基礎出發去跟別人爭執時。工作以來我跟人吵架的次數很多，每一次發脾氣的結果總是後悔。倒不是說爭執容易得罪人（雖然實際上也是），而是覺得自己當時面貌怎麼如此猙獰，我不喜歡那樣的自己。

此外，正常情況下你不會在一家公司待上一輩子。幾年以後通常你會發現一旦離開了那個地方，當時的爭執好像一點也不重要了。人生的路很長，該展現你專業堅持的地方要展現，但絕對不要因為一間你最多待上三年五年的公司而對人發脾氣，太不值得了。

初級主管最容易遇到的問題還有一個：來自中央的命令與第一線的戰況有差異。有時候我們會很疑惑，有時候會很擔憂，有時候憤憤不平，認為公司正在往錯誤的方向上前進。我們以公司的存亡為己任，我們覺得老闆昏庸無能，我們想挽救。

站在你的專業角度，這個時候能做的事情是：忠實的反應第一線戰況，謹慎的做出建議。建議能否被採納，除了看你的溝通能力外，最終是看老闆的命。別笑，在我的工作生涯中有兩個總結：第一，企業要成功，主要看老闆的命；第二，運氣是創業成功的必要條件。

永遠要了解一件事情：出資的老闆他的風險比你大得多，如果錢不是他出的而是他找人投資的，那他也是冒著信用破產的風險，所以他理論上比你更在意這間公司的死活。你現在還只是個初級主管，不用分擔太多老闆的煩惱，等你變成高階主管時，想跑還跑不掉的。

所以，好好享受你剛得到的初級主管生涯，放輕鬆，放輕鬆。讓你的同事感覺到你升官前跟升官後相比一樣沒有官架子，著重在把工作完成而非大權在握就隨意支使，要了解到你在這間公司最多待上三五年所以所有人都是你的朋友，這樣你就成功了。祝福你啦。（文：黃紹麟）

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