全方位的搬家達人－康潔搬家／康秋鵬

　　康潔搬家，自2007年1月開始成為行政院消費者保護委員會認定之消保團體崔媽媽基金會審核授證《全國優良搬家公司》，該公司由康秋鵬於2006年１月成立。2009年，4部小型車.9部中型車.4部大型貨櫃式廂型車.總計17部車.計42人.創造7500個搬遷服務，4,200萬元的營業額。

　　對搬家公司而言，企業客戶與一般住家客戶最大的不同，在於帳款的收取，前者是月結，後者採現金，而搬家師傅比較喜歡收現金，因此能夠服務許多企業客戶的搬家業者，也代表著其擁有一定的財務實力。在國內搬家業中，就有一家搬家公司經常受到各大企業的青睞，而且回客率高達9成以上，委託其承辦搬家業務，那就是「康潔搬家」。

企業客戶與名人青睞，回客率高達9成以上

　　最近經過忠孝東路四段與基隆路口的人，都會注意到一幢歷史悠久的大樓不見了，那就是矗立了將近40年的《聯合報》大樓，成為一個建築工地，未來將變身為新式的辦公大樓，為「台北」這座閃亮的國際城市再添一座地標。而負責將《聯合報系》搬遷到汐止新址這個大工程的，正是「康潔搬家」。

　　慶賀聯合報系喬遷之喜的報紙廣告「跨越一甲子」，在聯合報系嶄新的辦公大樓外，停著一部「康潔搬家」的貨運車，這幅圖片顯眼地印在報紙上，足見聯合報系對此次搬家的高滿意程度。

　　此次搬家歷時2個月（利用週休2日晚上作業），共搬運完成約1600人的物品，但過程中卻沒有因為搬家而中斷報紙印刷的正常工作，尤其是印務部門，半夜二點開始搬，一搬到新址就要開始架機器印報紙，否則報社的營運就會中斷，而這完全要靠搬家公司精準的搬遷時程安排，以及準時就定位的效率和高度執行力。

　　康潔搬家成立至今雖然只有短短的5個年頭，但是負責人康秋鵬卻擁有15年的搬家經驗，最擅長的是搬家估價、人員管理及車輛調度，這也就是康潔搬家之所以能夠得到許多客戶青睞的主因。

　　包括港商酩悅軒尼詩總部、104人力銀行、台北醫學大學、富士康等公司行號，以及富邦銀、新壽證券、泰國盤谷銀行、法國巴黎人壽等金融機構，聯合報系、中時報系、台視、中視、東森電視、年代、商業周刊、城邦出版等傳播媒體，還有氣象主播任立渝、歌手品冠、于冠華、藝人阿BEN，以及前總統兒子陳致中、黃睿靚南遷等等，都是康潔的客戶。

擅長規劃搬家流程，提供準時與高效率的服務品質

　　康秋鵬在服役時，擔任海軍總司令的司機，民國82年退伍之後，就以開車為業，後來老東家成立搬家部門，就跟著踏進搬家業，由估價開始做起。「估價的工作最直接面對客戶，在外面聽到客戶的反應也最直接，能接收到許多市場上的脈動、行情等訊息，如果待在辦公室就不會知道。估價人員必須面對不同的挑戰，聽到自己不好的地方就要改進，聽到別人好的地方就要學習。」

　　康秋鵬一路走來不斷學習，在進入搬家業的第10年自行創業，目前車隊規模達17輛，同時在搬家領域的專業、車體配備與人員服務形象等各方面有一定的水準，在搬家業裡算是規模較大者。

　　康秋鵬拿出一張「包裝作業方式」，這是在行前提供給客戶的說明書，也是針對企業搬遷召開「行前說明會」的一部份，讓客戶知道該如何打包，以及搬家完成後包材該如何回收等事項，以提高作業效率。除此之外，在搬家業15年累積的豐富經驗，更使得康秋鵬能夠為客戶規劃省時的搬家流程；而康潔的搬家師傅年紀都在40歲以下，以及使用大車搬運，也都是著眼於搬運效率的提升。

　　另外，康秋鵬對於「準時」的要求特別重視：「搬家公司不準時的原因，如果不是調度出了問題，就是案子接得太多。我是有多少車子，接多少生意，最基本的就是不要耽誤客戶入宅的時間。」康秋鵬也習慣將答應客戶的事項寫在契約書裡：「做不到的不會答應客戶，說到做到，珍惜每一次的服務機會，把每個客戶都服務好。」

　　「搬家行業經營的秘訣無它，就是要用心。」康秋鵬說。他曾經為台灣工業銀行搬運一匹足足有一個人高的陶瓷馬，為此特地找來曾經搬運過這匹馬的專家擔任顧問，以意想不到的簡單又安全的方式，順利地完成搬運工作，用心程度受到客戶的高度肯定。

電腦排班建立公平管理制度，讓師傅有好心情提供服務

　　人員管理方面，康潔採用了同業少見的電腦排班管理制度，著眼點在於「公平」二字。康秋鵬說，這套電腦排班系統是特別請工程師撰寫的，不但可以排車趟，也能查得到薪資，由接到客戶的電話開始，幾點幾分接到電話、幾點幾分派出車趟，甚至也能看到其它師傅的車趟，所有的流程都很透明。因為，「唯有公平，搬家師傅才不會被影響到服務的心情，才能確保我們的服務品質。」

　　康秋鵬對服務品質的要求，也展現在對客戶物品的保護方面。康潔車隊全配備GPS衛星定位車隊管理系統，透過衛星定位結合多功能車隊監控管理平台，可讓客戶隨時掌握行車路線，達到提升管控品質、完善的搬家流程，維持高水準服務品質。

康潔搬家為客戶省錢，估價是拿手強項

　　而客戶最在意的估價，也是康秋鵬的拿手強項。「就拿企業搬家為例，通常總務人員只會帶我們搬家業者走一次所有需要搬遷的範圍，例如某企業有3個樓層的辦公區域，總務就只會帶我們走一次，之後就要求我們報價。所以，如何在這一次的機會當中，就能估出能夠取勝的價格，不但需要站在為客戶精打細算的立場，更需要經驗的累積。」

　　康秋鵬以辦公OA桌椅為例，大方分享他的估價秘訣。「一部中型車可以放幾張椅子、幾個活動櫃、幾部電腦，以及多少個紙箱，這都有一套公式在的；這就是估價的『眉角』。」

　　談到當初學習估價的過程，康秋鵬說，「年輕時學了1年的估價，還在校正自己的準確度，印象最深刻的是民國87年還在老東家服務時，台灣水泥的總務帶著我繞一圈他們的辦公區域，共有9個樓層，走一次之後回去就要報價，對於估價人員而言真是莫大的考驗。估價無論成敗，每一次我都會檢視成功和失敗的原因，就像是打靶一樣，校正、歸零，一直不斷地重複，直到找出原因為止。」

　　在康秋鵬座位後方的鐵櫃上，有一張刻意護貝起來的「企業經營名言」，過往的人都看得到。其中有幾句話「成功的秘訣是每天比別人多努力一點，要為理想尋方法，勿為錯誤找藉口」，正好是康秋鵬經營事業的心境寫照。

　　「要在市場上讓客戶永遠想得到你，這樣才能永續經營。只要把今天的事情做好，不用擔心明天沒飯吃，就怕你今天沒有把事情做好。」就是用這種不斷地朝著「精準」目標前進的精神，康潔搬家創業5年來，由於康秋鵬力守「把握每一次的服務機會」的立業宗旨，因此回客率高達9成以上，而且雖然遇到搬家業者最怕的農曆閏7月和全球金融海嘯的衝擊，卻也安然度過，並且不斷繼續茁壯。

服務過的對象：

瀚宇彩晶總部、崇越科技總部、晟銘科技總部、奇美通訊總部、鴻松精密總部、松翰科技總部、鈊象科技總部、松下產業科技總部、南港輪胎總部、華山產物保險總部、快譯通總部、香港商台灣利豐總部、萊爾富總部、保樂力加總部、福座開發總部、豐藝電子總部、聚亨網公司總部、中緯積體電路總部、大魯閣纖維總部、布魯克斯總部、洋基通運總部、有萬科技總部、順開科技總部、泰鼎微電子總部、佑泰電子總部、香港商酩悅軒尼詩總部、臺灣村田機器總部、亞力山大總部、康和資訊總部、福星製衣總部、銀欣科技總部、絡達科技總部、數位趨勢總部、德鴻科技總部、星動科技總部、欣湖天然氣總部、格林文化總部、建業法律事務所總部、美世顧問公司總部、台灣山武計裝總部、奇景光電總部、艾群科技總部、香港商立邦塗料總部、大元聯合建築師總部、力垣企業總部、恆隆行總部、名豐資產總部、新統公司總部、桃企健身俱樂部、瀚斯寶麗、瀚斯倍麗、控創科技、儒億科技立先國際、一零四人力銀行、富士康、倚天資訊、隆基資訊、仁大資訊、夆典科技、IS咖啡翔德光電、台灣工礦、富士通西門子、陳立徐薇資優教育中心、赫哲補習班、立恆補習班、台北醫學大學、美寧實業、美台華德、精華光學精技電腦、村機公司、英特維足球協會、恩益禧、光泉牛奶、捌捌陸陸唱片、友亮企管顧問、傑翰工程、甲桂林廣告、安永會計師、勤業眾信會計師、旭辰資訊葛莉數位、東森公關、亞太固網、亞太行動、日勝生活、模範市場、雅虎資訊、臺灣日通總部、中時網路科技總部、元誠國際資產總部、群光電能科技總部、秋雨印刷總部、台灣敦豪供應鍊(股)公司總部。

傳播媒體：聯合報總部搬遷、中時媒體集團（中國時報總部、中國電視公司總部、 中天電視工商時報、時報周刊、中時網路分類廣告、中時電子報、時報資訊）、聯合報總部、台灣電視公司、中華電視公司、東森電視總部、年代電視、靖天傳播總部、媒體棧總部、商業週刊、城邦出版社。

金融機構：台北富邦銀行總部、台灣工銀總部、新壽證券總部、台陽證券總部、大眾銀行總部、國寶人壽總部、家迪福人壽總部、新光銀行、基隆二信銀行、中華銀行、台証證券台証期貨大華證券、宏遠證券、國票綜合證券、富邦證券、保誠人壽、環球產物、保德信人壽、紐約人壽、大都會人壽、三商美邦人壽、宏利人壽、匯豐中華投顧、富邦產物、日盛銀行、上海商銀、慶豐銀行、上海商業銀行、康健人壽總部、泰國盤谷銀行、法國巴黎人壽、富邦人壽、中國人壽。

名人搬遷：朱立倫副院長、陳致中＆黃睿靚南遷、任立渝、阿BEN、品冠、于冠華。

CIS說明：

• 藍色。不但是康秋鵬喜歡的顏色，同時也代表「乾淨」、「效率」。
• 狗兒標誌。原型來自康秋鵬胞妹養的狗，用在CIS當中，取其「人類最忠實的朋友」的意涵，象徵康潔搬家以忠實的精神服務客戶。同時也取其對中國人而言「狗來富」的吉祥意味。巧的是，康潔搬家創立的2006年，也是狗年。
• 「搬家達人」4個字象徵對自我的要求和立業宗旨。
• 紅色弧形象徵服務品質的圓滿，以及康潔搬家團隊的熱情與活力。

康秋鵬／康潔搬家貨運有限公司負責人

• 電話：02-27886666　傳真：02-27884888
• 公司地址：台北市南港區興中路40號1樓
• 員工總人數：42人
• 車輛總數：17輛

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司只有「崔媽媽基金會」，其審核辦法如下：

1. 每月根據各業者回收之消費者搬家後服務問卷及電話訪問後公布優良業者。
2. 不合格業者即時剔除。
3. 客戶之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
4. 2005年崔媽媽，榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008年崔媽媽基金會，以優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

• 崔媽媽評鑑服務項目：http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 提供全台各地優良搬家公司推薦名單http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 全台24家業者推動環保搬家服務http://move.tmm.tw/
• 搬家消費爭議糾紛的調解http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm
• 搬家注意事項提供（搬家快易通）http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
• 搬家線上估價服務http://www.tmm.org.tw/emarket/evaluate.asp
• 崔媽媽搬運契約書http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm

★【搬家評鑑服務相關問題】，可洽：
張碧玉／崔媽媽搬家評鑑部主任（02）2365-8140轉138／0918-535-028