◎陳雅萍

Q：人本的朋友們：

我的女兒八歲了，她平常只要一生病就會很擔心。有一次她感冒較嚴重，導致中耳炎，我已經帶她去看過醫生，醫生覺得過一陣子就會好，但她還是很擔心，一直問這個到底會不會好？一天會問五次以上，不只問我，也會去問爸爸和其他的家人。剛開始我還能耐心回答，可是時間一久，我就沒有耐性了，我覺得已經解釋很多次了，為什麼孩子還無法理解？而且，這樣也會讓我正在做的事被中途打斷，時間被弄得很亂，因為我得要一直花時間在回應女兒的焦慮上。

 A：親愛的媽媽：

讓我們試著回想一下，我們和孩子的互動中是否常出現下列類似的句型：

只是一顆糖果掉了有什麼好難過的？

只是去廁所有什麼好怕的？

別人只是碰你一下有什麼好生氣的？

只是擦破一小塊皮有什麼好哭的？ 

說這些話時，或許我們只是想安撫孩子當下的情緒，但孩子讀到的訊息卻是：「你的感覺並不是真的，你的感覺並不重要！」或許我們以為孩子能因此學會不要陷在情緒之中，但孩子反而因為無法肯定自己的感覺，而失去面對情緒、處理情緒的機會。

大人往往是從自己的角度去看待孩子遇到的狀況，先是判斷這件事情嚴不嚴重，進而決定孩子應該要有的情緒反應。例如，糖果是件小事，所以不應該為它感到難過；其實，在孩子的眼中，一顆糖果是他在那當下所擁有最寶貝的東西，當然會因此而很難過。

孩子有狀況時，大人在第一時間所做的，往往是用理性判斷事情，然而，孩子所需要的卻是情感上的接納。這位媽媽，無法理解孩子為何不斷地問她的中耳炎會不會好，或許我們應該要從孩子的感覺著手，當孩子一直問：「我的中耳炎到底會不會好呀？我很擔心耶…」下面的做法都可以讓孩子感覺到心情上的接納。這裡的重點是，要先放下自己可能會有的評價，單純地陪伴孩子。 

一、抱抱孩子，輕輕地說：「這樣喔…」

二、重覆孩子說的話：「你很擔心你的中耳炎到底會不會好，是不是？」

三、試著說出孩子心裡的感覺（沒說出來的話）：「你是不是覺得大家對你的中耳炎不夠關心，所以才會一直問，是嗎？」 

情感層面處理好之後，再來說道理。（換句話說，當孩子的心情不被接納時，道理再多、再對都無法解決問題。）「說道理」並不是冰冷地陳述一個理論，例如：「跟你說，中耳炎就是耳朵因為感冒所引起的…」更不是唬弄了事，例如：「醫生不是已經說了嗎？中耳炎過二個星期就會好了…」大人的態度比道理本身來得重要，也就是要重視孩子的問題，願意陪孩子將事情想清楚。

八歲的孩子已經有一定的理解能力，我們可以跟孩子說：「『擔心』是件好事，表示你在乎自己的身體，你知道『擔心』是怎麼回事嗎？那是因為我們不知道這個問題是怎麼發生的，又不確定它會有什麼後果，所以才會擔心。媽媽陪你一起來查查看『中耳炎』，把它弄清楚，好不好？」然後，陪著孩子一起找出耳朵的構造圖、中耳炎發生的原因、感染的經過、如何治療等，重點是在過程中充分尊重孩子的提問與理解程度，不要批評、不要評價。

通常，大人都願意跟孩子好好地說，但當孩子還是一直在「盧」時，兩個人的頻道就完全沒對上，大人堅持用「道理」的明燈引導孩子的理性，孩子則蜷縮在「情感」的被子裡期待大人的「惜惜」。我們常說要蹲下來以孩子的高度和孩子對話，更重要的是，要以孩子的心去體會孩子的感受與需求，讓我們試著將「人」擺在「事」的前面，將人（關係）弄好了，事情也就容易解決囉。

 祝一切順利

人本教育基金會敬上

◎本文出自〈人本教育札記〉251期