【崔媽媽】搬家業品質的火車頭－丸福搬家林進福(下) 980507

人生轉折點

　　而他人生的關鍵點是離開台灣，選擇去日本橫濱，邊養息邊考察搬家市場，日本的民族性、與教育養成日人對每樣事情的專注執著，影響了林進福，引發了創業信念。

　　透過引薦結識日本丸福引越株式會社社長山田雄一，與其技術合作創立台灣〈丸福包裝搬家公司〉，３４歲開啟人生的另一頁，也展現了台灣中小企業主的求生能力。

　　「成功的搬家公司不是削價競爭，而是懂得提供給客戶最完善的需求。」陽光透過窗子灑進屋內，林進福悠閒地坐著輕描淡寫的說。

　　在他的經營理念裡，一家成功的搬家公司，不是在價格上削價競爭，而是乾淨的車箱、漂亮的廣告、鮮豔的制服、守法、守規矩的員工，也由於這樣的態度，讓每次的服務過程裡，觀察到服務再提升的方向，早在政府倡導節能減碳的環保口號之前，２００４年林進福便首創使用塑膠物料生產的密封式物流箱，取代搬家最多的耗材紙箱。

　　「在消費意識提高的今天，搬家業不再是一個只是勞力付出的行業，提供搬家週邊的服務系列是未來的趨向，試想當我們的下一代成家立業時，養尊處優的生活習性，很多的身邊息息相關居家生活，包括：飲食、居家清潔、居家搬遷等等，都需有專業人士為他們服務打理。如果還是只有提供單純的人力搬運業務，將跟不上客戶的需求。」林進福表示。

不斷的調整和進化

　　他同時享受這種樂趣和挑戰，使用網路與ＭＳＮ接單的業者，恐怕丸福也是最早啟用，林進福始終將社會的生活習慣變遷與顧客需要放在眼裡，透過觀察把服務做的更精緻。

　　他指出，參加崔媽媽推薦的行列，無外乎是希望能夠增加客源，並且在搬家市場上做一個區隔，讓消費者有一個安心的選擇，雖然規矩多、麻煩多、還要填寫各類型的表格，但如果是一家守規矩有制度的公司，這些的規定無外乎是為自己把脈，把自家的缺點顯現出來，提供給消費者更滿意的服務品質。一個成功的經營者，一定是把自己特色表現出來，讓消費者去認可，當越多消費者認同產品，也就是企業大發利市的時機，因此，置身搬家產業二十年，他依然能夠不斷提出新作法，因應客戶需求。

丸福的由來

　　「丸」字在日本字裡是一個「圓圈」的意思，在過去的時代裡很多商號都會在名稱前加上「丸」字，在出海捕魚的漁船上，船名大部分都會加個「丸」字，象徵平安及滿載而歸，公司取名為「丸福」其重大意義為追懷祖先出海捕魚，那一份不怕艱難的精神，「丸福」又代表吉祥、平安、圓滿；更是圓滿中的福氣，希望它能帶給所有的客戶雙倍的福氣。

　　丸福目前所提供的服務項目包含從搬遷規劃、勘日、勘位、包裝、拆卸、清潔、廢棄物處理，而丸福的編製囊括一、客戶服務接待人員 二、專業估價人員 三、專業包裝人員 四、重物搬運人員 五、專業拆組人員 六、一般搬運人員，各有分工與專長，除了要求員工達到服務品質，他也是親自洗車的搬家老闆。

市場的問題反應在客戶服務裡

　　林進福笑著說，「公司裡的車子都是我在洗，因為這樣可以了解車子的狀況與師傅的習慣。」對於企業主是否要親自跟車了解現場，或透過客服人員去了解服務狀況，他一改平常悠閒輕鬆，謹慎而堅決的像是絕對不容質疑的態度說，「雙管齊下，如果不下現場就會脫勾，一個企業主所提出來的決策要符合現實，高理論的決策會導致員工認為老闆只出一張嘴，跟車能看出改進的空間、客服的關鍵及觀察實施的效果，以機會教育去訓練客服人員與客戶應答，碰到問題，因為有參與，所以會了解問題所在，針對問題解決，就是客戶服務。搬家這個行業，如果每天只坐在辦公室，是無法理解的。」

　　林進福遞給我一包可愛的書籤袋。

　　「這個我們師傅都會帶出去，搬完家就會送給客戶。」他說。

　　透明塑膠袋內夾著紙籤、銅板與五種色澤的種子。林進福說，一元是招財進寶，白米、紅豆、黑豆、綠豆、黃豆，代表五行五色，種子代表五穀雜糧，搬家後，將種子灑在房子的四周圍與床下，可討吉利，丸福將習俗觀念帶給客戶作為喬遷之禮，讓客戶討個吉祥順利。

　　自己創業有壓力但也能自由發揮，不會受限，上班就是自己的構想不見得受採納，會有很多這方面的挫折感，十幾年來，搬家對於林進福已經賴以維生的一份事業，他說，自己蠻喜歡這個行業，林進福覺得現在的年輕人選擇搬家產業比較像是過渡時期，如果認同這個行業也想從事的話，事實上是很好獲利的，是相當不錯的行業，既可練身體，又可以賺錢，他說，一般搬家師傅的職業壽命大概兩年，就會產生倦怠，會離職也不令人意外，對林進福來說，經歷投入至此，整個人生也就在這裡面了。

　　「努力再努力。」對於一個成功的經營者需要具備的條件，他下此註腳。

　　未來的客戶需要的是全方位的服務，所以林進福說並不喜歡在價格上與人競爭，以客戶要求的我都能做到，甚至是提醒客戶注意事項，是他提出丸福競爭力的區隔性。

社會價值

　　林進福的氣勢派頭跟他的辦公室一樣，古物總給人一種閒散的時間感，卻又是積累了智慧與精確模式所融合的氣質，在我們要結束訪談後，離開之時，他看看我們又看看門庭前的這些物品，問說，是不是有需要的東西？

　　我覺得，一個人的本質總是反映在日常生活之中，而這種習以為常的詢問裡，你可以看到分享已經是他的生活根本，也是一種價值、態度，造就了丸福獨一無二的精神。

丸福搬家
http://moving168.com.tw/index.htm

服務過的對象：

長榮航太、郭又青設計師、英飛凌科技、台灣高鐵

林進福／丸福搬家負責人

電話：０８００-２０２-６９９
傳真 ：０２-２７９７-２２９２
公司地址： 台北市內湖區環山路二段１５１號１樓
員工總人數：９人
車輛總數： ５輛

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司只有”崔媽媽基金會”，其審核辦法如下：

1. 每月根據各業者回收之消費者搬家後服務問卷及電話訪問後公布優良業者。
2. 不合格業者即時剔除。
3. 客戶之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。

關於崔媽媽搬家評鑑服務

• 崔媽媽評鑑服務項目：http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 提供全台各地優良搬家公司推薦名單http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 搬家消費爭議糾紛的調解http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm
• 搬家注意事項提供（搬家快易通）http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
• 搬家線上估價服務http://www.tmm.org.tw/emarket/evaluate.asp
• 崔媽媽搬運契約書http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm

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