2011.05.05
文　崔媽媽基金會　黃永達

　　從2009年5月1日起，崔媽媽基金會試辦「環保搬家」上路至今，即將屆滿2年了。這項正逐漸在搬家業生根茁壯的變革性概念，在其推薦的24家優良搬家業者配合支持下，正逐漸改變國內業界的格局。崔媽媽基金會執行長呂秉怡說，回顧過去，儘管目前已小有所成，但是崔媽媽仍將與搬家業者攜手合作，持續為減碳環保努力。

　　所謂「環保搬家」，即是一種能夠「保護環境、減少製造垃圾」，對地球環境都好的搬家方式。就是在搬家過程中，從裝箱到傢俱的防護，皆使用能夠重覆利用的設備器材來包裝。由於包裝材料都是可以重複再利用，因此減少了樹木砍伐和垃圾製造的數量。

▲傳統搬家中，運送家電等物品經常使用膠帶、氣泡紙等耗材包裝，包材搬完即丟，極不經濟環保

▲「環保搬家」與「傳統搬家」使用之包材差異比較

環保物流箱：耐壓包裝的無敵鐵金剛

　　相對於傳統的搬家方式，消費者對環保搬家感受到的最大差別，就是縮短事前準備和事後整理的時間。在崔媽媽「環保搬家元年」即響應加入的乙久利搬家，經理楊賢明表示，以環保物流箱為例，堅固、方便密封、容易標示的特性，不僅遠勝於紙箱，在打包與搬運的過程中節省不少工夫；並且由於使用環保物流箱，僅須支付收送費或少許押租金，對一般家庭而言，所需的費用也低於購買紙箱的預算：以住處25坪以上的4口家庭為例，至少需要30個箱子，而換成紙箱若以每只40元計算，就要花費1200元，不如改用物流箱，僅須支付來回收送費或少許押租金（如果消費者自取，更不須支付來回的運送費）。楊賢明表示，客戶只要體會過環保物流箱的好處，食髓知味後，就相當依賴它了。

▲環保物流箱遠比傳統紙箱還要堅固、耐重壓

　　領先國內業界，全面使用環保物流箱的丸福搬家負責人林進福也說，台灣氣候多雨，使用防水的環保物流箱搬運是相當合適的選擇。由於客戶的好評不斷，再加上崔媽媽的極力推廣，現今環保物流箱已是消費者選擇搬家公司的重要考量之一。

▲環保物流箱與傳統紙箱的差異

傢俱防護套：為傢俱家電穿上鐵布衫

　　至於傢俱與家電的搬運與防護，則是搬家的另一重點。林進福回憶，從前若是便宜經濟型的搬家服務，對傢俱家電幾乎不做防護就直接搬上車；至於傳統精緻型搬家，才會利用氣泡紙、膠膜、瓦楞紙等耗材包裝。而現在環保搬家推廣的傢俱防護套或軍毯，搭配扣帶，不但可以應用在任何尺寸的傢俱家電上，並且由於容易包裝，防護功能又優於傳統耗材，有效預防傢俱損傷，減少消費者客訴。

▲傢俱防護套搭配扣帶，可包裝各種傢俱家電，包括大型沙發

▲環保搬家與傳統搬家在傢俱防護上的差異（資料來源：丸福搬家、乙久利搬家）

　　林進福在使用傢俱防護套的經驗中，曾遇到一個有趣的案例：在幫一對德國夫妻進行搬家服務時，台籍女主人對他說，這次搬新家所有的工程與服務，包括水電、泥水等工程，都難逃其德籍夫婿嚴格的批評，唯獨林進福由於使用環保搬家的配備，得到他的讚賞，男主人還因此給所有搬家師傅每人1000元的小費。「你要專業，就得拿出專業的標準作業流程、配備出來才對」林進福得意地總結。

環保搬家－專業的代名詞

　　環保搬家的好處不只深受消費者肯定，搬家業者也以多次實務經驗高度讚賞。楊賢明打趣地說，不只他的客戶用了環保物流箱後，沒有它就不會搬家；就連他旗下的搬家師傅，若少了傢俱防護套也無法上工了。而林進福創立的丸福，更是從密閉廂型車、環保物流箱、傢俱防護套、以及自行研發的衣物袋等，都一路領先其他業者採用。

　　有別於傳統搬家「一台破車，外加兩個籃子、一台板車…靠的只是技術，物品碰傷就難免了」，林進福表示，當初首先採用環保物流箱等配備，著眼點之一正是要扭轉大眾對搬家業的惡劣觀感，建立起專業形象。再加上環保包材可重覆利用、折舊率低，大幅降低成本；並且因為方便搬運作業，有效提升服務品質，並縮短作業時間，最實際的回饋就是客戶回流率變高，並且節省了解決糾紛的損失。

　　然而任何器具仍有難以避免的成本與障礙。楊賢明與林進福異口同聲地表示，環保物流箱的應用瓶頸在於事先的送達與事後的回收清潔（所有消費者歸還的環保物流箱，業者都需一一擦拭才能提供給下一位消費者使用）。不過針對這點，崔媽媽推薦的業者，也漸漸發展出細緻的標準作業流程。林進福說，雖然他都鼓勵客戶自取箱子，順便在公司簽約，搬完再自己送回來；若遇到客戶事後無暇歸還箱子的情形，丸福再與客戶約定時間收取，儘量避免專程向客戶回收，以減少成本。而楊賢明也表示，在竹科上班的單身年輕人，搬家時為了省掉環保物流箱的運送費，即使每部機車後座只能載五個空箱，都寧願自己騎機車分趟親自前往乙久利的新竹分公司自取箱子。

搬家過程也能對環境友善

　　根據楊賢明長年的從業經驗推估，一個住處25坪大的4口家庭，搬家至少需要30個紙箱，而一棵20年的大樹大約只可以製成45個紙箱；若增加三個相同規模的趟次，就要多砍2棵大樹。若改採用環保物流箱，按照林進福統計，丸福平均每個月用掉2000餘箱次，即使丸福搬家的規模僅8台車，每年仍可讓至少440棵20年的大樹免於被砍伐。

　　在以前搬家包裝傢俱時，總是要用掉大量的氣泡紙、瓦楞紙、膠膜與膠帶才能達到防護的效果，而且搬遷完畢就得拆除丟棄，製造可觀的垃圾。而現今的傢俱防護套、軍毯與扣帶等包材，不僅功能更佳，還可重覆使用，減輕地球的負擔。

▲環保搬家是真正對環境友善的搬家方式

省錢．品質提升 v.s. 減碳．救地球

　　從2007年崔媽媽赴日本考察環保搬家的經驗與方法，以及引進國內推廣的2年經驗中發現，環保搬家正是「節能減碳」與「服務品質提升」雙贏思維的體現。各種環保包材，是不可或缺的要角。

　　然而更重要的，是在生活中隨手落實Reduce（減量）、Reuse（再利用）、Recycle（回收循環）的3R觀念：無論何時何地，不隨意製造垃圾、不浪費能源、發揮巧思廢物利用，並做好資源分類回收，或將不要的物品送給需要的人，就是對我們居住環境的最大回饋。

　　面對全球暖化所造成日益嚴重的災難頻率，加上日本核災事件促使世人對減少資源消耗的反省，回想40年前，成千上萬名美國人為了「健康永續的環境」而走上街頭，正式催生了「世界地球日」；在2011年世界地球日的前夕，同樣為了健康永續的環境，崔媽媽基金會邀請您，搬家時找均已採用基礎型環保搬家服務的24家崔媽媽推薦優良搬家業者，並指定「我要環保搬家」，不但得到優質搬運的服務，還能隨手保護地球，為環境的永續發展盡一份心力。

（如需完整尺寸的圖檔，請洽崔媽媽基金會黃永達）

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• 發稿單位：財團法人崔媽媽基金會
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【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司只有「崔媽媽基金會」，其審核辦法如下：

1. 每月根據各業者回收之消費者搬家後服務問卷及電話訪問後公布優良業者。
2. 不合格業者即時剔除。
3. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
4. 2005年崔媽媽基金會，榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008年崔媽媽基金會，以優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。

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