2011.07.07　崔媽媽基金會

　　農曆七月是華人俗稱的鬼月，鬼月即將到來，往年鬼月前夕向來是搬家旺季，有不少民眾選擇這個檔期搬家，根據過去的經驗，民眾最好在搬家的前一個月就開始準備搬家事宜，並及早與搬家公司約定遷移時間，才不至於發生預約不到車輛的情況。

壹、搬家公司選擇篇

一、如何挑選搬家公司

1. 透過口碑

　　至少有五成的消費者是透過「親朋好友介紹」而找到搬家公司。若不清楚好的搬家公司哪裡找時，不妨像左鄰右舍或朋友打聽；公寓大廈住戶也可以請管委會推薦搬家公司。

2. 網路搜尋

　　除了親友介紹外，習慣使用網路的民眾，也可透過各個入口網站（如：google、yahoo、pchome、yam、sina…）中的搜尋引擎，輸入「搬家」、「搬家公司」、「優良搬家」、「崔媽媽基金會」等關鍵字，搜尋到搬家公司名單。

3. 消費者保護團體推薦

　　政府機關或是消費者保護團體推薦認證，例如崔媽媽基金會的每月動態評鑑名單http://move.tmm.tw/。崔媽媽基金會推行搬家公司評鑑制度已累積了十多年經驗，網站上除了有搬家公司基本資料外，還有近半年內消費者給搬家公司的動態評鑑（是否有物品損壞、遲到、服裝儀容不整等），一旦被消費者評鑑有重大瑕疵的搬家公司，經查證後，搬家公司將會被取消推薦，民眾也可得到合理賠償。

4. 房仲業者

　　許多人在買賣房子時，會順道請房仲業者推薦他們熟悉的搬家公司，這也是獲得搬家公司訊息的方式之一，不過，每家搬家公司有其合作的仲介廠商，選擇搬家公司前，要多方打聽，詳閱契約書，才能保障自己的消費權益。

5. 中華電信黃頁廣告

　　消費者可以到住家附近的中華電信公司所取電話號碼簿，電話號碼簿中有各縣市搬家公司的廣告、聯絡方式。不習慣使用網路的消費者，可以利用該項管道。

　　找到搬家公司的名單後，便可以從「搬家三合一驗證」來判斷業者是否合法。

二、如何查證業者是否合法：搬家三合一驗證

　　崔媽媽提醒消費者，要找到合法的搬家公司，至少要有「三證」：搬家三合一驗證，也就是指搬家業者營利事業登記、搬家契約書、廣告宣傳物三者一致。

第一．【營利事業登記】

　　搬家前可到經濟部全國工商服務入口網，公司登記資料及申請案件查詢系統中，輸入搬家公司的統一編號或是公司名稱，即可查詢此搬家公司是否有登記，網址為http://gcis.nat.gov.tw/new_open_system.jsp

第二．【搬家契約書上的公司名稱】

　　注意搬家公司名稱與契約書上的是否相同，避免有些搬家公司以多家公司名稱刊登或將消費者轉介，遇到消費糾紛時卻互踢皮球。

第三．【廣告單的公司名稱】

　　注意刊登在電信黃頁或是信箱中的搬家廣告名稱是否與營利事業登記名稱一樣，以免發生糾紛，投訴無門。

三、搬家計價方式

一般有兩種計價方式：

1. 以車計價方式

（出車數量）×（每車單價）

2. 包價制

　　完成所有搬運的費用：要問清楚完成所需要的時間、派出的車輛和多少服務人員，跟所有裝載物品。

＊ 特別注意步行距離的約定。

＊ 糾紛理賠及契約內容、雙方權利及義務等問題。

四、如何與搬家公司交涉

1. 提早預約

   　　誠品搬家負責人陳山福建議，提早預約搬家時間，才不會遇到黃道吉時太熱門，搬家公司滿趟，面臨訂不到車的狀況，前一個月與搬家公司約定遷移時間，才不至於發生預約不到車輛的情況。

2. 與搬家公司交涉時須明確詳實地告訴對方內容，以便估算搬運費用：
   • 搬運物品的數量及尺寸
   • 特殊的大型家俱，及大約的重量
   • 現址樓層數、及新址樓層數、有無電梯
   • 是否有中庭等步行距離、搬運路程是否跨縣市
   • 搬家日期：遷出時間和入宅時間；如果是搬家吉日，要說清楚入厝時辰。
   • 是否須清運垃圾
   • 是否須要求加值服務（如物品拆卸、包裝…等）
3. 搬家先列清單，避免估價糾紛

   　　崔媽媽基金會表示，消費者在估價前，應了解計價方式是包價制、還是以車計價，最常發生的就是業者估2車搬完，結果卻搬了3、4車，消費者必須多付費用，消費者在估價時，一定要說清楚哪些東西要搬。

4. 估價方式：

   　　如果搬運的物品很多，在搬運前可先請搬家公司派員前來住處現場估價，一則可了解該公司的服務品質，二則讓該公司事前清楚實際的狀況，以免雙方對搬運量的認知產生誤差，而對價格引發不必要的爭執；但請不要同時找多家業者一起“開會”“喊價”，尊重彼此。一般估價通常不會到新居估價，所以請儘量說明新居狀況，以供搬家公司了解。

5. 詢問價格中包含了那些基本服務項目（如是否提供紙箱、裝載高度、打包服務…等）
6. 詢問清楚是否提供帆布（遮雨布）、毛毯、棉被等防護措施。
7. 搬家之前先簽約

   　　搬運之前應與搬家公司先簽訂搬運契約，言明搬家的時間、地點、物件數量、計費方式、費用、貴重物品（大型家俱）的運送行程、損壞的權責、服務車數、服務人數、車型、裝載高度、搬運金額是否含稅等問題；簽約時業者向您收取的定金應不超過搬運金額的10%。另在交付定金後，請搬家公司寫收據1式2份供雙方留存，尾款部分則視完工之後，貨品清點狀況決定給付。

   　　可參照交通部編印「搬家貨運定型化契約範本」 http://www.motc.gov.tw/motchypage/dept/541/926_MoveHouse.doc

   　　或崔媽媽搬運契約書範本 http://move.tmm.tw/WebSinglePage09.aspx?mod=11

8. 應問明搬家公司是否有額外收費的項目（如大型冷氣、鋼琴、保險庫…等）。
9. 討論服務車型

   （一般為3.49噸＝300公分長*150公分寬*120公分高）：箱型或是平斗。

10. 問明車輛裝載能力：

    　　一車裝載之最低標準應為與車頭同高之立方體，若搬家公司未符合此標準，應主動爭取，且應注意各家業者的報價與裝載高度間的關係。

11. 細讀契約書

    　　消費者一定要特別注意契約書中，可能埋下的陷阱，例如，以不顯眼的字體表示「工資另計」，或是在搬遷地點上，自停車至住宅間的步行距離，要收取高額費用。

12. 預約後即應遵守時間，並隨時告知異動

    　　約定時間後如有任何更動，請務必通知搬家公司，以免被列為拒絕往來戶。

13. 簽約後有任何異動，特別是搬運人員若再要求加價，應再主動與原來的公司確認。
14. 搬家之前再次確認契約內容，以免搬家公司漏填了任何內容，而造成糾紛。
15. 物品損壞的理賠原則為何，是否有理賠上限，應在詢價簽約前就問清楚。
16. 留存收據、契約書。

    　　律師張寧洲表示，如果說消費者真的急著搬家，一定要將彼此所說的交易內容錄音下來，一旦發生糾紛，便可舉證，收據也要記得保留。此外，不要在搬家後，在業者要求下簽訂書面契約。

五、估價須知

　　康潔搬家總經理康秋鵬表示，消費者在估價前，第一個該注意的就是先選擇具公信力團體評鑑或親朋好友介紹有口碑的搬家公司，第二，計價方式是包價制還是以車計價，包含車型、服務人員數量、搬運物品，還有特殊物品像是鋼琴、四尺以上魚缸、金庫、系統傢俱、石雕、大型冰箱或古董是否須另外收費及投保，搬遷契約書是否寫的夠仔細，都要問清楚，以確保當日不會再有另外加價的情形。

　　消費者有需要搬家公司配合的地方也要主動說明，像是搬家日是否有看時辰入宅，或需要搬家公司提供打包的服務，這些都要事先告知，作為估價依據，不要當日才講，否則很容易造成雙方的糾紛。

　　康秋鵬說，估價最容易發生的糾紛，就是電話估價時候沒有講清楚，是以車計價或是包價，通常最常發生的就是業者估兩車，結果搬了三車、四車，產生消費者多付費用的情況，如果估價時說一車兩車就可以搬完，一車三千兩車六千，結果當天搬了三、四車，額外就會多收了三千到六千，所以消費者在估價的時候，一定要說清楚哪些東西要搬，因為說的很含糊就會產生搬家當天車次不準確。

　　有些消費者對於搬與不搬的物件，經常會拿不定主意，結果搬家當日卻全都要搬，也可能是因為現在不景氣，部分消費者為了將價錢壓低，就事先有隱瞞，往往造成事後的糾紛，這是最近最常發生的問題。

　　巨力搬家老闆許吉任指出，搬家估價時，有些消費者是比較含糊的，有些只是想知道大概，搬遷物沒有說清楚，在消費者沒有準備好的情況下去估價，差異就會出現，所以搬家要避免糾紛，就是大大小小的東西，都要告訴搬家公司，不要認為這很小不需要說，這會是糾紛的來源，另外就是要提早預約，不提早預約下訂的時間，遇到黃道吉時太熱門，搬家公司滿趟，就會有訂不到車的狀況，所以提早預約是避免糾紛的方式之一。

【崔媽媽的品質認證】
目前全國唯一動態認證搬家公司只有「崔媽媽基金會」，其審核辦法如下：

• 每月根據各業者回收之消費者搬家後服務問卷及電話訪問後公布優良業者。
• 不合格業者即時剔除。
• 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
• 2005年崔媽媽基金會，榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
• 2008年崔媽媽基金會，以優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

• 崔媽媽評鑑服務項目：http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 提供全台各地優良搬家公司推薦名單http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 全台24家業者推動環保搬家服務http://move.tmm.tw/
• 搬家消費爭議糾紛的調解http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm
• 搬家注意事項提供（搬家快易通）http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
• 搬家線上估價服務http://www.tmm.org.tw/emarket/evaluate.asp
• 崔媽媽搬運契約書http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm