2011.07.07　崔媽媽基金會

貳、家當整理篇

　　崔媽媽基金會表示，經常有民眾對於搬與不搬的物件拿不定主意，也可能是因為現在不景氣，部分消費者為了節省費用，選擇用私家轎車載用雜物，結果搬家當日又決定請搬家公司運載，此舉往往造成事後的糾紛。所以詳列搬運物品，可避免估價的落差與現場的糾紛，消費者也必須評估新址的坪數，物件是否容納的下，以作為搬遷的依據。

　　崔媽媽提醒消費者，評估搬遷物件的數量，可透過搬家的合約書上所附之「搬運物品清單」，其中除了搬運物品的項目、數量、尺寸外，也有記載是以車計價的方式或是包價方式（完成所有搬運費用）。透過填寫搬運物件清單提供搬家公司初步估價概念，包含車型、服務人員數量、搬運物品，還有特殊物品像是鋼琴、四尺以上魚缸、金庫、系統傢俱、石雕、大型冰箱或古董是否須另外收費及投保，搬遷契約書是否寫的夠仔細，都要問清楚，以確保當日不會再有另外加價的情形。像是搬家日是否有看時辰入宅，或需要搬家公司提供打包、清運垃圾、窗型冷氣拆卸及上架服務，這些都需要在估價時告知搬家公司。

一、打包小秘訣

　　搬家時，很容易造成生活不便，尤其搬完家隔天還要上班、上課，更是麻煩。所以打包時注意些小秘訣，便可讓搬家不會影響到日常生活。

1. 將一週內必用物品裝在一起，（如公事用品、盥洗用品、衣物..等）或者用一個小的行李箱另外打包，且於箱外註明、做記號，以利找尋。
2. 將現金或貴重物品自行攜帶，以免因搬家忙亂後忘記收藏地方或不慎遺失造成誤會。
3. 輕的物品放上面、重的置於下面。確實封緊箱子，尤其放重物的箱子，底部要確實封牢。 （封箱膠帶最好用透明膠帶，其黏力較強）
4. 箱子如有空隙以致物品會晃動，應用報紙、保力龍等緩衝材卡緊。
5. 箱子的重量是一個人可以搬動的，而且紙箱不要太大，以免不易搬運。
6. 易碎物品或重物，在紙箱外一定要標明「易碎、注意」、「重物、底座朝下」
7. 可將打包物品做張清單，以便找尋、整理。
8. 若遇到容易下雨的季節，耽心物品淋濕，請預約箱型車，或自行將物品加強一層防雨布
9. 零星物品儘量裝箱，以免搬動後散落四處。
10. 其他如衣服、書籍…等，可按使用的頻率、重要性，再分類打包。
11. 急救箱、藥品…等急救藥品，另外包裝並且標明，以防一時急用。
12. 抹布、清潔劑…等清潔用品，另外打包，以便到新居時可以打掃。
13. 將打包好的物品分區，易碎、貴重家電等紙箱放在一起，不但易於找尋，也易於提醒搬家公司注意。
14. 拆卸物品、打包和註記：在搬家前幾天將各類物品拆卸、並分類綑紮妥當；同時在箱外用簽字筆註明箱內所裝填物品的內容，以免忘記箱內物品的內容。並可在箱外編號，搬運時／後馬上可以知道是否有箱子遺漏。（可參照下表）

二、除舊佈新又能兼顧經濟環保

　　其實搬家是一個整理環境與改善生活習慣的機會，透過搬家將原來囤積的雜物，把超過自己管理能力的物品與不再使用的閒置傢俱與鍋碗瓢盆、壞掉的家電、多年不再穿的衣服、不再閱讀的書籍，藉由搬家一次整理，可清除、送人、捐贈或是透過二手店回收；同時還能落實減量、再利用、回收循環的環保理念。換了新住處就是希望能有一個新生活，清除雜物就可增加新住處的生活空間，提升居住品質。

　　要實踐環保理念，除了將不用的物品適當地處理掉以外，另也可以向崔媽媽推薦的優良搬家公司，指定「我要環保搬家」，不但得到優質搬運的服務，還能為環境的永續發展盡一份心力。

1. 清除不必要傢俱與衣物，大廈住戶可運用大廈資源回收處，先做分類處理

　　崔媽媽基金會表示，常見搬遷的民眾家中囤積許多常年未使用的傢俱與雜物，因為捨不得丟棄，所以增加許多搬運費，而新址又容納不下；又有些消費者，在與搬家公司接洽時，無法清楚告知物品數量的多少，到搬運當天才發現物品超出預估車次太多，而引起糾紛。一般公寓大廈地下室通常設有資源回收區，民眾可先行利用此區的服務將家中清理好的垃圾分類，統一處理。

2. 大型傢俱清運找環保局、不使用的衣物捐給公益團體

　　搬家公司協助清運垃圾或廢棄物，因為無法進入公立垃圾場，須至私人垃圾回收處理場，因此，消費者委託搬家公司代為處理垃圾清運，就須支付私人垃圾回收處理場的清理費用。

　　崔媽媽基金會建議消費者大型垃圾清運、電腦清運，自運廢棄物可洽詢環保局，或請逕洽所在地清潔隊，環保署並於公共場所設置回收點，包括加油站、車站、機場、高速公路休息站、大型風景區…等場所，以提供民眾更便利的的回收管道。各資源物品之回收點及回收商之資訊可至「資源回收網」之『回收管道查詢』處查詢，若遇回收點或回收商拒收情形，可利用資源回收專線『0800-085717（您幫我，清一清）』檢舉。

　　而家中一些已經不使用卻仍然堪用的衣物、家電，也可捐給公益團體，像是光仁二手商店、育成市民店，這些單位設有資源回收部，從事舊衣回收、用不著的新品或還堪用的小家電、電腦、皮包、鞋子、居家用品、生活雜貨、擺飾、衣服、飾品、各式書籍等以及廢電池回收，以作為提供更多身心障礙者獲得庇護性就業服務訓練的機會，如此，不僅提倡環保回收再利用以及公益，也可因為減少不必要的物品搬遷，降低搬運費用並增加更多的生活空間。

【資源回收專線】0800-085717（您幫我，清一清）

【台北市環保局清潔隊】有大型垃圾或傢俱要清運，可洽詢各區清潔隊；聯絡方式請見 http://www.dep.taipei.gov.tw/ct.asp?xItem=1336215&ctNode=39427&mp=110001

【光仁二手商店】http://tw.myblog.yahoo.com/KuangJen-kjswf/article?mid=156&prev=159&next=62&l=f&fid=5

育成社會福利基金會】http://www.ycswf.org.tw/foundation/taipei_09.php

3. 不收藏的書籍透過二手書店估價回收

　　許多家庭囤積許多不使用的教科書與不再閱讀的舊書，除了收?佔去生活空間外，也容易生塵，崔媽媽建議民眾，可以藉由搬家過程把書籍，將二手書賣到舊書店，或將有用書籍再轉贈需要的人，讓還可讀、有剩餘價值的書籍，可再利用的知識資源。

　　被丟棄的書本如能夠再回到二手書市，一來是環保，再者雖然二手書店的收價不高，但卻可以提供清運書籍的管道，只要超過約百本的數量，民眾也不用自己大老遠為了賣書親自跑一趟書店，也不需要想著如何清運，也能多出一小筆售書費用，來補貼搬家運費。

4. 指定「環保搬家」使用環保包材，減少資源消耗又能使垃圾減量

　　所謂「環保搬家」，即是一種能夠「保護環境、減少製造垃圾」，對地球環境都好的搬家方式。就是在搬家過程中，從裝箱到傢俱的防護，皆使用能夠重覆利用的設備器材來包裝。由於包裝材料都是可以重複再利用，因此減少了樹木砍伐和垃圾製造的數量。

　　崔媽媽與其推薦的23家優良搬家業者共同推行的「環保搬家」，所使用的環保包材包括堅固耐壓的環保物流箱、防護功能強又能保護各尺寸傢俱的伸縮防護套、能固定包材及提供抓握功能的扣帶等；它們分別取代了以往消耗性高，無法重覆使用的紙箱、膠帶、膠膜、氣泡紙等。

　　相對於傳統搬家，環保搬家的另一特色是經濟划算。環保包材不僅在防護性優於紙箱等傳統包材，給消費者最明顯的印象就是花費的節省；更不用提其搬運與包裝的便利性了。「環保搬家」絕對是搬家時的最佳選擇

5. 選購二手傢俱

　　經濟不景氣，民眾汰換家具意願低，二手家具反而變成搶手貨，位於台中軍福13路的【寶之林傢俱回收再生中心】，佔地廣大，是由台中市環保局創立的資源回收利用園區，針對環保局所回收之傢俱，包含桌椅、床鋪、沙發、大小床櫃，加以整修恢復，提供民眾購買，其傢俱以木材與沙發兩類型。寶之林開放時間 08：00～17：30，每週二、四休息，每周日並舉辦假日競價活動。

　　台北市環保局的再生家具展示場，自2008年11月1日起，再生家具改至『臺北市政府惜物網』進行再生家具拍賣(網址:http://shwoo.taipei.gov.tw)，民眾也可上網挑選。附表為各地區之二手家具再生中心，民眾前往前，最好先打電話詢問開放時間與貨品展售數量，才不會因為有時物件都售光而白跑一趟。

參、搬家糾紛處理篇

一、搬家常見的糾紛

1. 不當加價跟物品毀損

　　搬家要注意什麼呢？崔媽媽基金會表示，現在的搬家糾紛多半集中在「不當加價」與「物品損壞賠償」兩個項目。

　　大部分的不當加價都是發生在事前沒有簽約，尤其是有些不肖業者，先在電話估價時以低折扣吸引消費者，到府後將物品搬到車上後才「坐地起價」對消費者獅子大開口，強勢要消費者簽下高價的合約書，否則就不搬了。

　　消費者一定要特別注意契約書中埋下的陷阱，比如以很不顯眼的字體表示「工資另計」，或是在搬遷地點自停車至住宅間的步行距離上收取高額費用；消費者若一時不察簽約，事後就如啞巴吃黃蓮，有苦說不出。而針對步行距離，也有不同收費標準，崔媽媽指出，步行距離在20公尺內，大部分搬家公司都不會收費，但有些公寓大廈從地下室到大門，需換2次電梯，搬家公司就會對此多收費用，消費者簽約時就要先看過合約上所有收費項目，可參考崔媽媽搬運契約書 http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm

　　消費者遇到不當加價的情況，最好撥打110請警察前來處理，否則簽下契約書，等於是消費者與搬家公司的承諾，如果該契約書或是收據上登記的搬家公司是無照業者或是根本不存在，消費者在事後根本就找不到窗口投訴，因此，崔媽媽提醒消費者，要找到合法的搬家公司，至少要有三證。

　　類似這樣的案件應該是許多消費者很擔心遇到的情況，所以選擇搬家公司，除了為合法外，最好是透過政府與公益團體動態認證的公司，才能在發生糾紛的時候，得到保護。

2. 來歷清楚，公益團體推薦的業者最可靠

　　崔媽媽基金會表示，要避免這樣的問題，就是從源頭注意，不要找那些來源不明的搬家業者，看了許多坊間的搬家糾紛個案，有的雖然標榜自己登記立案，但是多半消費者都不會去查其正確性，就算是登記立案也不代表它品質好，由崔媽媽推薦的業者最起碼品質都在一定的水準之上，而且有基金會為消費者做事後的品質服務處理，一般搬家公司很少有後端的這個服務，遇到搬家糾紛也未必能以一個客觀的立場去調解，這是崔媽媽推薦的搬家公司與一般搬家公司最大的差別。

二、搬家加價七大慣用技倆

1. 車數或車型與原來約定不同

　　估少車來多車，或者估小車來大車並藉此加價，若消費者不同意則要求多付高額的「出車費」。如原先叫車為3.49噸，現場來的是8噸的車，所以價格要三倍以上或更多。

2. 假借各種理由加價

　　例如消費者增加少量搬運物品、或步行搬運距離較長時…便趁機獅子大開口，要求加價等。

3. 裝載不實

　　約定以車計價，先以低價承接，結果隨便放幾件傢俱即算一車，要求消費者多搬幾車。或出言恐嚇消費者物品太重不好搬，必須加價。

4. 估價不含工資

　　標榜依契約搬家，但物品上車到達目的地後，才說原先的報價只有車資，工資需另外計算，每位工人皆需另付一筆高額的工資，方肯將物品卸下。

5. 耍流氓

　　先以低價承接，待搬運時出現多名口出惡言的彪形大漢，若消費者拒絕對方加價，則亂摔東西或作勢要打人，以威嚇方式脅迫消費者接受。

6. 拒絕搬至定位

　　物品到達目的地後要求另外付費，否則拒絕搬至新家定位。

7. 由不同公司出車

　　承接業務的老闆與實際搬運的工人非屬同一家公司，搬運工人藉機不承認原先估價，硬是要求加價。

　　崔媽媽最後提醒，搬家時最好有兩人以上協助，搬家車輛來的時候，可要求看一下車輛內是否清空，一般車輛大小自3.5噸到10噸為多，是搬遷物品的多寡而定。

　　另外車上除搬家需要使用的保護套及空籃子等工具外，以沒有堆放其他雜物為佳，否則會佔去消費者可使用的空間及權益；而舊屋及新居都要有人清點打理，若有學齡前孩童，須先安置好，減少慌亂中孩子哭鬧影響搬家進度。

　　崔媽媽基金會表示，在搬運過程中遇有糾紛，為保證自身安全，避免與搬家人員衝突，但要留下物品清單、契約書、發票、或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，需趕緊拍照存證。如果真的搬運過程中遇上糾紛，可撥「110」請警察前來處理，或3天內以電話撥到「1950」到各消費者服務中心申訴以及向崔媽媽基金會提出居中協調申請。若不肖業者為無照業者，亦可告知各監理所第四科（02）2767-1900，監理所可引用公路法中的條文處分。

三、避免糾紛六訣

　　要減少搬家糾紛，除了該注意先選擇具公信力團體評鑑或親朋好友介紹有口碑的搬家公司外，必須做到「六訣」，分別是：搬家前先列清單（可避免估價糾紛）存證索賠、糾紛處理單一窗口化、第一時間反映、理賠原則明訂於契約書額外需求事前告知業者。

四、搬家糾紛申訴管道

　　若您是經由「崔媽媽」所推薦之搬家公司服務而發生糾紛，請直接向崔媽媽反應，崔媽媽會為您處理，若經查證屬實，確為搬家公司的重大缺失，崔媽媽即取消對其之推薦，以保障下一位消費者之權益。本會的聯絡電話：02-23658140。

　　若您遇到非崔媽媽推薦業者的搬家糾紛，請記得留下相關的證據，如契約、付款的收據、業者統一編號..等等，並使用以下管道申訴不肖業者：

1. 在搬運過程中遇有糾紛，請撥「110」請警察前來處理。
2. 在搬運後，可洽詢台北市地檢署政風處，TEL：02-23614618。
3. 此外，民眾只要直撥「1950」專線，可逕轉接到各所屬縣市的消費者服務中心。
4. 亦可提供不肖業者的公司名稱及電話給崔媽媽，以作為崔媽媽日後評鑑的重要依據。本會的聯絡電話：02-23658140。
5. 若不肖業者為無照業者，亦可主動告知各監理所第四科，電話：02-27671900，監理所可引用公路法中的條文予以處分。

肆、搬家進行篇

一、搬家當天注意事項

1.有人陪同

　　搬家當天至少有2人以上協助，舊屋及新居都要有人清點打理，除可避免物品遺失或損壞，也可保障自身安全。

2. 孩童安置

　　搬家期間，家中若有學齡前孩童，需先安置在親友家中，減少慌亂中孩子哭鬧影響搬家進度。若需跟隨一起搬家，則需注意小朋友的安全。

3. 預留車位

　　預留新、舊居搬家車輛的停車位置。若有大樓管理員請先知會一聲，以利搬運進行。

4. 新居定位

　　對於新家中的擺設，最好心中有個譜，如此，傢俱搬抵新家時，可迅速就位，節省日後再搬動的麻煩。另外，於新居門上註明房號，搬運人員可依箱上編號直接送入所屬房間，節省搬運時間及事後尋找物品及再行歸位的麻煩。

5. 裝載標準

　　一車裝載之最低標準應與車頭同高之立方體，若搬家公司未符合此標準，應主動爭取，且應注意各家業者的報價與裝載高度間的關係。

6. 空車確認

　　搬前及物品卸下後應檢視車輛是否空車。

7. 保留證據

　　在搬運過程中遇有糾紛，為保障自身安全，避免與搬家人員衝突，但要留下物品清單、契約書、發票或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，需趕緊拍照存證。

二、搬家後注意事項

1. 檢視家具

　　請檢視家具是否於搬運過程中發生損壞，若搬家後產生任何損壞或物品故障的問題，依照交通部定型化契約之規定，消費者對於搬運過程中所造成損害，應於搬運完成後三日內告知業者；若搬運物品損壞滅失不易發現者，應於搬運完成後十日內告知業者，以便認定責任歸屬。

2. 物品的損害理賠

　　搬家公司對物品搬運損壞之賠償應「以物品折舊後之現值為理賠標準」。

3. 冰箱安置

　　冰箱搬運後，最好經過二小時再插電源，以保護壓縮機的壽命。因壓縮機經搬動後，由於冷煤裡銹水搖晃，須等銹水沈澱才可運作，否則當壓縮機送出銹水會堵住高低壓閥。

4. 拜訪鄰居

　　拜訪新居的左鄰右舍，以儘速建立新的鄰里關係。

伍、崔媽媽搬家評鑑服務網頁http://move.tmm.tw/

• 「崔媽媽」為何評鑑優良搬家公司 http://www.tmm.org.tw/move/move1-8.htm
• 評鑑制度與流程 http://www.tmm.org.tw/move/move5-1.htm
• 何謂「填問卷，享折扣」 http://www.tmm.org.tw/move/move1-1.htm
• 本月最新推薦名單 http://61.218.51.164/tmmweb/f4index.htm
• 搬運契約書 http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm
• 搬家快易通手冊 http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
• 關於崔媽媽 http://www.tmm.org.tw/about/about.htm
• 崔媽媽的社會貢獻 http://www.tmm.org.tw/about/about-03.htm

【崔媽媽的品質認證】
目前全國唯一動態認證搬家公司只有「崔媽媽基金會」，其審核辦法如下：

• 每月根據各業者回收之消費者搬家後服務問卷及電話訪問後公布優良業者。
• 不合格業者即時剔除。
• 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
• 2005年崔媽媽基金會，榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
• 2008年崔媽媽基金會，以優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

• 崔媽媽評鑑服務項目：http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 提供全台各地優良搬家公司推薦名單http://www.tmm.org.tw/move/move.htm
• 全台24家業者推動環保搬家服務http://move.tmm.tw/
• 搬家消費爭議糾紛的調解http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm
• 搬家注意事項提供（搬家快易通）http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
• 搬家線上估價服務http://www.tmm.org.tw/emarket/evaluate.asp
• 崔媽媽搬運契約書http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm