2011.08.11
崔媽媽基金會

　　一年一度的大學入學考試又到了放榜時間，許多學生即將開始離家求學。對於子女的第一次離家，應是很多父母不得不放手的心理煎熬，在面對從小呵護的孩子，要開始學習獨立生活、獨自處理生活大小事，七上八下的心情是可想而知。

　　對新鮮人來說，第一次離家的經驗是特殊而充滿期待的，但在期盼新生活的開始，不免要提醒一下諸位新鮮人們，出門在外，是有許多生活經驗是必須學習與體驗的，若能事先有一些基本的概念，當可避免糾紛或吃虧的現象。

一、先由宿舍開始

　　進入新的環境，居住問題應是第一個須被解決的問題，一般而言，大學對於新生大多有宿舍居住的保障名額，因此，建議諸位新鮮人們，仍以選擇居住在校內宿舍為先，一是可先藉由宿舍生活認識新朋友；二是居於宿舍內透過學校的管理與照顧，較有保障，並可減輕父母的擔心；三是經一年的校園生活，應可更熟悉校內外環境，並可透過學長姐介紹或承接到不錯的租屋居所，減少誤觸地雷的風險。

二、找屋前的功課

1.資訊取得

　　在不熟悉的區域找屋，常會搞不清楚東南西北、距離遠近，建議學生及家長先上網做做功課，可先找學校生輔組或軍訓處的網頁，現大多數學校均有建置租賃服務，其中不但有賃居相關資訊，有時也會有相關活動宣傳，家長可就便利用；而且近期教育部在推動租屋安全認證，在安全的審核下，在學校網頁上所提供的或多或少應是有達一定安全程度的居所，應是較能讓家長放心的地方。

2.租金行情了解

　　另，南北租金行情落差頗大，常見許多家長在帶孩子北上註冊時，才驚覺租金的昂貴，因而建議家長們，還是先上網多看一些租屋資料做些比較，或是電話詢問學校生輔組或軍訓室、親朋好友等，藉此對行情多做些了解。若租金真是太高，可再詢問是否有其他替代方式解決，如利用捷運的沿線便利性，取代學區周邊的高房價。

3.看屋基本概念的建立

　　看屋的技巧相當多，愈是經驗豐富者愈是能掌握，但對無太多經驗的學生而言，只有儘量先做功課，以避免發生事後後悔想退租卻又被扣錢的窘況。

1. 文字閱讀：可先上網（崔媽媽基金會網址www.tmm.org.tw或至教育部校安中心-青春寄居蟹網站）查詢租屋前中後該準備、注意事項，崔媽媽與教育部均有出版學生租屋手冊或學生租屋注意手冊，其中即詳盡介紹整個租屋過程可能發生的大小事，包括資訊取得方式、如何看屋、如何議價、如何簽約及常見案例、各校負責賃居業務之連結網址等等，請諸位學生家長們多多利用。
2. 實地看屋：網路資訊房東大多提供照片，以供租客們參考，雖能達到基本參考功能，但仍要實地看屋，以免發生想像與現實落差太大。看屋的重點有：
   • 安全：
     謹列出居家最為重要的檢查重點做為參考：
     • 消防安全：
       • 熱水器擺放位置是否在室外？
       • 室內出入口是否有第二個？（含窗）
       • 逃生動線是否暢通？
       • 是否加裝火災警示器？（若無，房客可自行至賣場選購）
       • 滅火器及緊急照明等器材是否安裝？
       • 是否為木板隔間？
     • 門戶安全
       • 外觀檢查是否易遭侵入？
       • 門戶是否嚴謹，住戶是否有隨手關門的習慣？（樓梯間小廣告亂貼？大門公共空間髒亂，廣告紙檳榔汁煙頭到處扔？）
       • 頂樓加蓋之門戶安全檢查
       • 是否可換鎖或加裝鎖扣？
       • 多詢問，除房東外，可再詢問室友、里長、鄰居等等，避免承租後才發現居所出入份子複雜、曾經遭竊多次等等。
   • 設備檢查：
     • 所有設備均須測試使用其功能是否正常
     • 和房東說清楚修繕責任歸屬
     • 建議將設備及瑕疵點拍照存證，以避免到期返還房屋時，發生爭執。
   • 若欲承租：
     • 須確認出租人是否為屋主，若非屋主，則需檢視委託書。
     • 可要求房東提供建物所有權狀及身分證，以確認屋主身分，避免遇二房東或詐騙者；另可至地政事務所以地址調閱欲承租地的詳細資料，以確認屋主。
     • 定金支付以租金的1/10或1000-2000左右即可，勿支付高額定金，以免因意外無法承租時，定金被房東全額没收，而造成經濟上負擔。
     • 和房東協議事項，儘量於定金支付前談清楚，因房東可拒絕在收定後房客額外的要求。
     • 所有協議事項請白紙黑字註明清楚。

三、租屋常見問題

　　以崔媽媽基金會受理租屋糾紛諮詢案量來看，100年度1-6月份受理糾紛案量為585筆，其中學生租屋所產生之糾紛占81筆，約占所有案量的13%；案件量雖看來不多，但在崔媽媽每年在校園巡迴講座約80-100場次的經驗下，學生對於租屋問題的詢問度頗高，發生問題後，大多學生則是隱忍認賠。

　　糾紛類型中以提前終止租約為最大宗，對於糾紛發生的原因，可發現不少學生對於租屋一事較不認真看待，常見終止的理由是：遷入後家人反對、好友同住一起，其中一人要搬離，其餘人等便一起搬離，完全無視租約的效力；另也常見學生對於簽約時間沒有規劃概念，答應房東住到8月，卻在6月學期結束時，即不想再住了等問題。通常來電詢問的學生對於房東扣下押租金不還一事頗為不解，認為不租還錢是理所當然的事，租約所約定的條文，似和己無太多關係，由此可見不少學生法治的觀念尚待培養。

　　接下來是費用爭議部份，最常見的是房客質疑房東水電費收取額度是否合理，電費的計算方式、室友彼此間用電量多少等等，都是造成爭議的衝突點。有些房東因含水電，為了省錢，甚而設定每次洗澡只有十分鐘的熱水可用，以節省房客用水、瓦斯的費用。

　　第三名常見糾紛，則是修繕問題，大多是房東不來維修或房東答應維修，卻拖拖拉拉的先自力救濟，待實在無法修複才願找專業人員來處理，造成房客使用不便或無法等待而引起衝突，常見的有漏水、通管線、修設備等等，當然，房客也有因疏於維護造成物品的毀損的情況，通常待房東發現時，多已是房客要搬離之時，此時就衍生了房東扣下押金不還的爭議。

　　學生租屋除了以上三項常見爭議外，常見還有房東擅入、租約到期返還原狀、失竊、室友帶異性回來、人際互動等等。

　　最後建議諸家長及學生們，簽約務必看仔細，若有疑義的地方請直接與房東討論，儘量選用學校或崔媽媽基金會出版之契約書，較能顧及雙方權益的平衡。

四、租屋糾紛爭議解決管道

1. 勿動怒，先溝通
   常見房東房客的衝突，是因彼此的情緒高漲，互不相讓，才讓問題僵持不下，只要減少了雙方火氣，大致上均可大事化小、小事化無，再大的問題都能坐下和平解決。
2. 尋求他人協助
   若彼此真無法再冷靜溝通，建議找第三者做彼此協商的橋樑，父母親與房東大都為長輩，彼此的協商應可較為順利，若父母不便出面，可至學校生輔組或教官室，找老師或教官幫忙協商處理。
3. 利用其他資源
   另崔媽媽基金會可提供免費的電話諮詢服務，電話：02-2365-8140；也可利用各行政中心或鄉鎮市公所之調解委員會，台北市民也可利用市政府所提供的免費法律諮詢服務。

五、安心又省錢的搬家術

　　根據過去的經驗，最好在搬家的前一個月就開始準備搬家事宜，並及早與搬家公司約定遷移時間，才不至於發生預約不到車輛的情況。

1. 選擇搬家公司
   • 如何尋找搬家公司
     • 透過口碑。
     • 網路搜尋：以「優良搬家」、「崔媽媽基金會」等關鍵字搜尋。
     • 消費者保護團體推薦：例如崔媽媽基金會的每月評鑑名單http://move.tmm.tw/，除了有搬家公司基本資料外，還有近半年內消費者給搬家公司的動態評鑑，一旦被消費者評鑑有重大瑕疵的搬家公司，經查證後，搬家公司將會被取消推薦，民眾也可得到合理賠償。
     • 房仲業者推薦。
     • 中華電信黃頁廣告。
   • 如何查證業者是否合法：搬家三合一驗證
     • 營利事業登記：可到經濟部全國商工行政服務入口網，公司登記資料查詢系統中，輸入搬家公司的統一編號或是公司名稱，即可查詢其是否有登記，網址為http://gcis.nat.gov.tw/new_open_system.jsp
     • 搬家契約書上的公司名稱：注意搬家公司名稱是否與契約書上相同。
     • 廣告單的公司名稱：注意刊登在電信黃頁或是信箱中的搬家廣告名稱是否與營利事業登記名稱一樣，以免發生糾紛，投訴無門。
   • 搬家計價方式
     • 以車計價方式：（出車數量）×（每車單價）
     • 包價制：完成所有搬運的費用：要問清楚完成所需要的時間、派出的車輛和多少服務人員，跟所有裝載物品。特別注意步行距離的約定，以及糾紛理賠及契約內容、雙方權利及義務等問題。
   • 如何與搬家公司交涉
     • 須對搬家公司明確詳實地告知內容，以便估算搬運費用：如搬運物品的數量及尺寸；特殊的大型家俱及大約重量；現址與新址樓層數、有無電梯；是否有中庭等步行距離；搬運路程是否跨縣市；遷出時間和入宅時間；是否須清運垃圾；是否需要加值服務（如物品拆卸、包裝）等。
     • 詢問包含了那些基本服務項目（如是否提供紙箱、裝載高度、打包服務…等）
     • 詢問清楚是否提供帆布（遮雨布）、毛毯、棉被等防護措施。
     • 搬家之前先簽約：搬運之前應與搬家公司先簽訂搬運契約；簽約時業者收取的定金應不超過搬運金額的10%。另在交付定金後，請搬家公司寫收據1式2份供雙方留存，尾款部分則視完工之後，貨品清點狀況決定給付。契約內容可參照交通部編印「搬家貨運定型化契約範本」 http://www.motc.gov.tw/motchypage/dept/541/926_MoveHouse.doc或崔媽媽搬運契約書範本 http://move.tmm.tw/WebSinglePage09.aspx?mod=11
     • 問明搬家公司是否有額外收費的項目。
     • 討論服務車型：車子噸數、車斗容量、箱型或是平斗。
     • 問明車輛裝載能力：一車裝載之最低標準應為與車頭同高之立方體，若搬家公司未符合此標準，應主動爭取。
     • 細讀契約書，以防可能埋下的陷阱。
     • 預約後即應遵守時間，並隨時告知異動。
     • 簽約後有任何異動，尤其搬運人員若要求加價，應主動與原來的公司確認。
     • 搬家之前再次確認契約內容，以免搬家公司漏填了任何事項。
     • 詢價簽約前就問清楚，物品損壞的理賠原則為何，是否有理賠上限。
     • 留存收據、契約書：如果說消費者真的急著搬家，一定要將彼此所說的交易內容錄音下來，一旦發生糾紛，便可舉證，收據也要記得保留。此外，不要在搬家後，才在業者要求下簽訂書面契約。
   • 估價須知

     　　估價時該注意計價方式是包價制還是以車計價，包含車型、服務人員數量、搬運物品，搬遷契約書是否寫的夠仔細，都要問清楚，以確保當日不會再有另外加價的情形。

     　　消費者有需要搬家公司配合的地方也要主動說明，像是搬家日是否有看時辰入宅，或需要搬家公司提供打的服務，這些都要事先告知，作為估價依據，不要當日才講，否則很容易造成雙方的糾紛。

     　　估價最容易發生的糾紛，就是電話估價時候沒有講清楚，通常最常發生的就是業者估兩車，結果搬了三車、四車，消費者就得額外付費。所以消費者在估價時，大大小小要搬的東西一定要說清楚，不可說得太含糊，成為糾紛的來源。

2. 家當整理：打包小秘訣

   　　搬家時，很容易造成生活不便，尤其搬完家不久還要上課，更是麻煩。所以打包時注意些小秘訣，便可讓搬家不會影響到日常生活。

   • 將一週內必用物品裝在一起（如公事用品、盥洗用品、衣物等），或用小的行李箱另外打包，於箱外註明、做記號，以利找尋；現金或貴重物品也自行攜帶。
   • 輕的物品放上面、重的置於下面。確實封緊箱子。
   • 箱子如有空隙以致物品會晃動，應用報紙、保力龍等緩衝材卡緊。
   • 箱子的重量是一個人可以搬動的，而且紙箱不要太大，以免不易搬運。
   • 將打包好的物品分區，易碎、貴重家電或重物等箱子在箱外一定要標明，並放在一起，不但易於找尋，也易於提醒搬家公司注意。
   • 可將打包物品做張清單，以便找尋、整理。
   • 若擔心物品遇雨淋濕，請預約箱型車，或自行將物品加上一層防雨布。
   • 零星物品儘量裝箱，以免搬動後散落四處。
   • 其他如衣服、書籍等，可按使用的頻率、重要性，再分類打包。
   • 急救箱、藥品等，另外包裝並且標明，以防一時急用。
   • 抹布、清潔劑等清潔用品，另外打包，以便到新居時可以打掃。
   • 將各類物品拆卸、分類綑紮和註記。
3. 搬家糾紛處理
   • 搬家加價七大慣用技倆
     • 車數或車型與原來約定不同：估少車來多車，或者估小車來大車並藉此加價。
     • 假借各種理由加價。
     • 裝載不實：約定以車計價時，放少數傢俱即算一車，要求消費者多搬幾車。
     • 估價不含工資：物品上車後，才說原先契約只記載車資，工資需另外計算。
     • 耍流氓：先以低價承接，待搬運時出現多名彪形大漢，威嚇脅迫消費者接受。
     • 拒絕搬至定位：物品到達新家後要求另外付費，否則拒絕搬至定位。
     • 由不同公司出車：承接業務的老闆與實際搬運的工人非屬同一家公司，搬運工人藉機不承認原先估價，硬是要求加價。
   • 避免糾紛六訣

     　　要減少搬家糾紛，必須做到「六訣」，分別是：搬家前先列清單（可避免估價糾紛）、存證索賠、糾紛處理單一窗口化、第一時間反映、理賠原則明訂於契約書、額外需求事前告知業者。

   • 搬家糾紛申訴管道

     　　在搬運過程中遇有糾紛，為保證自身安全，避免與搬家人員衝突，但要留下物品清單、契約書、發票、或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，需趕緊拍照存證。

     　　若您是經由「崔媽媽」所推薦之搬家公司服務而發生糾紛，請直接向崔媽媽反應，崔媽媽會為您處理，若經查證確為搬家公司的重大缺失，崔媽媽即取消對其之推薦。本會的聯絡電話：02-23658140。

     　　若您遇到非崔媽媽推薦業者的搬家糾紛，請記得留下相關的證據，如契約、付款的收據、業者統一編號等，並使用以下管道申訴不肖業者：

     • 在搬運過程中遇有糾紛，請撥「110」請警察前來處理。
     • 在搬運後，可洽詢台北市地檢署政風處，TEL：02-2361-4618。
     • 此外，民眾只要直撥「1950」專線，可轉接到各所在縣市的消費者服務中心。
     • 亦可提供不肖業者的公司名稱及電話給崔媽媽，以作為崔媽媽日後評鑑的重要依據。本會的聯絡電話：02-2365-8140。
     • 若不肖業者為無照業者，亦可主動告知各監理所第四科，監理所可引用公路法中的條文予以處分。
   • 搬家時與搬家後的注意事項
     • 搬家當天至少有2人以上協助，舊屋及新居都要有人清點打理。
     • 預留新、舊居搬家車輛的停車位置。若有大樓管理員請先知會一聲。
     • 對於新家中的擺設，最好心中有個譜，傢俱搬抵即可迅速就位，節省日後再搬動的麻煩。
     • 搬前及物品卸下後應檢視車輛是否空車。
     • 保留物品清單、契約書、發票或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，需趕緊拍照存證。
     • 檢視家具：請檢視家具是否於搬運過程中發生損壞，若有，應於搬運完成後三日內告知業者；若搬運物品損壞滅失不易發現者，應於搬運完成後十日內告知業者，以便認定責任歸屬。
     • 物品的損害理賠：物品搬運損壞賠償「以物品折舊後之現值為理賠標準」。