2011.10.24
文／崔媽媽基金會

認真練習、團結參與、因材派任選手，坐二望一並非偶然

• 富寓搬家貨運行 http://www.foryou-move.com.tw/
• 負責人：黃建明
• 2003年創立於台北縣中和市（今新北市中和區）
• 2005年獲崔媽媽基金會審核授證「全國優良搬家公司」
• 台北總公司：新北市新店區環河路116號／02-2940-7777
• 桃園分公司：桃園縣八德市永忠街8號／03-373-1122
• 規模：員工18人、車輛10輛

搬家師傅 鍾從道（28歲）
從事這份工作近四年，體力、對傢俱的瞭解、工具運用、搬運技巧都精進很多。在運動會上還能和其他公司的師傅互相觀摩，看到好的就學起來。

　　我在學校主修建築，畢業後到建築師事務所工作，整天製圖、製模、趕報告書，壓力很大，加班和失眠是家常便飯。離職後改當搬家師傅，儘管身體也很累，但是搬完該搬的趟次就沒事了，心理上沒有壓力，時間又自由，待遇也不輸給一般上班族。

　　進了富寓不到一年，我就升了職，可以帶領新進人員，若新人在我的指導下做得不錯，我也會很有成就感。從事這份工作至今將近四年，除了體力明顯進步外，對傢俱結構的瞭解、工具的運用、搬運技巧的掌握都精進很多，損傷傢俱的機率大幅下降，也可以在搬運時省力又避免受傷。

▲包裝比賽

　　這場運動會上我參加的是包裝比賽，用伸縮防護套、軍毯和扣帶來包裝傢俱──我剛進公司就開始用這些了，所以包起來很順手──包裝的流程和工作一樣，不過包裝的完整度與美觀等細節也列入評分，所以我們反而稍微放慢速度，以免太緊張造成失誤；另外和隊友的默契也很重要。至於需要四人共同默契的防護套四人競走，雖然我沒參加，但我覺得是最有挑戰性的一項。

　　在比賽時，我注意到有些師傅包裝傢俱時，會多綁上一些扣帶，這在高樓層沒有電梯的建築物很實用，既有施力點方便作業，又很安全。這是我在運動會中最大的收獲：可以和其他公司的師傅互相觀摩，瞭解他們的做法、和我們的差別何在，看到好的就學起來。◆

▲防護套四人競走

搬家師傅 莊宗憲（22歲）
工作時，每當客人的要求我們都能做到，客人高興，我們也有成就感。這次運動會提供我們向其他業者學習的機會，讓我們看到別人的長處，再讓自己變得更好。

　　我剛到富寓當搬家助手，就在鍾從道組長的帶領下學習，到現在一年多了，也遇過各種客人，我的脾氣變得圓滑不少，與人的溝通能力也大長進；不過成長最多的是對傢俱結構的瞭解，現在許多傢俱我會拆也會裝，不只在工作上，自己家或朋友家幫忙時也派上用場。

▲創意精神隊呼

　　我之前做過烤漆工作，也是要常常加班，個人時間就很少。進了搬家業，感覺上沒什麼壓力，時間又彈性，早做完早下班。而且每當客人的要求我們都能做到，客人高興，我們也有成就感；有些第一次服務的客人對我們或許不大放心，但只要我們做給他看，讓他相信了，他也就會放手讓我們去做。

　　我在運動會的障礙接力賽中，負責背環保物流箱跑，因為天熱流汗，加上雙手背著箱子無法扶眼鏡，跑步途中眼鏡就掉到地上，這個畫面還被記者拍了下來登在報紙上。這項比賽的困難在於上面的箱子太輕了，容易晃；和工作不同，工作時我們會把重的壓在上面。不過看了所有比賽項目，我覺得這項還是我最擅長的。

▲障礙接力賽：背環保物流箱

　　平常我們有很多客戶是看了崔媽媽推薦名單而來的，他們還會注意名單上的排名。我們經常是名列前茅的。不過儘管如此，運動會還是讓我們有與其他業者交流的機會，看看別人的技術、器具等，再想辦法自我檢討、學習，讓自己更精進。例如我就看到有一家業者的床墊套是裝拉鏈的，用起來很方便。◆

負責人　黃建明
這場運動會是搬家業服務品質提升的展現，也是業界學習的標竿，崔媽媽推薦的業者也可以藉此互相學習求進步，也讓彼此感情更熱絡。

　　我們富寓在2005年加入崔媽媽搬家評鑑。最大的好處是可以藉由評鑑體系，輔導、提醒我們該注意的事項，加上消費者問卷動態評鑑，讓公司在運作時知道如何修正缺失。來自崔媽媽的外部監督規範較嚴格，而且看到有的業者達到標準，自己也會想辦法跟進，這是良性競爭。雖然看了崔媽媽推薦而來的客戶，經營起來成本較高，但公司總體業績是明顯變好了。

　　而且不只崔媽媽推薦業者進步，其他搬家公司看到了也會仿效，跟著我們走。崔媽媽的搬家評鑑有帶頭改善品質的效果。

▲環保包材現場展示

　　我們在加入評鑑的那一年，就逐漸採用環保包材了。最先是伸縮防護套，後來在崔媽媽推動環保搬家後，也開始使用環保物流箱。和以前相比，現在我們使用的拋棄式包材，像膠膜、膠帶、瓦楞紙等，已大幅減少了80%。

　　由於我們師傅幾乎沒有以前搬家的作業習性，加上環保包材較方便作業，所以大家都很能適應。客戶因為大多是很多年才搬一次家，當他發現新的包材，都會很驚奇；對於我們的搬運器具、服務態度、人員專業等，客戶的評價都不錯，覺得這個產業隨著時代進步很大。

▲運動員入場：富寓搬家

　　針對這場運動會，我們是有特地練習過的。在最忙的農曆六月剛結束，就開始準備了，剛好公司附近有適合練習跑步的空地，我們就在那兒練了很多次，還用碼錶計時，再針對缺失做修正。

　　這場運動會的比賽人選，我是針對每位師傅的特性安排的，儘量不重覆，讓所有人都能參與。我們除了防護套競走外，大致上表現都很不錯，也很高興總成績拿到第二名，若以後仍舉辦這類活動，還有進步的空間。

▲總排名頒獎典禮

　　藉由這次運動會，民眾可以瞭解國內搬家業現在的服務品質，它的確是服務提升的展現。這也將是業界學習的標竿，其他同業看到相關報導，也可以朝這方向學習努力。對富寓與其他崔媽媽推薦業者而言，大家可利用這個機會互相交流，看到長處互相學習求進步，另一方面也藉由這場活動的交流，讓彼此的感情更熱絡，而不會設防，這就是最大的效果。◆◆