2011.11.07
文／崔媽媽基金會

　　致力打造「幸福城市」的高雄市政府，照顧弱勢向來不遺餘力。而為數龐大的無殼蝸牛中，有不少是處於居住困境的社會底層民眾；有鑑於此，高雄市政府社會局特與崔媽媽基金會合作，推廣「弱勢者搬運費用補助服務方案」，以搬運八折優惠（憑高雄市政府核發之低收入戶證明文件）、搬家基金補助（由各社福單位代為送件申請）、優質搬家認證為三大主軸。社會局與崔媽媽並將聯合三家在地的愛心搬家業者召開記者會，共同向社會宣告此服務方案正式開始，以協助大高雄地區弱勢者搬遷之需。

　　崔媽媽根據長年經營租屋服務、搬家評鑑的經驗發現，這些社會底層的租屋族，包括低收入戶、身心障礙者、單親媽媽、獨居老人等，可謂弱勢中的弱勢。他們除了租屋找房處處碰壁外，就算租到了房子，還得面臨阮囊羞澀，無力搬遷的窘境。因此崔媽媽於2003年發起了「弱勢搬家扶助計畫」，邀集受推薦的搬家業者共襄盛舉，對弱勢家庭提供優惠折扣或補助，以減輕搬遷負擔，也讓業者善盡企業的社會責任。◆

• 時間：2011年11月2日（星期三）15：00-15：30
• 地點：高雄市政府四維行政中心 三樓多媒體簡報室（高雄市苓雅區四維三路2號）
• 主辦單位：高雄市政府社會局
• 合辦單位：財團法人崔媽媽基金會
• 協辦單位：巨力搬家貨運有限公司、天興搬家有限公司、誠品搬家有限公司
• 出席人員：
  • 社會局局長　張乃千先生
  • 崔媽媽基金會執行長　呂秉怡先生

  以下弱勢搬家贊助（搬家八折優惠）業者

  • 巨力搬家總經理　許吉任先生
  • 天興搬家經理　陳榮宗先生
  • 誠品搬家經理 許明凱先生

∥弱勢搬家服務　點燃溫情照亮港都

　　高雄市政府為積極建設港都為「幸福城市」，始終投入大量心力在「加強弱勢保障、展現人性關懷」此一重要工作。日前市府社會局特與崔媽媽基金會合作，結合在地三家通過崔媽媽品質認證的愛心搬家公司（巨力、天興、誠品）共同推出「弱勢者搬運費用補助服務方案」，並於11月2日（三）召開記者會，以行動劇向社會大眾宣示，由搬運八折優惠（憑高雄市政府核發之低收入戶證明文件）、搬家基金補助（由各社福單位代為送件申請）、優質搬家認證等三大內容組成的服務方案正式起跑，使大高雄地區的弱勢者也能享受安心搬遷的服務。

　　「弱勢者搬運費用補助服務方案」的服務對象，必須是找崔媽媽推薦認證搬家公司協助搬遷；扶助方式有二：

1. 憑高雄市政府核發之低收入戶證明文件，該搬運費用直接以8折計價弱勢家庭在搬運當日，於搬運完成後，可以向搬家業者出示低收入戶證明文件，該搬運費用直接給予8折折扣。
2. 弱勢家戶搬運經濟有困頓者，可經由各社福單位送件，申請搬運費用補助無低收入戶證明文件的貧困家庭，或已獲得搬運費8折優惠仍有經濟困難的低收戶，還可提請在地社福機構協助，經社工評估經濟上確有需求，即可送件申請；最高補助金額5000元。

　　服務方案詳情，可逕洽大高雄地區三家受薦搬家公司（巨力搬家 TEL:07-7668000／天興搬家 TEL:07-5370022／誠品搬家 TEL:07-3803088）或崔媽媽基金會（02-2365-8140#131）。

∥搬家費用籌措困難　搬家業者弱勢扶助

　　四十五歲的吳先生，育有四個子女，分別就讀中、小學，早年吳先生靠攤販生活維生，但是收入不穩定，生活相當辛苦，而收入長年無法支付生活費用，直到約四年前，經人介紹擔任辦公室清潔員的清掃臨時工，惟工作時數不定，以領日薪的方式，每月收入大約僅數千元。後又申請低收入戶，才能靠著低收補助過著勉強可稱為穩定的生活。

　　未料吳先生的妻子擔任合會會首時，倒了跟會款而失蹤，倒會的債務均由吳先生扛下，他只好先用信用卡預借現金的方式將欠債還完，自己再背銀行的債務，使得原本就已如履薄冰的經濟狀況。在面臨龐大的債務壓力，又隻身帶著年幼的子女，微薄的薪資與補助，讓他完全陷入經濟困窘中。

　　這樣的狀況下，吳先生開始斷斷續續地拖欠房租，房東只好請他搬家，再加上一家五口住在老舊大樓地下二樓已十年，除了通風採光不佳外，一房一廳一衛的隔局也不適合日漸長大的兒女了，因而吳先生也不得不打算另外再找屋居住。

　　吳先生透過崔媽媽基金會的弱勢居住專案，找到愛心房東，三房一廳一衛的格局，讓孩子的生活空間變得更合宜。但因吳先生租金、押金及搬遷費用籌措困難，只好再向親友借貸支付搬家費用。

　　後來透過受理搬家業務的搬家公司轉介，找到崔媽媽基金會所提供的弱勢搬家低收入戶八折優待與經濟弱勢搬家基金申請，除了搬家費用打八折，原本七千元的搬家費用只需支付五千六百元，此外崔媽媽基金會經評估後，另予補助五千元搬遷費用；透過崔媽媽弱勢搬家扶助折扣方案及來發搬家的協助，讓吳先生一家人，順利完成搬遷。

∥全台唯一　落實照顧弱勢搬遷需求的社福行動

　　多年來深耕租屋服務、優良搬家評鑑事務的崔媽媽，常接觸住在都市角落的社會底層，包括低收入戶、身心障礙者、單親媽媽、家暴受害者、獨居老人等，他們買不起房，尋屋承租也四處被拒，即使覓得新居，還得煩惱籌措搬家費用的難題。有感於弱勢者面臨租屋與搬遷的困境，崔媽媽便於2003年首創「弱勢搬家扶助計畫」，邀集受推薦搬家業者共襄盛舉，對貧困家庭伸出援手，以減輕搬遷負擔，也讓業者善盡社會責任。

　　對一般民眾來說，搬家本來就是耗時、費工又花錢的事，更何況是經濟困頓的弱勢家庭，動輒數千甚至上萬元的搬家費用，便足以壓垮原本脆弱的生活支柱。崔媽媽租屋服務部主任馮麗芳根據社工查訪多個弱勢者的經驗發現，需要搬家的社會底層家庭，大多數都是環境或情勢所迫，例如積欠租金遭房東驅趕、環境不利健康、躲避家暴施暴者、週遭出入份子複雜等；而申請崔媽媽搬家基金補助的案例中，也不乏同時具多重弱勢身分，如持有低收入戶證件又是身心障礙者，顯示除搬運八折優惠外，仍有民眾需額外補助才能紓困；甚至有些不具低收入戶身份家庭，生活境遇比低收入戶更艱苦。

　　這些社會苦況，不只是崔媽媽的工作人員，包括響應扶助善舉的受薦搬家公司也感同身受。這些搬家公司自從加入扶助計畫後，便積極服務弱勢個案；搬家師傅也認為，消費者的傢俱便可如實反映其生活品質，遇到貧困的客戶，師傅就會儘量將傢俱物品堆實，想辦法幫對方減少車次費用，或是到新家後直接將物品就定位以節省整理時間。另有搬家公司還服務過一位單親媽媽，因為經濟拮据，曾經創下一天搬三次家的記錄，最後沒有找到落腳處，公司索性出借倉庫，暫時安放她的物品；也曾經幫忙她帶著家具找房子，師傅也很有愛心與耐性，車子一開就是四個多小時。

　　許多搬家業的黑手頭家、師傅因工作關係，經常出入不同社會階級家戶；對他們來說，「M型社會」不只是大眾朗朗上口的名詞，而是可以親眼見證的實際差異；社會上的貧與富，在搬家的過程中最能明顯的感受。師傅們也看過不少富裕的家庭，搬家時動輒丟棄高級家具；而那些努力營生，卻依舊困頓的人們，其中很多都是因為一時的意外變故被迫搬家，也改變了他們原本平穩的生活樣貌。

　　「弱勢搬家扶助計畫」發起至今8年來，受薦搬家公司以搬家8折優惠的方式共服務了515個弱勢家戶；而有296個貧困家戶也成為搬家基金補助的受惠者。對這些優質的業者來說，以搬遷服務協助生活困難的民眾渡過難關，是天經地義的事；也希望未來能藉由這類扶助方案，幫助更多社會上真正有需求的人，讓搬家成為生命擺渡後一個安穩的里程。

∥崔媽媽搬家評鑑　搬家市場的「寧靜革命」

　　崔媽媽基金會自1996年開始優良搬家公司的評鑑及推薦服務，至今已15年。目前在大高雄地區亦有三家優良業者受推薦。這套被譽為搬家業「寧靜革命」的「紮實的社會工程」，除了以每月的動態評鑑、投訴審議庭、消費爭議調處等機制，成功扭轉原本人人談之色變的搬家亂象之外，更藉由推廣環保搬家、舉辦搬家教育訓練課程、弱勢搬家扶助、協助並整合搬家業者行銷業務推展、著手設計搬家從業人員認證制度等創新方法，輔導業者提升服務品質，積極使國內搬家業界提升到更高層次。有關崔媽媽搬家評鑑，可詳見http://www.tmm.org.tw/move/move.htm。◆