2011.11.28
文／崔媽媽基金會

穩紮穩打、積極創新突破，是屹立搬家市場的不二法門

• 巨力搬家貨運有限公司 http://www.movehome.com.tw/
• 負責人：許吉任
• 2000年創立於高雄市前鎮區
• 2002年獲崔媽媽基金會審核授證「全國優良搬家公司」
• 高雄總公司：高雄市鳳山區凱旋路417號／07-766-8000
• 台南分公司：台南市仁德區中山路687巷27號／06-270-4437
• 台中分公司：台中市西屯區廣福路197號／04-2707-0333
• 規模：員工40人、車輛12輛

經理 鄭俊德（42歲）
運動會場上的選手幾乎都是年輕人，就像現在搬家從業人員的年齡層都降低了，連青年的搬家老闆也不少。

　　踏進搬家業之前，我從事的是廢五金買賣的勞力工作，和巨力搬家的許吉任總經理曾同事五年多；直到32歲那年我遇上了工作瓶頸，碰巧許總正為成立不久，業務快速拓展的巨力搬家急尋人手，我便應他的邀請，接下這份工作至今。

　　在巨力的這十年來，我從最基層的搬家師傅做起，之後才學習估價，一路做到現在的職位。看過的消費者已多到數不清，但有不少客戶日後都會指名再找我服務，甚至還有七、八年前的客人回流，這是最大的成就感。

▲完善的物品防護及細心搬運，是搬運工作的基礎

　　而最大的壓力與挑戰，是來自與少數客戶的糾紛處理。儘管工作時我們做了完善的物品防護並細心搬運，仍難免偶爾有物品損壞。當然修復損傷我們責無旁貸，許多客人也知道師傅的辛苦，不會太計較；但是面對要求極高，任何瑕疪不放過的客戶，我們委請專業廠商協助修復之餘，能做的就是再三溝通，直到他滿意。說也奇怪，這類客戶對我們罵歸罵，日後還會再找巨力搬遷，讓我心裡五味雜陳，只能提醒師傅們，服務這類客人時要有心理準備，一樣得認真、細心處理好。

　　但是不論面對什麼樣的客戶，第一線的搬家師傅最重要的，還是要有包容心和服務熱忱。在搬運現場該處理的趕快處理好，也儘量配合客戶的要求，讓整趟任務圓滿完成，除非要求無理或是與估價時落差太大。

▲障礙接力賽必須扛著傢俱跑，是對體力的大考驗

　　說到這次運動會，我們只是抱著到台北一日遊的心態參加；出發前一天大夥才稍微練習了隊呼，試跑一趟防護套競走，壓根沒想到自己會得名。不過賽前我還是特地指派了參賽人選，像跑步類的賽項就找手長腳長的同仁；至於包裝賽，對我們師傅來說都不難；倒是與體力關係較大的障礙接力賽，人選很難決定，因為我們平常工作都是把傢俱放在板車上運送，就算人力搬運也只是用走的，不清楚誰比較能背著物品跑。

　　我自己則是報名吃西瓜比賽。當初只是一時興起，隨意報了名，沒想到眼前的西瓜那麼大，更沒想到大家的吃相也變得那麼恐怖，那不叫吃西瓜，根本是榨西瓜汁。

▲吃西瓜大賽競爭激烈，每位參賽者不顧吃相拼命啃咬

　　隨著年紀增長，我工作上已很少親自搬運；有些大規模的案子需要我實際支援，事後都會腰痠背痛一陣子。偶爾有年紀大的師傅來應徵，我們也不確定他能否長期負荷。在這次運動會發現到，上場的選手幾乎都是年輕人，如同我之前觀察的，現在搬家從業人員的年齡層都降低了，不像以前大家想像的老師傅居多，甚至許多老闆的年紀也不大。◆

負責人 許吉任(42歲)
這場運動會算是一次搬家業的形象廣告，下次舉辦可以融入社會關懷，有助於搬家整體形象，同時也可以讓其他人員一起下場嘗試。

　　巨力搬家加入崔媽媽搬家評鑑，是成立後第3年的事。對我們新成立的各據點來說，崔媽媽推薦有很大的助益，使其有效拓展客源；即使對我們舊有的營業點，崔媽媽仍然有加分的效果。根據內部統計，巨力約有65%的客戶是已瞭解我們服務品質的老客人；至於其餘的35%，不論是熟客介紹，或是純粹透過網路搜尋，崔媽媽都能以第三方公正形象做品質保證。

　　我認為搬家這一行生意，無所謂好做與否──沒有人能完全佔有或壟斷市場──端看你用什麼角度去切入、如何定位自己、選擇哪種市場區隔。競爭者多寡也看自己如何認定。重要的是自己所在的區塊站穩腳步後，要不斷地擴充領域、延伸觸角，去接受不同的事物。總歸一句，你不能總是原地踏步，若不成長，不延伸自己的觸角，當然會被競爭，業績如何拓展？

▲傢俱包裝賽。包裝防護是巨力搬家的強項之一

　　像我們除了服務一般住家型客戶外，也經常接下企業、政府機關的大型搬遷案，到現在後者的數目已經遠多於前者。最近我們還進行了一家廠房的搬遷。這是我們第一次嘗試搬運廠房，要搬很大型的機械、儀器、鍋爐等，有的長度就將近四米，要搬出去就得拆圍牆。巨力一時沒辦法做的部分，就委託搬大型機械的起重廠商，我們也到現場觀摩他們的做法。

　　我覺得廠房搬遷是可以接觸學習的領域，那是和以往的工作完全不同的，除了搬運物龐大外，也不能堆疊，搬遷邏輯與順序和一般搬遷差別很大。南部的廠房很多，有了這次經驗，類似的案子就會陸續來，遇到這種情況就不用煩惱了。

▲儘管運動會當天凌晨，就從高雄一路趕到台北，巨力參賽者依然精神抖擻地入場

　　在這次運動會前，原本我打算讓他們練習比賽，還訂了得名獎勵的規則，但是由於公司太忙，好不容易忙完後，大家都懶得動了。所以我們就當成是難得的聚會，當天凌晨在高雄集合，一路吃吃喝喝到台北，到運動場上就去「玩」。在場上的經驗也很有趣，讓我們有機會和其他同行接觸，多看看，對大家都會有新的刺激。

　　這場運動會算是一次搬家業的形象廣告，也許再過一段時間，宣傳效果會更發酵。今年舉辦的經驗可以當成基礎，下次再舉辦的話，主題不必限於搬家，可以融入社會關懷，對搬家整體形象會有幫助；除了崔媽媽的搬家從業人員外，也可以讓來採訪的媒體一起嘗試，擴大參與的範圍。◆◆

▲總排名頒獎典禮