2012.01.05
文／崔媽媽基金會

　　農曆新年即將到來。春節前夕向來是搬家旺季，不少民眾趕在這個檔期搬家，討個喬遷與新春的雙喜臨門。根據過去的經驗，民眾最好在搬家的前一個月就開始準備搬家事宜，並及早與搬家公司約定遷移時間，才不至於預約不到車輛或準備不及。

一、這麼多搬家公司，該怎麼選擇？

1. 透過口碑與推薦
   向親朋好友、左鄰右舍打聽，公寓大廈住戶也可向管委會詢問。
2. 消費者保護團體推薦
   政府機關或崔媽媽基金會等消保團體推薦認證。但是建議消費者選擇認證程序嚴謹、持續評鑑監督的消保團體，推薦才有品質保證。
3. 房仲業者
   買賣房子時，可請房仲業者推薦搬家公司。不過為確保其推薦的是優良搬家公司，消費者還得多方打聽瞭解，以保障自己的權益。
4. 網路搜尋
   到各大入口網站的搜尋引擎，輸入「搬家公司」、「優良搬家」、「崔媽媽」等關鍵字搜尋。然而網路上資訊龐雜、虛實難辨，民眾仍須配合其他方式探詢，以辨明業者的良莠。

二、我找的搬家公司是正派經營嗎？搬家三合一驗證法

　　在崔媽媽長年處理搬家消費糾紛的經驗中，「合法立案」的搬家公司，未必即「正派經營」。為了確實保障消費者，崔媽媽提醒，正派經營的搬家公司，公司名稱必須要在營利事業登記、搬家契約書、廣告宣傳上均一致，以免遇到非正派?/劣質?業者卻投訴無門：

1. 營利事業登記的公司名稱
   登記立案的合法業者，都可在經濟部商工登記資料查詢系統查詢到。可到網址http://gcis.nat.gov.tw/open_system_1.htm，輸入搬家公司的名稱或統一編號查詢。
2. 搬家契約書的公司名稱
   若契約書的公司名稱與登記立案的不同，即可能是以多個名稱刊登廣告的業者或將消費者轉介，遇消費糾紛即互踢皮球。
3. 廣告宣傳上的公司名稱
   須注意廣告傳單、網頁、車體上等是否也用營利事業登記的名稱。

三、哪些事要和搬家公司說清楚？

1. 價格怎麼算？

   一般有兩種計價方式：

   • 以車計價：（出車數量）×（每車單價）；
   • 包價制：完成所有搬運的費用：要問清楚完成所需要的時間、派出的車輛和多少服務人員。

   　　不論如何計價，崔媽媽都建議請搬家公司派員到府估價，使業者瞭解現場狀況，避免產生誤差。若不方便到府估價，也應詳細討論下列第2.到6.各項，讓業者估價更準確。

2. 何時搬？何時入厝？

   　　若是特殊時間，例如凌晨或半夜，部分業者會另收取費用。請儘早預約，以免訂不到車，影響到入厝吉時。

3. 要搬哪些東西？
   • 待搬物品數量與尺寸、需防護的傢俱物品；
   • 貴重物品或特殊大型家具，及大約的重量和體積；
   • 是否提供紙箱、環保箱等裝箱用品（紙箱需另行付費；環保箱則需付押金或收送費用）；
   • 是否需清運垃圾；
   • 其他額外收費的項目（例如物品拆裝、打包、窗型冷氣拆卸上架…）。
4. 居家地形
   • 舊家地址與新家地址、樓層數、巷道大小、有無電梯、電梯能否容納大型傢俱；
   • 是否有中庭、距離為何、是否可進入地下停車場；
   • 特殊地形（階梯、斜坡）。
5. 服務的人車數

   同時到達的搬運人車數、車輛大小、車型，須確實與業者協調，並於契約中註明。

6. 物品損壞了怎麼賠？

   應在簽約前詢價時就將物品損壞的理賠原則、理賠上限問清楚，以防萬一。

四、簽約之前停看聽

　　在詳細與搬家公司接洽、討論後，仍須靠契約書來確認雙方的合意內容，並在簽約確定前睜大眼睛看仔細：

1. 確認契約已包含所有事項
   不論搬運事項多瑣碎，都應全部記明在契約上；簽約時，先看清楚再簽名。
2. 是否含稅
   詢價、估價時應注意搬運金額是否含稅。
3. 理賠原則
   簽約時，可向業者詢問物品如有損壞，其理賠原則及理賠金額上限。
4. 確實履約
   簽約後如有任何異動，務必事先通知業者，以免被列為拒絕往來戶；且屆時業者最多可索取估價金額10%的賠償金。

五、如何打包最省事？

　　打包時多利用小技巧，並注意細節，可讓搬家過程更順利，也有利搬家後尋找東西，以便儘快恢復上班、上課等日常生活的正軌。

1. 輕物放在重物上面；確實封緊箱子，尤其底部要確實封牢
   
   ▲ 物品裝箱後應確實封緊箱子，尤其箱底要確實封牢
2. 用碎布、報紙、保力龍等緩衝材卡緊箱子空隙，以免物品晃動
   
   ▲ 要防止裝箱後物品晃動，報紙、廢紙等是很好用的緩衝材料，只要塞緊箱內空隙即可
3. 箱子以一人可搬動為原則，不要太大太重，以免不易搬運
4. 易碎物或重物，在箱子外要標明「易碎、注意」、「重物、底座朝下」
   
   ▲ 若箱內有易碎物、精密物或重物等特殊物品，最好在箱外標明物品特性，提醒搬運者和自己
5. 可列出打包物品清單，以便找尋、整理
6. 若遇到雨季，擔心物品淋濕，請預約箱型車，或自行以防雨布包覆物品
7. 拆卸物品、打包和註記：
   搬家前將各類物品拆卸、分類綑紮；並在箱外註明內容物。也可在箱外編號，以免搬運時遺漏箱子。（可參照下表）

   品名	數量	備註
   原居處	到新居之後位置
   樓層	空間	家具編號
   （樓層）／（位置）／

六、搬家現場實戰技巧

1. 搬運前的準備
   • 家中預留至少2人，於搬運過程中相互配合；
   • 會發熱、有壓縮機的電器，於搬家日暫停使用，以免傷及人員或電器；
   • 提供服務人員與新居聯絡方式（如大樓管理員聯絡電話或行動電話）；
   • 垃圾、廢棄物清除。
2. 開始搬運後
   • 空車確認：搬運前及物品卸下後，檢視車輛是否空車；
   • 滿車確認：物品裝載完畢，檢視是否確實疊滿車輛；並注意裝載高度是否符合約定；
   • 留意易碎或貴重物品，並告知服務人員；
   • 搬完家最先用到的物品，可最後上車、最先下車，到新居後另外放置；
   • 留意舊居中有無物品遺漏。
3. 到達新居
   • 協助傢俱定位；
   • 傢俱如有破損、刮傷，須與服務人員確認；
   • 簽約後有任何異動，特別是服務人員要求加價，應主動與該公司確認；
   • 付搬家費用尾款；
   • 如為崔媽媽基金會推薦之搬家公司，可要求填寫崔媽媽「搬家公司服務後問卷調查表」，可享運費折扣。
4. 搬家後：新居生活的開始
   • 冰箱（冷氣機、除濕機）搬運安置後，至少過2小時後再插電源，以保護壓縮機壽命；
   • 計劃1-2週整理東西，可照原本打包順序，作為拆封、整理的順序；
   • 拜訪新居的左鄰右舍，儘速建立新的鄰里關係。

七、遇到糾紛不要怕！

1. 物品在搬家時損壞了…
   • 發現物品因搬運而損壞，應於搬運完成後三日內告知業者；若物品損毀滅失不易發現，應於十日內告知；
   • 若契約中另約定告知時間，則須在約定時間內告知，以便處理理賠；
   • 物品損壞的理賠原則與理賠上限，應在簽約前就問清楚。
2. 遇到不當加價或其他糾紛時…
   根據崔媽媽對搬家消費者的訪談統計，以及處理諸多搬家消費爭議案件的經驗，發現多數消費者最在意價格高低，許多劣質業者便看準這種貪小便宜的心態，以低價引誘消費者上鉤，待搬運時便露出真面目，對消費者獅子大開口，即所謂「坐地起價」。當民眾遇到這類情況，須注意下列幾點：
   • 簽約前注意契約中的陷阱，如「工資另計」以不顯眼的字體標示；並問清各搬運步驟的價錢；
   • 搬運時發生不當加價之類糾紛時，若尚未簽約，請立刻撥「110」報警處理；
   • 若對服務人員的裝載量及服務態度有異議，請當場拍照或錄音存證；
   • 請留下其他證據，如契約、付款收據、業者統一編號等，做為申訴劣質業者的依據。
3. 有哪些申訴管道？
   • 直撥「1950」專線，可轉接到所在縣市政府的消費者服務中心；
   • 線上申訴：行政院消費者保護委員會http://1950.cpc.gov.tw/，於上方點選「線上申訴」；
   • 亦可提供不肖業者的公司名稱與聯絡方式給崔媽媽，作為崔媽媽日後的評鑑依據，電話02-2365-8140；
   • 為免舉證困難，使糾紛不易認定，請於搬運日起算兩個月內提出申訴。

八、崔媽媽優良搬家網http://move.tmm.tw/

1. 「崔媽媽」為何評鑑優良搬家公司 http://www.tmm.org.tw/move/move1-8.htm
2. 評鑑制度與流程 http://www.tmm.org.tw/move/move5-1.htm
3. 何謂「填問卷，享折扣」 http://www.tmm.org.tw/move/move1-1.htm
4. 本月最新推薦名單 http://61.218.51.164/tmmweb/f4index.htm
5. 搬運契約書 http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm
6. 搬家快易通手冊 http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
7. 關於崔媽媽 http://www.tmm.org.tw/about/about.htm
8. 崔媽媽的社會貢獻 http://www.tmm.org.tw/about/about-03.htm