2012.06.28
崔媽媽基金會

• 擅長搬運鋼琴、大型機具等重物
• 在搬家業界維持普遍良好的合作關係

相關影片：鋼琴搬遷示範（天興搬家）http://www.youtube.com/watch?v=kBYhGp7Su6s

只要看過天興搬家的車體外觀或網站廣告，都會對伴隨著公司名稱的標語「永遠的朋友」印象深刻。儘管公司負責人何存毅只是因為它「好聽、響亮」而想出來的，但是隨著企業成長與時光推移，這句和公司相伴相生的企業格言，已逐漸深入消費者與業界的心中；而聽著何存毅以南部人特有的熱情與爽朗，回顧他的從業歷程時，突然發現，這句「永遠的朋友」已不只是標語，更形同陪他大半輩子的座右銘。

▲ 天興搬家負責人何存毅

【用經驗搬鋼琴，用友情與技術搬口碑】

何存毅在踏進搬家貨運業之前，在老家高雄旗津當了2年的板模工。時值經濟榮景仍然備受期待的1990年代中期，雖經過早先股市狂瀉的洗禮，但民間企業活力依舊，25歲的何存毅便在當兵時的同袍鼓吹下，隻身到了人生地不熟的台北，當起貨運公司的司機，從此與搬家貨運業結下了不解之緣。

在當貨車司機五年多的歲月中，除家電、傢俱與一般雜物等常見家庭物件外，何存毅還經常接觸鋼琴、家庭少見的特殊重物、廠房大型機具等搬運工作，直到他離職創立「天興搬家」時，已累積了搬運各種物件的豐富經驗，也奠定了他搬運重物的專長基礎。

一開始天興搬家只有2人1車，但何存毅憑著體力與經驗都達顛峰的而立之年，半年後就買了第二輛車，在逾十年後的今日，天興搬家已有台北、桃園、新竹、高雄等營業據點，共32人、14輛車，成長雖說不上「飛快」，卻也相當平穩順遂，似乎沒遇上特別大的困雖或瓶頸；何存毅靦腆地歸因於產業景氣好，卻也不諱言他與人為善、喜歡交朋友的個性，以及工作時的細心、實在、不偷雞摸狗，為天興提供了極大的助力。

早期的天興，客源主要來自業界朋友們的轉介，尤其在旺季大家都忙不過來時，都會把無法服務到的客戶交給天興。也或許因此，天興搬家的發展歷程中，何存毅對於同行互助合作、「做朋友」的堅持，起了決定性的作用。例如他決定在新竹設立分公司，是因為在看中當地的市場潛力之餘，還可與原本已有合作默契的同業互利共存；而高雄分公司的設立與成長，除了憑藉對故鄉風土的熟悉之外，與南部許多搬家、吊車業者的協力和交情更是不可或缺。值得一提的是，天興在2年多前進駐高雄後，當地業者看到天興的師傅穿制服、不喝酒、不吃檳榔的形象，有別於傳統的搬家師傅，便改與天興合作了。

時至今日，天興最重要的客源，除了看崔媽媽推薦名單而來的以外，仍舊是老客戶回流與口碑相傳；而且讓何存毅頗為自豪的是，只要是讓天興服務過的客戶，或是老客戶介紹來的，估價成交率都特別高，「客人都特別好商量，價錢也好談」。

既然自許為客戶「永遠的朋友」，何存毅說，天興服務的特色，自是顧客優先。搬家師傅在外總難免遇到不好溝通、甚至故意找碴的客戶，即使這樣，也要盡力做好服務，以忍耐為最高原則。

【廣受肯定，才有機會「搞飛機」】

天興的師傅都經驗老到，擁有少則三年，多則十餘年的資歷。即使他們已看過了形形色色的客戶與特殊物品，但何存毅仍堅持在估價時，遇有特別精緻嬌貴、高單價的物品搬運工作，除非物品已投保，不可一概承接下來，而是要審慎評估，否則若服務時稍有差錯，物品損壞、賠償問題固不能免，還會破壞了客戶的信任與委託。

不過除此之外，天興搬家就像何存毅所說的「只要有錢賺，其他什麼工作都接」。也許是天興的師傅大多來自雲嘉南鄉間，仍秉持著吃苦耐勞的精神，再累再晚的趟次都肯做，就算到了客戶滿是蟑螂的住處，也不見他們抱怨。有一次師傅幫一位養鴿戶搬家，客戶要求他們把頂樓的大鴿籠「處理掉」，大鴿籠幾乎佔滿整面牆，地上的鴿糞累積經年，師傅們也不以為忤，還是接下了這個工作，把鴿籠鋸成數塊載去垃圾場丟棄。

天興的師傅承襲了何存毅的工作智慧與經驗，大多也能勝任搬鋼琴和其他重物的工作，並且深受客戶與業界肯定。最令何存毅印象深刻的案子，是為華航搬運兩架貨真價實的客機的經驗。2010年華航在桃園機場的新總部──華航園區落成，裝潢園區新大樓的廠商便向華航推薦天興搬家，將波音747客機和空中巴士A300客機各一架，從松山機場搬到華航園區的模擬機飛行訓練中心。

客機搬運前雖然經專門技師拆解成上千塊，但每塊物件還是很龐大，而且數量、種類繁多，從機鼻到尾翼，連艙內的座椅、餐車和裡面的酒都要照搬過去。搬到訓練中心的二樓前，由於電梯容納不了許多過大的物件，而且無法在未驗收的大樓外吊掛，所以大部分都由人工加上繩子綑拉，從樓梯一步步到達目的地。這趟是一項相當大的工程，除了出動天興所有師傅外，還商調了其他同業的人力，每天約有二、三十人，忙了約一星期才大功告成。

【與人為善，互利共生是王道】

「同行相忌」這句話，在何存毅的經營哲學上完全不存在。他認為若要創業，一定要先有一定程度的相關人脈，最好多認識幾家同業，彼此互相配合、轉介生意，便能互蒙其利。

天興搬家通過崔媽媽嚴格的評鑑審查，成為受推薦的優良搬家業者後，在搬家評鑑的體系下，大家有了經常交流切磋、聯絡感情的管道；何存毅不改愛交朋友的天性，原本在天興未設分公司的台中，搬家業者他一個也不認識，如今他和幾家台中的受推薦業者也熟稔得很了。

個性使然，何存毅和師傅們在公事上互動雖然一板一眼，但私底下彼此就像家人與朋友，大家經常玩在一起。他對手下的師傅也照顧有加，既使他們耐操肯吃苦，還是給予很大的時間自由，下午如果有空閒，除了休息、練習搬運技巧外，安排好隔天的工作行程後，四點就可下班。

喜歡與人為友的何存毅，同樣熱愛親近大自然，閒暇時經常呼朋引伴，一起潛水、釣魚、爬山，光是百岳就爬了近三十座，包括百岳之首玉山。或許，愛山愛海的嗜好，也和他開闊的心胸相輔相成，讓他面對競爭日熾的搬家市場，能跳脫「競爭」的桎梏，以協力共存的視野，和同業齊力提升搬家業整體品質。

天興搬家有限公司 http://www.fyf.com.tw/

服務過的對象：

美好家庭購物股份有限公司/森森百貨股份有限公司、東森財產保險代理人股份有限公司、東森鼎豐人身保險代理人股份有限公司、青雲國際科技股份有限公司、凱亞電視事業股份有限公司/悍創股份有限公司、良機生計股份有限公司/風信子文化有限公司、財團法人天主教會台北教區/台灣發展研究院、財團法人工業技術研究院/健日佳股份有限公司、人間福報社股份有限公司/瑋緻活股份有限公司、普卡文化事業有限公司基隆分公司 （朱宗慶打擊）、福泰國際旅館管理顧問股份有限公司、萬泰商業銀行股份有限公司高雄分公司、台灣諾華股份有限公司/安嶸國際貿易有限公司、敏利實業有限公司/利易通企業有限公司、成正資訊有限公司/雅品生活科技股份有限公司、南運體育用品股份有限公司/超勁科技股份有限公司、台井科技股份有限公司/卡得雅國際有限公司、優能艾諾科技股份有限公司/松肯營造工程有限公司、夢想何不股份有限公司/激發國際有限公司、台灣大戶屋股份有限公司/台灣產健股份有限公司、日盛國際租賃股份有限公司/億麟實業有限公司、財團法人道教貞極慈善基金會/成正資訊有限公司、台北市白玉塔唐佛學會/方誠辦公家具股份有限公司

CIS說明：

天興的logo是一個人將一幢平房捧在身前，象徵天興的師傅一貫的服務態度：細心、實在，令客戶感覺像與朋友相處般愉快。

• 何存毅／天興搬家有限公司 負責人
• 電話：02-2649-8998
• 公司地址：新北市汐止區長江街255巷6號
• 員工總人數：32人
• 車輛總數：14輛

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司只有「崔媽媽基金會」，其審核辦法如下：

1. 每月根據各業者回收之消費者搬家後服務問卷及電話訪問後公布優良業者。
2. 不合格業者即時剔除。
3. 客戶之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
4. 2005年崔媽媽，榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008年崔媽媽基金會，以優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

1. 崔媽媽評鑑服務項目
2. 提供全台各地優良搬家公司推薦名單
3. 全台24家業者推動環保搬家服務
4. 搬家消費爭議糾紛的調解
5. 搬家注意事項提供（搬家快易通）
6. 搬家線上估價服務
7. 崔媽媽搬運契約書