2013.01.03　文／崔媽媽基金會

• 業務經理楊賢明首創搬家業包價制，開啟業界計費新頁
• 以「搬遷工程平面圖」及專業工法，使乙久利成為企業搬遷的領導品牌

乙久利搬家公司，自2004年2月開始成為行政院消費者保護委員會認定之消保團體崔媽媽基金會審核授證《全國優良搬家公司》，該公司於1996年5月在台北市內湖區創辦成立。

2012年，12車24人，每年平均創造約2300個搬遷服務。

相關影片：易碎物品打包（乙久利搬家）http://www.youtube.com/watch?v=hnDNg9kuvws

▲ 乙久利搬家業務經理楊賢明（右）對兒子楊濟寧（左）從事搬家業的能力與進步速度深具期待與信心

【早出晚歸打拼的黑手老爸 × 補習班相伴的鑰匙兒童】

問：楊經理當初如何跨入搬家業？

楊賢明（以下簡稱賢）：我退伍後，本來在高雄當工地主任，月薪才3000多元，結了婚生了女兒，靠這種薪水實在很難生活。在工地待了半年多，剛好有朋友在台北的貨運公司做靠行司機，他說公司正缺人，而且每個月最少可以賺一兩萬，所以我二話不說就決定過去。

不久後公司跨足搬家生意。那個年代貨運很好賺，而搬家就累得多，還要配合客戶時間，業務規模又小，沒什麼人想做搬家。我剛到台北手頭拮据，只要有工作，不管時間早晚、是否假日照常上工，不在意搬家不好做、利潤差。那時行情是在市區一趟約450元，若客人會講價錢，或是短程搬遷還可以減到400元。

一開始找不到助手幫忙，就我一個人搬；一天做不完的只好和客戶商量分兩三天搬完。記得曾經有客戶是家工廠，我自己每天至少搬十趟，從早上八點到晚上八點，花了一整個星期才搬完。

這麼打拼，是想要拼一棟房子。在大熱天收工回來常熱到中暑，老闆娘擔心我累到掛，一直要我多休息，還交待其他同事，有工作不能讓我知道。

問：爸爸工作這麼拼，濟寧以前都怎麼和爸爸相處？從小覺得爸爸是什麼樣的人？

楊濟寧（以下簡稱寧）：從我懂事開始，就看爸爸做這一行，每天工作早出晚歸，不管趟次好不好賺都要去──直到我長大一點，他換公司當了主管後，上下班才比較規律。媽媽也要工作，所以我從小就是鑰匙兒童，放學就向安親班報到；尤其從小五到高三畢業那八年，幾乎都在學校和補習班渡過，待在家的時間不多，也很少看到爸爸。

小時候覺得爸爸很兇──當然後來年紀大了，脾氣也比較圓了──而且開始上補習班後，我都是被押著唸書，和爸爸也不太交談；與媽媽關係就比較好，所以父子都透過媽媽傳話。一直到上了高中，自己的興趣更廣泛，會想要問更多；同時爸爸也覺得我長大了，聽得懂大人的事，父子倆才漸漸有話聊，我也開始加入爸媽在晚餐後的散步習慣，和爸爸的談話主要就在那個場合。

賢：他都是補習班帶大的。以前家在汐止，我八點上班，孩子七點半上課，六點五十還沒出門就來不及。所以每人配一副鑰匙，時間到了就各自鎖門出去；小孩下課後就去補習，我下班回家後孩子都差不多睡覺了。

【把搬家器具當玩具，童年玩出未來職涯雛型】

問：從小看著爸爸做搬家業長大，對這一行有什麼感覺？會因此想踏進搬家業嗎？

寧：從小我就在貨車堆中跑來跑去，搬家器具就是我的玩具。第一次接觸這一行是國小三升四的暑假吧，好奇搬家業是長什麼樣子，我就當爸爸的助手跟著跑車，顧車、按電梯或昇降機、幫忙搬比較輕的物品之類，「薪水」是每天五十元。之後就因為忙著補習，就沒再做了。

小時候只覺得爸爸很厲害，可以每天在外面跑、什麼東西都能搬。當時太小了，根本不知道辛苦是什麼，也沒有想到要當搬家師傅。

我真正對搬家業有興趣，立志要入行，是在高中畢業的暑假，我進了爸爸的公司去工讀，發現這一行雖然工時很長，但一星期就賺一萬，比一般打工好太多了；那時候公司都是做大生意，通常是早上六、七點出門，到晚上十一、二點才結束，但當時年輕，只要回家補個眠就好了，而且領到錢也很有成就感。這就是我想踏入搬家業的最原始動機。

不過爸爸這三十幾年走過來，覺得這行太辛苦，曾經和媽媽試著打消我這個念頭。他曾說，如果我進搬家業「誰會想用你？」。說真的他的擔憂也很務實，但是或許一直以來，我不斷地和爸聊搬家的事、不斷發問──這些問題也沒有多深入，也就看到什麼就問什麼，頂多類似那個東西要怎麼搬之類的──他看我這麼有心，才轉而支持我這個願望。

問：所以濟寧進乙久利工作，應該是如願以償了？

寧：算是向夢想進一步啦，不過還正在圓夢中。

問：濟寧在高中和大學都主修汽車相關科系，是和爸爸的職業有關？

寧：倒不是，而是我從小就喜歡汽車。小時候用來放玩具的兩個洗衣籃，裡面滿滿的都是爸媽給的火柴盒小汽車，沒有其他男生愛玩的鋼彈、變形金鋼之類的；在路上不管是在路上跑的或是停在路邊的車，都會很好奇地問身旁的爸爸。

我決定選這一科系，爸媽都很尊重我，沒什麼意見。就連我去學其他自己想學的，他們也完全支持。例如我喜歡撞球，在老一輩的觀念裡是不良習慣，但爸媽不僅贊成，我的第一支球桿還是他們買的。當然啦，支持的前提，是我要清楚說出自己的想法。

▲ 訪談中回憶往事，楊賢明（左）維持一貫的悠閒，談笑自如；而兒子楊濟寧在旁則不時從容地應接客戶來電

【嚴格要求紮穩馬步，從辦公桌看見蛻變】

問：濟寧進了乙久利，都是爸爸帶領你嗎？怎麼帶領？

寧：去（2011）年七月我退伍後進乙久利開始，大約一年間，爸爸都會帶著我出去大小現場觀摩學習；到後來，我出門工作前他會先告訴我該怎麼做；最後是他會問我打算怎麼做。以前我不懂的時候，他會很強勢地要我照他的方法做；可是他同時也在觀察我，對我也有不一樣的想法時，就會開始找我討論。

這個轉變從我的辦公桌上也看得出來。以前爸爸帶著我去估價時，我桌上放的是爸的泡茶用具；現在放手讓我自己去估價，泡茶用具也移走了，桌上擺的是一疊厚厚的估價文件。

賢：我常對他說，你去估價有沒有成交不重要，重點是你要自己去多看、多學、多觀察。像上週吧，我帶他去行政院估價，我們到了就分兩路，各自去一個個隔間觀察，兩人交會時，就逐個隔間核對兩人各自的估計車數。這就是個很好的學習機會。雖然這個案子最後沒有拿到，有多少人有機會去行政院仔細走一圈，看那麼多東西？

寧：這種現場的機會教育就是我喜歡的學習方式，立刻學習，對錯也可以立刻驗證。

至於在外場，我遇到問題就會當場去問師傅，畢竟人家有經驗，只是看他願不願意教，願意的就會仔細告訴你，例如手勢該如何、重心或平衡點在哪，如何施力才能背起來。

爸爸雖然多年來已經培養了很多外場師傅，但還不曾培養過一位由內到外都有經驗的，我是第一位。他也沒有系統化的整套訓練法，只能遇到什麼就教我什麼。（問：怎麼記錄學習到的東西？）其實很多東西都是可以數據化的，變成一套SOP。但是我沒有真正的筆記下來，都是記在腦子，久了就自然記著了。

問：會覺得爸爸對你的要求很嚴格？

寧：以前面對爸爸的要求，有時我會喘不過氣來，也只能轉個心念去想，以我這個年紀，在搬家業能夠做這個程度的有幾人？當然心裡清楚爸爸的用意，雖然在喘不過氣的當下不會這樣想，但冷靜下來還是能體會。何況我也對自己有所期許。

問：爸爸會罵你嗎？

寧：會啊，罵最兇的時候是在頭一年，但都是關起門來罵，不會在員工面前。師傅還是都聽得到，只是在我面前不會講什麼。

我這個人也是就事論事啦，或許他覺得即使是犯了小疏忽，還是可能導致一連串的錯誤。但有時候會覺得雖然我也有錯，也不至於要罵那麼兇吧。所以有不同的意見時，我就會在事後找機會告訴他。

問：爸爸個性和你有什麼不同？面對各種工作狀況，有什麼不同處理方法？

寧：他是急性子的人，沒有所謂「停下來」這件事，就是一直衝。我會習慣看情況，覺得該停下來的時候就會停，該趕的時候才會趕。所以他有時就覺得我太慢。但我就會分析給他聽，某些事沒必要一直趕。如果我說服他了就沒事，否則還是必須聽他的意見。

偶爾會有意見相持不下的時候，我的做法是先讓他離開現在的空間，然後我照我自己的方法去做，做完之後再讓他看。（問：要怎麼讓他暫時離開這個空間？）就先聽他把話講完啊。

當然啦，也是有過照我方法做完，但反思之後覺得還是老爸方法比較好的情況。當我覺得老爸方法怪怪的，做出來的效果卻比較好，我就從中觀察、思考。這時爸的反應很簡單：「我是不是跟你講要這樣做？」

《待續》

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司的機制：

1. 每月根據各業者回收之消費服務問卷，進行電話訪問後公布優良業者，不合格業者即時剔除。
2. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度

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