2013.11.21    崔媽媽基金會

▲ 香港加零壹搬屋創辦人余仲虹女士（左三）特率參訪交流團遠道來取經，希望重振香港搬屋產業。

「崔媽媽基金會」自1996年12月起開始推出搬家公司評鑑制度，讓有心從業的優良搬家業者透過評鑑制度，提升推薦業者服務水準及導正搬家市場風氣，迫使不肖業者回歸正派經營或被自然淘汰，改變一般民眾對搬家業者的不良印象。

也許正因為這樣的信念，香港加零壹搬屋參訪交流團特地到基金會觀摩，他們對「搬家評鑑制度」深感興趣，希望了解崔媽媽基金會是如何顛覆傳統的搬家產業，為古早的生意注入新的制度。

▲ 香港加零壹搬屋創辦人余仲虹女士表示，加零壹是粵語俗諺就是希望可以為你做到更好。

香港加零壹搬屋創辦人余仲虹女士表示，跟老公黎港新先生原本在教會工作，眼看許多吸毒勒戒過或是年輕氣盛誤入歧途的更生人出獄後四處碰壁找不到工作，余仲虹女士感性地說每一個人都是上帝眼中的寶貝也因此想要去協助他們，讓他們重新融入社會而興起開設搬屋公司的念頭，最初是小本創業，純粹是有生意才租車。

▲ 香港加零壹搬屋創辦人余仲虹女士描述，當初草創時期因為沒有企業管理背景特地到香港生產力促進局去進修，學習如何有效的管理公司。

後來深感香港當時搬屋服務良莠不齊，流氓搬家業者橫行無阻，於是改變策略以網路公開搬運價格細目資訊及簽訂合約後絕對不任意加價方式，做出來口碑也獲得2009年香港創意創業大賞。

後續的營運發展策略中揉合對社會的責任而非單為了盈利，以「取之社會，用之社會」之企業精神，搬運案件中遇到案主要求清運尚堪用傢俱，便自發性把傢俱照片上傳臉書，讓有需要的社會大眾可選擇免費自取或是酌收運送費方式取得；對於經濟困難無力支付搬家費用弱勢族群經香港社會服務聯會社工評估認定，加零壹搬屋每禮拜提供免費服務2個個案名額，而此作為獲香港社會福利署認同並在2012年度頒發「社區愛心商戶」以資鼓勵，種種作為皆希望可以為社會傳遞正向的影響。

▲ 崔媽媽基金會執行長呂秉怡（左一）跟香港加零壹參訪交流團仔細介紹崔媽媽基金會制訂給基金會推薦搬家業者遵守的「搬家評鑑制度遵守辦法」並自豪的表示曾有義務律師閱讀完畢後感慨地說，竟然比中華民國的法律還嚴格！

在了解香港加零壹搬屋產業狀況後，崔媽媽基金會執行長呂秉怡接著分享基金會的發展史，表示崔媽媽基金會主要是環繞居住議題，如：租屋服務、搬家評鑑、公寓大廈、弱勢居住服務等，並由服務的態度去和全民互動，呂秉怡感慨地說消費者遇到搬家流氓，因為擔心搬家業者知道居住地址為了安全起見，大都息事寧人不敢奮力爭取應有的保障及對待，只能摸摸鼻子將滿肚子的怨言和委屈往肚子裡吞，也因為如此合法的搬家業者也無奈的遭受廣大消費者的質疑，所以「搬家評鑑制度」這一塊應運而生。

崔媽媽基金會為全國唯一對搬家業者做動態評鑑的機構，受推薦搬家業者遍佈全省共36個據點，以提供消費者詳實深入的搬家資訊。每月由各推薦業者回收之「消費者問卷調查表」隨機電話抽訪進行問卷信度、項目、驗證等量化數值分析，再由量表總分高低公布每月優良業者排序。

▲ 香港加零壹搬屋余仲華女士正仔細閱讀崔媽媽基金會每月整合消費者所回饋的問卷對推薦搬家業者進行評比分析後所發行的「崔媽媽推薦優良搬家公司」文宣品。

呂秉怡指出如遇消費者提出申訴案件，崔媽媽基金會隨即組成「搬家投訴審議庭」邀集代表法律專業－義務律師；服務專業－搬家業者及資深義工等三方人員出席，先聽取基金會人員彙整的案件資料及兩造說法，為消費者遭遇糾紛時進行快速高效糾紛調處，業者需依遵守辦法進行善後工作。另外，崔媽媽基金會已於2005年榮獲行政院消費者保護處認定為「消費者保護團體」依法實際從事保護消費權益及處理消費糾紛，即使消費者申訴的業者非崔媽媽基金會推薦的搬家業者，基金會這邊也會全力協助爭取權益，若未獲妥適調解也會開立證明書，讓消費者可採取下一步的法律行動。

▲ 崔媽媽基金會執行長呂秉怡表示，崔媽媽基金會跟所推薦的搬家業者互動頻繁，每三個月定期開一次調解會議，也會進行相關教育訓練及聯合性行銷推廣活動。

不過，跟香港社會型態一樣沒有政府的後盾與支援，呂秉怡語重心長地說在遭逢全球不景氣的衝擊下目前基金會面臨困境，基金會整體的運作經費已經呈現入不敷出的情況，但呂秉怡對基金會未來還是充滿信心，仍會堅持信念重振臺灣的搬家市場的品質使消費者受到應有的服務保障。

會後由崔媽媽基金會搬家評鑑服務部張碧玉主任，為香港加零壹搬屋參訪交流團展示目前基金會積極推動的環保包材，輔導臺灣搬家市場採用環保搬家服務，提供可重複利用的物流箱及防護套，替代紙箱減少膠膜、瓦楞紙用量，不僅環保專業的包材更強化了傢俱防護的效果，減少傢俱的損傷，雙方就此議題進行了深入交流。

▲崔媽媽基金會搬家評鑑服務部張碧玉主任（左二）展示各國環保包材並針對防護效果、內裝物的保護效果、消費者所需的成本做詳細介紹，張碧玉主任指出目前基金會推廣的環保包材，防護功能優於傳統耗材可有效預防傢俱損傷減少消費者客訴。

余仲虹女士感恩的說，感謝基金會無私的傳承經驗獲益匪淺，經由這次參訪也從中發現了加零壹搬屋以後努力的目標和方向，未來希望能跟崔媽媽基金會維繫友好關係，余仲虹接著表示對於環保包材這一塊有很大的學習興趣，早期公司也效法日本採購了伸縮防護套、扣帶等供師傅使用但成效不彰，苦無相關的訓練課程讓師傅不知道如何應用，未來若崔媽媽基金會有相關訓練課程及活動不排除全體到臺灣來共同參與。

▲香港加零壹搬屋創辦人余仲虹女士特別致贈崔媽媽基金會，加零壹搬屋特製5.5噸原比例縮小車體模型作為紀念。