2013.11.28    崔媽媽基金會

臺灣正值產業轉型的重要時刻，惟有創新，才能提高競爭力，102年資訊月特別規劃國家創新月展演活動，以「國家創新館」成為資訊月最大單一獨立展館，打造了以社會公益、弱勢關懷、文化及生活創新走廊，讓資訊月不只強調科技的創新，更重要的是希望以社會創新帶動民間的創意、提升國家創新力。

崔媽媽基金會長期以公益環保形象備受肯定，近年因為響應政府的節能減碳在搬家包材上推動創新的「環保搬家」概念，希望可以透過此次在國家創新館設攤佈展的活動，讓社會大眾一起關懷環保議題。

所謂「環保搬家」，顧名思義即是將環保意識導入搬家過程中，是一種能夠「保護環境、減少資源消耗、避免製造垃圾」，對地球環境友善的搬家方式；由於物品裝箱、包裝防護、搬運等階段，使用的都是可重覆再利用的設備材料，因此有效減少了廢棄物製造與資源消耗。

以搬家業者多年的服務經驗推估，一位單身者搬家需要約15個紙箱，普通家庭更至少用掉45-60個；而一棵20歲大樹卻只能製成45個紙箱。

若按照崔媽媽推薦的22家搬家公司，平均每年各有1200趟搬遷業務來計算，即使保守估計每趟次只用30個紙箱，整年仍消耗逾79萬個紙箱，相當於17600棵大樹，或將近20座有千棵大樹的森林。如果把整個國內市場納入計算，耗用的資源將更可觀。

▲ 崔媽媽基金會自製環保搬家公益短片：http://youtu.be/n8tvLvh3arc

台灣雖然不若環保搬家的發源地日本，有供應完整搬家器具的廠商，但是思考靈活的國內搬家業者，還是將自身的實務經驗，巧妙結合了其他產業慣用的物具，如環保物流箱、伸縮防護套、軍毯、扣帶等，發展出有本土特色的環保搬家，而且服務效率與品質更勝傳統搬家。

崔媽媽基金會：社區永遠的雞婆保姆

台灣有著許多關懷社會的個人、團體或組織機構，從人文和公共利益出發，提出創意的方案，以解決社會問題，希望讓人們的生活可以過得更加美好。創新實踐之後產生了對社會的正向影響力，並透過感染力創新擴散，驗證了「臺灣最美的風景是人」這句話。

社區中需要租屋相關服務，大家都會想起崔媽媽基金會（以下簡稱崔媽媽），崔媽媽與政府或市場無關，是一個結合了志工與各種專業的民間服務組織；但真正的崔媽媽是誰呢？

其實崔媽媽並非是創立基金會的人；但卻是70年代支持無殼蝸牛運動的1位小市民-崔陳水金女士，她說服了家人和主治醫師，注射下止痛藥，強忍病痛，穿起白紗，參加無殼蝸牛在中正紀念堂前廣場上舉行的「無屋佳偶」街頭活動，來表達她希望「人人有房子住」的單純理念，3天後，崔陳水金女士在安詳中去世了。

為了向這位堅毅的母親致敬，將當時新成立的租屋服務中心，改命名為『崔媽媽租屋服務中心』，將崔媽媽認同社會改革，並關心社會的精神散播給每位需要幫助的人們。

▲ 台灣味－國家創新月 (名人預告篇)：http://youtu.be/eYnZn8vJh6c

崔媽媽於1989年初從「無住屋者團結組織」開始，當初面對的是住宅和都市問題的課題，而社會改造工作，須從社會的根本著手，因此持續性社區紮根，以最底層改變人的想法、和人與人的社會關係，也成為住宅運動的另一項長期目標。因此「崔媽媽」在創設之初，就被賦予藉由租屋營運做為中介，在各個社區廣設分支據點，藉由資訊服務做為與社區居民接觸的媒介，以便推動社區改造。

1994年開始，崔媽媽的組織逐漸穩定後，又將觸角陸續深入到「租屋法律服務」、「搬家公司推薦」、「公寓大廈社區服務」等相關服務。而在期間崔媽媽也從是許多社區營造的工作，如布袋戲親子營、環保清潔週、兒童認養溫州公園花木的工作、溫州公園社區參與改造計劃、塯公圳水渠及沿岸的綠美化工作等。

在社區工作的過程中，工作人員常常會接觸到弱勢房客的故事，為了進一步幫助社區中的弱勢朋友，在大環境租屋競爭機制穩定後，2000年崔媽媽開始進入「弱勢族群租屋服務」，提供更多弱勢服務，尋找愛心房東，並且培訓專業人員來陪伴弱勢住戶尋找租屋。也開始推動環保搬家方式，開利出國考察相關課程提供搬家公司參考，最重要的是，崔媽媽從沒忘記無殼蝸牛運動的精神，一直在關注與參與都市住宅相關議題的推動。

20周年慶時，崔媽媽針對期服務人次進行累積統計，數據中呈現期間其對房客與房東服務過的人次超過90萬；而租屋租屋諮詢與調解糾紛辦理也超過9000件。從數據中可以看到崔媽媽在社區中扮演極重要的角色。

▲ 台灣味－國家創新月 (外國友人推薦篇)：http://youtu.be/xwpunhAdPy8

崔媽媽長期秉持著居住保姆，雞婆精神的服務信念，從1989年由無住屋運動所創授，24年來由一群志工長期默默耕耘長時間的蹲點經營與紮根，用心去經營人與人之間的關係，同時關心台灣社會脈動，以「崔媽媽」做為社會關懷的起點，讓崔媽媽從無殼蝸牛運動開始簡單的租屋服務，順應社區「居住」的需求，逐漸深化其服務項目，現在更將觸角延伸到弱勢租屋的服務，回歸無殼蝸牛運動最初的精神，這也讓崔媽媽在社區中一直扮演社區創新改革的先鋒。

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司的機制：

1. 每月根據各業者回收之消費服務問卷，進行電話訪問後公布優良業者，不合格業者即時剔除。
2. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

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