2013.12.12    崔媽媽基金會

▲ 崔媽媽基金會領軍風光拿下「優良消費者保護團體獎」、崔媽媽基金會法務長曹筱筠「特殊貢獻個人獎」、崔媽媽基金會長期推薦的日盛優質搬家公司「卓越獎」三項大獎。

臺北市政府11日舉辦第一屆優良消費者保護模範表揚大會頒獎典禮。雖然是第一屆舉辦但是審核步驟可是一點都不馬虎。由臺北市政府邀請行政院消費者保護處代表、專家學者、消費者保護官及執行機關代表擔任評核委員並組成「評核小組」，首先針對送件書面資料進行嚴謹的初選審查程序不合格即時剔除，複選再由評核小組現場勘查並針對送件單位品管流程提問，最後再由各委員進行決選評核討論會議，完全杜絕任何有損消費者權益的行為發生，所以，得獎者除了積極創造品牌收益之外，對提供給消費者應有的權利及保障也相當重視。

崔媽媽基金會：永遠為消費者嚴格把關、安心奉還！

▲ 崔媽媽基金會主要是環繞居住議題，並由服務的態度去和全民互動。

本次榮獲「優良消費者保護團體獎」的崔媽媽基金會，是由1989年無住屋運動所蛻變成長，24年來由一群熱心又雞婆的志工、夥伴們，環繞著居住議題長時間的經營與紮根逐漸深化其公益服務項目，如：推薦優良搬家公司評鑑制度、租屋整合性服務、弱勢居住服務、公寓大廈公共事務協助、社區營造推動工作等，以更全方位、多角度地關心社會議題再藉由服務的態度適度扮演著社區改革先鋒，善盡一個公益團體所應擔負的社會責任及角色，但是，這樣的崔媽媽你對它認識多少呢？

基金會辦公室坐落在臺灣大學附近的老舊公寓，辦公室在夏天時就算開了冷氣也會讓你直冒汗；冬天就算門窗緊閉也會讓你感到有風咻咻的在你耳邊吹著，執行長呂秉怡打趣的表示，辦公室內有些陳設的桌椅使用年限，也許都比某些夥伴的年紀還要大的多。

辦公環境擺設十分簡單除了固定OA屏風搭配桌板外其餘的椅子、書櫃大多是由各機關因為老舊汰換捐贈給基金會使用的，所以你會發現很有趣的一點，每個工作夥伴所使用的辦公椅尺寸、樣式、顏色都不一樣，張碧玉主任笑著表示，每個夥伴都可以比擬google辦公室，自行打造風格獨一無二的工作環境有什麼不好？因為辦公室管線老舊，有時辦公之於眼角餘光還會突然瞥見一團小小黑黑的身影迅速由你身邊竄出，惹得大家尖叫連連。

▲ 崔媽媽基金會辦公室雖然十分簡樸，但卻創造極佳的社會貢獻及價值。

看到這裡你是否會疑惑在這樣「低所得、高奉獻」的工作環境中，為什麼還是會吸引一群夥伴長期的駐足在其中呢？基金會法務長曹筱筠吐了吐舌頭表示，雞婆精神就是王道，隨著社會價值觀的改變造成人與人之間疏離感越來越重，很多發生在大家周邊的事物，你可以看見他、聽見他、但是卻沒有人願意主動伸出援手去協助他，所以我付出，關心到基金會尋求法律扶助的民眾，耐心的告訴他們在法律上的權利與義務及解決紛爭的途徑。

▲ 崔媽媽基金會法務長曹筱筠，除了協助消費爭議調解近年來並積極走訪各大專院校校區進行居住消費權益推廣講座。

也許，正因為這樣的「雞婆」基金會法務長曹筱筠歷年統整基金會50名義務律師排解消費者到基金會申訴的租屋及搬家、公寓大廈等消費糾紛讓消費者在遭遇糾紛時可以進行快速高效糾紛排解，使消費者受到應有的客觀性、公正性保障。而她也是本次消費者保護模範表揚大會中唯一獲得「特殊貢獻個人獎」的人員。

崔媽媽基金會想做的其實還有很多，早年臺灣報紙頭條經常用斗大標題驚悚寫著「惡漢搬家說6400元變7萬」、「搬家流氓被逮首度提報治平」、「搬家公司敲詐，契約暗藏陷阱」當時社會上存在許多未合法立案的搬家公司，利用政府法令不周、監督不夠，自製廣告紙以低價策略吸引民眾上當再伺機巧立名目惡意敲詐。

▲ 2008年崔媽媽基金會以「搬家評鑑制度」榮獲經濟部標準檢驗局，第九屆全國標準化獎獲頒「團體標準化獎」之肯定。

所以崔媽媽基金會創立「搬家評鑑制度」，受推薦搬家業者遍佈全省共36個據點，希望可以提供消費者詳實深入的搬家資訊，每月由各推薦業者回收的「消費者問卷調查表」隨機電話抽訪進行問卷信度、項目、驗證等量化數值分析，再由量表總分高低公布每月優良業者排序，不合格業者立即剔除，導正搬家市場風氣及提升推薦業者的服務水準。

同時，崔媽媽基金會是行政院消費者保護處認定的「消費者保護團體」，依法實際從事保護消費者權益及消費糾紛的處理，如遇消費者投訴案件，基金會對所推薦的搬家公司透過「搬家投訴審議庭」進行糾紛處理；即使消費者所投訴案件非崔媽媽基金會推薦的搬家公司，崔媽媽基金會也會透過「搬家消費爭議調解庭」全力協助爭取權益，若未獲妥適調解也會開立證明書，讓消費者可採取下一步的法律行動，為消費者嚴守最後一道防線。

▲ 如遇消費者提出申訴案件，崔媽媽基金會具常設性「搬家投訴審議庭」，每月定期邀集代表法律專業－義務律師；服務專業－搬家業者及資深義工等三方人員出席，先聽取基金會人員彙整的案件資料及兩造說法，為消費者遭遇糾紛時進行快速高效糾紛調處，崔媽媽基金會所推薦的搬家業者需依遵守辦法進行善後工作。

▲「搬家消費爭議調解庭」係針對非崔媽媽基金會所推薦的傳統劣質搬家業者所發生之消費爭議案件，依《消費者保護法》所賦予消保團體之權力，介入進行調解協商工作，以協助受害消費者爭取應有之權益。

搬家評鑑部張碧玉主任表示，民眾對不肖業者斂財行徑深植內心，也因為如此合法的搬家業者同樣受到質疑，在這次消費者保護模範表揚大會中獲得「卓越獎」的日盛優質搬家公司就是崔媽媽連續17年推薦給消費者的優良搬家公司之一，他的獲獎對崔媽媽來講是一個鼓舞，未來我們還是會持續的努力導正搬家市場風氣，希望引起更多共鳴達到擴散的效果。

▲ 崔媽媽基金會推薦搬家公司提供消費者三大保證：搬家品質最優質、消費權益最安全、合理收費不加價。

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司的機制：

1. 每月根據各業者回收之消費服務問卷，進行電話訪問後公布優良業者，不合格業者即時剔除。
2. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 2011臺北市法務局【搬家服務業者評鑑分析研究案】執行單位。
7. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度。
8. 創立【環保搬家服務】友善地球環境，減少廢棄物製造與資源消耗。

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】

1. 崔媽媽評鑑服務項目>>
2. 提供全台各地優良搬家公司推薦名單>>
3. 全台19家業者推動環保搬家服務>>
4. 搬家消費爭議糾紛的調解>>
5. 搬家注意事項提供（搬家快易通）>>
6. 搬家線上估價服務>>
7. 崔媽媽搬運契約書>>