2014.06.12    崔媽媽基金會

台中市李姓婦人，因為工作關係舉家由台中搬遷至台北，找了搬家公司估價後簽妥搬家貨運定型化契約，搬運服務完成後即開始新居打掃及物品的擺設與陳列，隔天請第四台業者裝置好設備後，打開SONY／46吋液晶電視卻發現面板上有一個明顯撞擊痕跡導致面板無法使用，立刻致電給搬家公司告知液晶電視狀況，同時也請原廠到府評估面板檢修費用為新台幣16,800元。

事發三天後，李姓婦人致電到消費者保護團體「崔媽媽基金會」尋求協助，李姓婦人表示搬運當天因為需留在搬家現場，僅看到搬家業者使用透明膠膜包覆液晶電視作為防護，認定因為液晶電視的包裝防護不良才導致長途運送造成損壞而請求搬運業者賠償。

▲ 李姓婦人提供給崔媽媽基金會，液晶電視損壞狀況此為開機後所拍攝的照片。

搬運業者回應SONY／46吋液晶電視從壁掛式由客戶自行拆卸放置在沙發上，搬家師傅們隨即以被毯包覆防護接著以膠膜綑綁，以免長途搬運過程中徒生意外而造成雙方損失，在載運疊車時也有特別留意將液晶電視放置於車子最裡邊靠牆面緊接著放置床墊保護，在車子牆面及床墊中間似乎不太可能造成如客戶拍攝的單一點撞擊圖樣。

崔媽媽基金會朱俊穎義務律師表示，搬運過程發生損壞，在理賠協商上很容易產生糾紛與雙方認定不一的狀況，以上述個案來看，若業者無法舉證損壞是因不可抗力或運送物之性質或託運人之過失者，則因搬運過程造成物品損壞就應負責而協助修繕，亦即搬家業者應以修繕回復原狀為原則，但是若是修繕費用高於物品折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。再者，若是李姓婦人與搬家業者所簽定的「搬家貨運定型化契約」屬於定型化契約的一種，內容部分若有過度減輕業者賠償義務之嫌，則該「搬家貨運定型化契約」參酌消費者保護法第11條及第12條；民法第247條之1第1款規定，則該部份對消費者顯失公平的條款亦應屬無效。

▲ 崔媽媽基金會搬家評鑑部張碧玉主任表示，森林為地球四分之三的生物提供棲息地卻不斷遭到濫墾，希望推動環保搬家可以激起民眾的重視，讓下一代看見綠色未來。

雙方經過崔媽媽基金會「消費爭議協商會議」調解，對此搬家公司業者表示，當天搬運服務狀況已無從可考，為不浪費時間資源希望可以盡快解決紛爭，願意賠償王姓婦人全額修繕費用。崔媽媽基金會搬家評鑑部張碧玉主任表示，在高科技家電迅速發展的潮流中，液晶電視已迅速竄升為搬家服務衍生消費糾紛案件之首，因為液晶電視的面板非常脆弱，任何對液晶電視的撞擊、劃刻都會帶來直接的損傷，並且極有可能使得整塊面板都報廢。

▲ 使用「液晶電視盒」作為搬運時的防護，是搬家公司及消費者雙贏的選擇。

也因此，崔媽媽基金會近年來推廣各式既環保且防護效果尤佳的搬家輔助器具，今年度更創新推出「液晶電視盒」，設計的主體是由PP塑膠瓦楞板材質所製作並分上蓋及下蓋共4片可拆摺攤平使用，內部加裝6個EPE吸震墊，整體組裝完畢再以扣繩固定讓箱體固定的更紮實，希望藉由基金會所推薦的搬家公司開始做起積攢經驗，進而提升臺灣搬家市場對搬家防護用品的重視。

http://youtu.be/l9wYGqTK1F0
▲ 崔媽媽基金會舉辦「愛地球！創新綠服務，搬家零汙染」宣導記者會實況

http://youtu.be/vDhgDC6N_9A
▲ 崔媽媽基金會所籌備拍攝的環保輔具推廣短片

雙方經過崔媽媽基金會「消費爭議協商會議」調解，對此搬家公司業者表示，當天搬運服務狀況已無從可考，為不浪費時間資源希望可以盡快解決紛爭，願意賠償王姓婦人全額修繕費用。崔媽媽基金會搬家評鑑部張碧玉主任表示，在高科技家電迅速發展的潮流中，液晶電視已迅速竄升為搬家服務衍生消費糾紛案件之首，因為液晶電視的面板非常脆弱，任何對液晶電視的撞擊、劃刻都會帶來直接的損傷，並且極有可能使得整塊面板都報廢。

▲ 使用「液晶電視盒」作為搬運時的防護，是搬家公司及消費者雙贏的選擇。

【崔媽媽的品質認證】

目前全國唯一動態認證搬家公司的機制：

1. 每月根據各業者回收之消費服務問卷，進行電話訪問後公布優良業者，不合格業者即時剔除。
2. 消費者之申訴由投訴審議庭審理，確保所有業者之優良品質。
3. 交通部運輸研究所【合法搬家業者評鑑制度暨品保制度研究案】執行單位。
4. 2005榮獲行政院消費者保護委員會認定為「消費者保護團體」。
5. 2008優良搬家評鑑制度榮獲經濟部標準檢驗局，全國『第九屆全國標準化獎』之殊榮。
6. 2011臺北市法務局【搬家服務業者評鑑分析研究案】執行單位。
7. 創辦【崔媽媽優搬技藝培訓學院】推動搬家工作者認證制度。
8. 創立【環保搬家服務】友善地球環境，減少廢棄物製造與資源消耗。
9. 2013臺北市優良消費者保護模範表揚大會，獲頒『優良消費者保護團體獎』之殊榮。

【關於崔媽媽搬家評鑑服務】