【南方】責任制，阻礙國家社會進步 (三分鐘熱度)─南方電子報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · January 27,2014主題文章
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責任制，阻礙國家社會進步
作者：三分鐘熱度
雖然我的管理範圍僅止於廚房，但偶而談點政治社會，會讓我有種權力感。
比方說，影響台灣社會甚鉅的「具有台灣特色的責任制」(註：這個名詞是我從這裡看到的)，就是個例子。
負責任是個好的價值觀，台灣社會上有真的「責任制」，公司沒有打卡機，考評工作表現時，是以你的工作質量來衡量，而非以你的下班時間來考評你的表現。但我們台灣的政府很奇怪，讓企業亂用責任制。其實80%的上班族都知道，「具有台灣特色的責任制」，是在說「無限責任制」。這指的是上班遲到，按分鐘扣你薪水，甚至罰錢。但下班時間一到，事情告一段落，準時離開辦公室，主管就拿考績或獎金修理你。同事也跟著敵視你，繼續把更多的工作推到你身上。
我是個無業的家庭主婦，在這裡寫這東西，不是為了要幹譙我以前的老闆，單純是把個人觀察到的現象，作一假設預言。Ron Paul 預言美國金融海嘯，林老師預言世界末日，那「三分鐘熱度」也來預言：
「責任制在不久的將來，大約五十年後，將會摧毀台灣的社會結構，讓台灣社會走向末日」
為什麼呢？
現在的台灣「責任制」，已經不是偶而有事大家才要加一下班，而是演化成「每天加班」，反正不管你有事沒事，就是不讓你準時下班。雖然明定六點下班，但是多半下班的時候都是七～八點，公司也不會提供晚餐。你先誤餐，再坐捷運回家，至少九點。這時候你已經精疲力盡，除了隨便吃點東西，洗澡、用殘餘的最後一點精力上上網之外，你還能幹嘛？你無法休閒、不斷累積壓力，無法吃一頓像樣的晚餐，無法規律運動。
長期下來，有可能十年之後，你的身體會生病，那個時候，你覺得這個使你一直為它加班的公司，會照顧你，賠償你的身心損失嗎？不可能，公司只會叫你滾。
勞工在一個國家佔最多數，是一個國家的主要生產力來源，如果廣大的勞工身體不健康，那國家怎麼會有活力和生產力呢？
既然員工的上班時間可無限延長，老闆最容易想到增加業績、降低成本的辦法，就是提高工時。員工的「效率」和「表現」對老闆都不重要，公司的作業流程需不需要改進，他也沒興趣。因為「改進作業流程、強化管理」可能要動腦筋研究、找顧問諮詢，還要買新設備，這些都要花錢耶！反過來說，叫員工作更晚，把事情處理好，他又不用付加班費，免錢。
企管上有句名言：「人，是最不可靠的，任何工作若是靠「人工作業」，而非靠「系統化的作業」，對公司都不會有好結果」。
你看你家巷口那家「美X美漢堡店」，還有麥當勞的差別就知道。麥當勞用時薪九十元的人力，開一間餐廳，同時讓幾百個人馬上拿到餐點。這是因為麥當勞後面的那個廚房，就是高度系統化的生產線。所以，他可以請幾個時薪九十元的工讀生，沒有任何經驗，也能操作漢堡薯條的生產系統，快速生產出品質永遠一致的漢堡，所以麥當勞的規模，可以在全世界無限擴張。
相反地，你有看過任何台式的漢堡店，裡面有一百張椅子，可以同時服務一百個客人嗎？沒有。因為早餐店的漢堡生產線，靠的是幾個人，在一個吧檯後面點餐、煎蛋、烤麵包和收錢。今天吧檯後的其中哪一個人不爽，或是沒睡好，你可能就會吃到一個沒煎熟的漢堡。當十個人同時進來買早餐時，他們可能就會送錯餐點。
用人力生產的台式漢堡店，已經在台灣作了十幾年，它再作幾十年，規模也就是如此，品質就是如此，不會改進成長。因為全球競爭，別人會成長改進，所以大環境永遠只會更嚴苛，如果公司不會成長，最後也就只有倒閉一途。
改善公司「作業流程」、「管理系統」正是老闆的工作。現在台灣的中小企業，因為勞工永遠免費加班，提供企業廉價的人力，所以老闆就不會想到要改進管理系統，或是思考作業流程是否需要改善。反正有問題，就叫員工加班作到完，對老闆最便宜省事。資深企管人簡永光先生就曾說過：台灣的中小企業，普遍有的是一流的技術，二流的行銷，三流的管理，四流的財務和不入流的企劃(出處：逆風達陣)
這個世界有個原理，就是天下沒有白吃的午餐，惡有惡報。老闆今天A到了你的加班費，凹到你免費為他加班，傷害你的身心健康，奪去你陪家人的時間，讓你的孩子無法在父母的關愛下成長，老闆樂陶陶之餘，他也會付出代價，他會因此永遠無法改進公司的體質，他的公司無法成長，競爭之下可能會倒閉(惡有惡報)。所以，我們放任企業繼續濫用責任制，只會讓更多公司變更爛，經濟也不會好。
第三：責任制讓勞工無法回家陪小孩，無法親自教育小孩，關心小孩，甚至不敢生小孩。
有勇氣生小孩，但忙碌的父母沒有時間照顧、關心或是教育小孩。所以家長把所有責任推給學校老師，認為老師也是責任制，舉凡學生校內拿美工刀割到手、談戀愛、拉肚子、被霸凌或霸凌別人，只要家長想的出來的都可以要求老師負責。
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